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"서비스 기대와 만족" 검색결과 281-300 / 43,341건

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    생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부
    의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고 보는 이론적 배경에 입각해 있는 경영 ... 이 되어줌에 따라 제품과 서비스의 품질을 보증하고 제품책임에 대해 소비자의 요구가 날이 갈수록 증가함에 따라 고객만족의 필수조건인 품질경영을 지켜나갈 수 있다는 점에서 ISO9001 ... 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 융합될 수 있을 것이다. 따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26
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    동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트
    , 구전으로 인해 가지고 있었던 서비스 받기 이전의 기대 수준(=기대, 기대된 서비스)보다 높을 때 발생하고, 고객 만족은 같을 때, 불만족은 기대가 더 높을 때 발생한다. 고객 만족 ... . SERVQUAL모형(=신뢰성, 대응성(=반응성), 확신성, 공감성, 유형성)에 문제가 생기면 기대된 서비스와 인식된 서비스의 차이로 고객만족 갭(GAPS)이 발생한다. 고객만족 갭을 0 ... 관광서비스관리Lecture 4~9Lecture 41. 서비스는 보이지 않는 무형성에도 불구하고 품질이 존재한다. 품질은 주어진 요구사항을 만족시키는 능력을 가진 상품 및 서비스
    리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04
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    교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스
    교촌치킨의 성공에는 가 중요한 역할을 했습니다. 고객의요구와 기대에 부응하기 위해 교촌치킨은 다양한 전략과 서비스를 도입하여 고객 만족도를높였으며, 이를 통해 충성 고객을 확보할 ... 적으로 수집하고, 이를 기반으로 서비스를 개선했습니다.매장 방문 후 고객의 만족도를 조사하거나, 온라인 리뷰와 소셜 미디어를 통해 실시간으로피드백을 받아 메뉴와 서비스를 조정했습니다. 예 ... 별 프로모션이나 이벤트를 통해 고객들에게 지속적인 관심과만족을 제공했습니다. 이러한 로열티 프로그램은 단골 고객들을 유지하는 데효과적이었습니다.6. 고객 서비스 교육 강화교촌치킨은 직원
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23 | 수정일 2024.09.27
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    고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
    고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.-목 차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술가. 재구매율 및 충성도나. 신규 고객 ... 유치 및 수익성다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제에서 벗어나기 위함2. 고객만족 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 ... 만족은 기업의 성공과 지속가능한 성장을 위한 필수 요소이며, 특히 서비스 기업에서 고객 만족은 그 어떤 요소보다 중요한 의미를 지닙니다. 서비스 산업의 특성상 고객과의 직접적인
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02
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    서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례
    를 통해 고객기대와 고객지각의 갭의 차이가 거의 없앨 수 있었다. 이를 증명해주듯 참좋은여행사는 개별여행 고객서비스 만족도 뿐 만 아니라 패키지여행 고객서비스 만족도 분야에서도 1 ... 으로 ‘고객 갭 모형’이 있다. 이 갭 모형은 서비스 품질에 있어 고객 내면의 기준에 중점을 두고 있다. 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스 ... 어 호텔과 식사의 질을 높인 프리미엄 브랜드 ‘더 플러스’라는 서비스를 제공함으로써 고객들이 중시하는 가성비 분야에서 압도적으로 높은 고객만족도 점수를 받을 수 있었다. 이런 서비스
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26
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    본인이 관심있는 사회복지 관련 주제를 하나 선정하여, 주제에 맞는 질문지(설문지)를 작성해 보시오. 서론 (1)
    할 것이라 생각한다. 본론에서는 노인 복지 서비스에 대한 만족도 조사를 실시할 만한 설문지 구성을 통해 노인 복지의 현황을 파악하고 향후 개선 방안을 모색할 수 있는 준비를 해보 ... 내용: 서비스 이용 경험, 만족도, 개선사항 서비스 이용 경험 노인 복지 서비스 이용 여부, 이용한 서비스의 종류, 이용 빈도 등을 파악하는 데 중점을 둔다. 이를 통해 대상자의 ... 서비스 접근성 및 이용 패턴을 이해할 수 있다. 만족도 서비스의 질, 효과, 직원의 태도, 서비스 제공 환경 등 다양한 측면에서 이용자의 만족도를 평가한다. 이를 통해 현재 서비스
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.11
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    동기이론을 설명하고 본인이 사회복지조직의 관리자가 된다면 조직구성원을 어떻게 동기부여 할 것인지에 대한 본인의 생각을 서술하시오.
    한다. 맥그리거의 X·Y이론은 관리자의 인간관에 따라 ‘부하직원은 본질적으로 게으르다’는 X이론과 ‘일은 잠재적 만족원천이다’는 Y이론으로 나누어 동기부여 방식을 달리 제안한다. 브룸의 기대 ... 지친 현장의 모습은 나에게 이론 공부만으로는 해결할 수 없는 현실적 고민을 안겨 주었다.사회복지조직은 단순히 서비스를 제공하는 곳이 아니다. 도움이 필요한 이들의 삶을 직접 만지 ... 고, 그 순간의 고통과 희망을 함께 나누는 공간이다. 그러므로 조직 구성원이 지닌 ‘동기’는 곧 서비스의 질과 직결된다. 실습 첫날 목격한 그 장면은 동기부여가 단지 열정이나 헌신
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01
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    재가장기요양기관 사업계획서
    송부/수급자의 경우 수급자 주소지 00시 승인요청 )▼서비스 제공 (방문요양/ 방문목욕)▼사후관리(서비스 만족도, 서비스 전.후 상태 변화 ,서비스 제공일지 작성 및 평가 )핵심사업 ... 통합적인 상황을 이해하고 Needs를 명확하게 파악?사정회의를 통해 맞춤 서비스 제공 및 계획 수립?정확한 시간과 친절하고 전문적인 서비스 제공?제공일지 및 서비스 만족도 체크지 ... , 서비스일정표)④ 서비스의 계획이행과 이용자의 욕구변화를 정기적으로 점검하고, 이용자의 만족도 변화를 측정하기 위한 평가를 실시한다. (서비스 제공기록지, 모니터 관리표)⑤ 서비스 목표
    서식 | 33페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.01.04
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    자신의 태도를 변화시키게 된 경험을 기술하시오.
    다. 2023년 한국공무원연구원의 조사에 따르면, 이러한 프로그램 도입 후 공무원들의 직무 만족도는 평균 20% 상승하였으며, 이는 공공 서비스의 질 향상과 직결되고 있다.또한, 공공 부문 ... )와 순응(Compliance)은 이러한 사회적 영향력의 대표적인 예로, 개인이 집단의 규범이나 기대에 맞추어 자신의 태도를 변화시키는 과정을 설명한다. 동조는 주로 동일 집단 내 ... 와 소속감을 강화한다. 반면, 부정적인 측면에서는 개인의 독창성과 자율성이 저해될 수 있으며, 이는 장기적으로 개인의 만족도와 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 예를 들
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.21
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    노인장기요양보험제도의 장․단점을 서술하고 개선방안을 제시하시오
    . (7) 기대효과 또, 노인장기요양보험의 기대효과로는 보다 섬세하고 보다 효율적인 요양 서비스를 도모하여 대상자의 자녀들이 대체로 만족해 금액 대비 만족도를 높이는 것이 있다. 2 ... 의 전반적 내용(대상, 필요성, 등급 판정 기준, 급여 종류와 내용, 재원, 본인부담금, 기대효과 등)에 대한 이해를 바탕으로 장? 단점을 서술하기 1) 노인장기요양보험제도의 전반 ... 적 내용 (1) 대상 (2) 필요성 (3) 등급 판정 기준 (4) 급여 종류와 내용 (5) 재원 (6) 본인부담금 (7) 기대효과 2) 위의 내용을 바탕으로 노인장기요양보험제도의 장
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.30
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    학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다
    할 예정이었기 때문에 재고가 없어서 구입하지 못하는 일이 발생하지 않았다.5) 구매 후 행동소비자는 구매 상품에 대해 만족하거나 불만족한 감정을 갖게 된다. 성과가 좋더라도 기대 ... 에 미치지 못하면 불만족하게 되고, 성과가 좋지 않더라도 기대수준이 낮으면 만족하게 된다. 최근 소비의 화두가 된 가성비 제품의 경우 싼 가격에 제품을 구매하게 되므로 제품 퀄리티 ... 가 기대에 미치지 못하더라도 가격 대비 만족하는 경우가 있는데 만족은 가격이나 상품의 질뿐만 아니라 기대치와도 연관성이 깊다.어머니는 똑같은 갤럭시 안드로이드 운영 체제를 사용
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.09
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    간호관리학 용어정의- 시험대비, 국시대비 용어정리한 파일입니다!!
    하는 과정생산성조직의 목표 성취 정도를 말하며 소비된 투입량과 산출량의 비율효과성옳은 일을 하는 것, 즉 간호서비스가 기대하는 적절한 결과나 목표를 어느 정도 달성했는지를 나타내는 것 ... -위생이론2요인이론; 직무만족을 주는 동기요인과 직무 불만족을 가져올 수 있는 위생요인이 있음기대이론미래 성과에 대한 기대치, 그 성과가 보상을 가져오는 수단성, 보상의 유의 ... 으로, 간호의 수월성, 적정성, 만족도 등이 포함됨효율성투입과 산출과의 관계를 나타낸 것으로 일을 올바르게 처리하는 것. 즉 어떤 효과를 얻기 위하여 사용된 비용과 그 효과 간의 관계
    시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.13 | 수정일 2024.12.03
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    A+ 종합실습 간호연구보고서(논문 3개)
    서비스 병동에 입원한 근골격계 수술 환자가 지각한 간호사의 의사소통 유형과 통증관리 만족도가 간호서비스 질에 미치는 영향을 파악하기 위한 것으로, 구체적인 목적은 다음과 같 ... 다.? 대상자의 일반적 특성, 대상자가 지각한 간호사의 의사소통 유형, 통증관리 만족도, 간호서비스 질의 정도를 파악한다.? 대상자의 일반적 특성에 따른 간호서비스 질 정도의 차이를 파악 ... 한다.? 대상자가 지각한 간호사의 의사소통 유형, 통증관리 만족도, 간호서비스 질과의 상관관계를 파악한다.? 대상자의 간호서비스 질에 영향을 미치는 요인을 파악한다.2) 연구방법(1
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.26
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    사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)
    한다. 만족이라는 측면에서, 고객의 기대수준을 충족시키거나, 만족 이상의 서비스를 제공하는 것이 좋은 품질의 서비스라고 할 수 있다. 서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 ... . 서론우리사회에서 제공되고 있는 사회복지서비스가 잘 제공되고 있는지, 서비스의 수준은 어떠한지, 이용자의 만족도는 높은지에 관한 논의는 점차 활발해지는 추세다. 사회복지서비스의 경우 ... , 과거에는 사회복지행정 업무의 합리화에 주안점을 맞추어 진행되었던 경향이 있었던 반면 최근 사회복지서비스 수혜자 만족감을 보다 중시하는 ‘이용자중심의 서비스 제공’의 중요성이 강조
    리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25
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    [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    )는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공을 좌우하는 중요한 전략적 요소로 자리 잡았다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스 ... 적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 한다. 이를 위해 CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등을 포함 ... 한 다양한 데이터를 수집하고 분석하여, 고객의 기대에 부합하는 마케팅, 판매, 서비스 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. CRM은 단순한 데이터베이스 관리 시스템을 넘어, 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20
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  • 자료 표지
    의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC
    와 지각과의 사이에 차이를 없앰으로써 고객 만족을 끌어내기 위한 모형서비스 품질 갭 모형에 의한 접근 차이 (Gap) 가 발생하는 주요 요인 GAP1: 고객이 인지한 서비스와 고객 기대 ... 의 주요 이해 관계자에게 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표 ② 고객관점 : 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 , 의료장비와 편의시설의 적합성과 쾌적성 ... - Parasuraman 은 서비스 품질 갭 모형을 제시하면서 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이 에 의해 결정된다고 함 - 서비스에 대한 기대
    리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기대수명이 증가함에 따라 의료 서비스 분야에 대한 중요성이 더욱 커지고 있다. 의료서비스 분야에서 불균형을 예방하기 위한 방법에는 어떤 것들이 있는지 자신의 생각을 논리적으로 기술하시오
    하고 건강보험 보장성 강화보다는 건강보험 재정건전성을 강화하겠다고 밝혔다. 문제는 건강보험 진료비가 늘면서 만족스러운 의료서비스를 받고 있느냐다.우리나라 국민의 기대수명은 2021년 ... 기대수명이 증가함에 따라 의료 서비스 분야에 대한 중요성이 더욱 커지고 있다. 의료서비스 분야에서 불균형을 예방하기 위한 방법에는 어떤 것들이 있는지 자신의 생각을 논리 ... 83.6세로 1970년 62.3세에 비해 약 21세 증가했다.이는 OECD 평균(80.5세)보다 3년 정도 길고, 기대수명이 가장 긴 일본과 비교하면 1년 정도 차이가 난다.기대수명
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.
    적인 사례로 소니(Sony)의 사례를 들 수 있다. 소니는 뛰어난 전자제품을 제조하는 기업으로 잘 알려져 있었지만, 소니의 여러 서비스 융합 시도는 기대한 만큼의 성과를 내지 못한 ... 많은 사용자들이 불편을 느꼈다. 이러한 서비스의 불완전함은 프린터 제품에 대한 신뢰도에까지 영향을 미치며 고객 만족도 저하로 이어졌다. HP의 시도는 혁신적이었지만, 제품과 서비스 ... 수 있다. 특히, 제품의 물리적 특성과 서비스의 비물리적 특성을 결합하는 과정에서 고객이 혼란을 느끼거나, 서비스 품질이 기대에 미치지 못할 경우 부정적인 영향을 미칠 수 있
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.27
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  • 자료 표지
    제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하세요.
    과의 접점을 유지하려는 시도를 강화하고 있다. 특히 정기 점검이나 사후관리 서비스처럼 판매 이후에 제공되는 서비스가 고객의 만족도와 재구매율을 크게 좌우하고 있다. 이는 고객 ... 제조업은 오랫동안 제품 그 자체의 완성도에만 초점을 맞춰왔다. 하지만 시대는 바뀌었고, 고객이 기대하는 바 역시 달라졌다. 이제는 제품만으로는 충분하지 않다. 제품을 사용 ... 하는 과정에서의 경험과 그 이후의 관리까지 포함한 전반적인 ‘서비스’가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다.실제로 많은 기업들이 자사의 제품을 단순히 ‘팔고 끝내는 것’에서 그치지 않고, 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.20
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    유통 시험범위 정리
    goods): 브랜드 애호도○가격 기대-절대가격: 소비자가 상품구매의 대가로 지불하는 화폐의 크기-기대가치(value expectation)는 구매된 상품이나 서비스로 인해 얻 ... 와 상호작용을 위해 소매점 방문○점포서비스 기대-신용, 배달, 설치, 보증, 판매 보조, 판매 후 A/S 등-비싼 가격으로 백화점/유명브랜드를 구매하는 기대 서비스수준높음2)소매믹스 ... (transshipment)필요-자동차와 철도의 연계 수송, 피기백 시스템 등을 적용할 경우 발전을 기대할 수 있겠지만 자동차 수송에 따른 비용보다 저렴해야 한다는 전제○자동차 수송○파이프라인-우리나라
    시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29
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2025년 09월 05일 금요일
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