"고객만족조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족조사" 검색결과 261-280 / 43,326건

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동 ... 으로, 조사설계, 설문조사, 그리고 데이터분석 및 해석과 같은 업무들을 포함함- 전략적 목표▶ 효과적인 고객만족도 평가를 위해 사용한 측정항목은 무엇인가▶ 고객의 만족/불만족을 야기 ... 고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

했고 수하물 탑재 안내 알림 서비스와 마일리지 복합 결제와 같은 서비스들을 계속해서 개발하고 발전하는 움직임을 보이고 있다.둘째, 아시아나항공은 ‘국가 고객만족도 조사’에서 국제 ... 고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 ... 프로세스를 보인다. 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. 고객 만족도를 향상

리포트 | 8페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.01.16

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다. 예를 들어, 호텔에서는 고객 만족도 조사를 위해 일정 기간 동안 투숙한 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있다. 이를 통해 전체 고객의 만족도를 추정하고, 서비스 품질 ... 를 샘플링하여 분석하고, 이를 통해 서비스 제공 과정의 문제점을 파악할 수 있다. 이러한 샘플링 기법은 서비스 제공 과정의 품질을 효과적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 ... 기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략이 고객만족및 재구매의도에 미치는 영향 (The effects of relationship marketing strategies on customers' satisfaction and repurchase intention of female at fitness clubs)

본 연구는 휘트니스클럽의 주요 시장으로 등장하고 있는 여성 휘트니스 소비자에 대한 마케팅 전략을 제공하는데 있어 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략이 고객만족도 및 재 ... 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 서울에 위치하고 있는 6개 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 설문조사를 통해 총 316 ... 부의 유효 설문지를 확보하여 다중회귀분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 조사대상 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략의 수준은 5점 Likert 척도에서 3

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅 조사과정에 대하여 설명하시오.

다. 이처럼 마케팅은 시대에 따라서 변화무쌍한 분야다. 과거까지만 해도 고객의 생각을 고려하지 않고 제품을 판매하는 것이 마케팅이었지만, 최근 들어서는 고객 만족에 의한 소비 가치 창조 ... 가 핵심이 되었기 때문이다. 그래서 현재 21세기 마케팅의 흐름은 고객 만족에 맞춰져 있으며, 기업의 모든 역량도 이에 집중되고 있다. 시대가 변하면 마케팅의 초점도 변화할 수 ... 하는 조직의 기능과 과정이다. 마케팅은 고객, 협력자 더 나아가 사회 전반에 가치 있는 것을 만들고, 알리며, 전달하고, 교환하기 위한 활동과 기능 및 과정이다. 2-2.마케팅조사

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점을 가술하시오.

만족도와 재구매율이 상승하고, 서비스 제공자가 고객의 요구에 맞춰 서비스 품질을 지속적으로 향상시키게 된다. 한 조사에 따르면, 서비스 성장기에 접어든 기업은 고객 만족도가 평균 ... 유지율이 평균 80% 이상이며, 고객 만족도 조사에서도 70% 이상의 긍정적 반응을 얻는 것으로 나타난다. 쇠퇴기에는 경쟁 심화와 기술 발전에 따른 대체 서비스의 등장, 고객 관심 ... 수명주기는 비물질적 서비스를 대상으로 하여 서비스 제공 과정, 고객 경험, 서비스 품질, 그리고 고객 만족도의 변화 과정을 포함한다. 정부 및 민간 연구기관에서 발표한 통계에 따르

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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마케팅리서치 요약본

과 서비스를 상대방에게 매력적으로 보이게 하여 판매하는 행위와 노력고객+협력자들, 더 나아가 사회전반에 가치 있는 것을 만드는 행위needs와 wants 니즈는 인간이 기본적인 만족 ... 의 결핍을 느끼는 상태needs는 고객이 느끼는 니즈와 느끼지 못하는 니즈예시) 배가 고프다(느껴지는 니즈), 아이폰12 마렵다(느끼지 못하는 니즈)wants는 needs를 만족 ... 의 검증,새로운 분석방법에 대한 연구,사례의 검증2. 실무적영역 및 조사목적: 자사,고객, 시장,경쟁, 마케팅 믹스,유통 등을 분석마케팅 조사의 목적소비자와 시장과 관련된 현상

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2021.04.08

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영업마케팅 관리

하여 고객을 관리한다.7.2 판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 내용의 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 관리()에 의해 처리한다.8 ... 만족 활동, 관련 학회, 전시 및 광고 등 홍보 활동 전개)10.3.4 고객 만족도 조사 내용 feed back1) 관련 부서 회람 및 대처 방안 마련 전달2) 고객의 반응 청취 ... 조직에 적용한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅 : 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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실외형 커피전문점의 서비스스케이프와 고객만족의 관계에서 고객직원상호작용의 매개효과 검증 (The Effect of Servicescape on Customer Satisfaction in the Outside Coffee Shops : The Mediating Effect of Customer-staff Interaction)

본 연구는 실외형 커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에서 고객직원상호작용의 매개효과를 검증하기 위해 실시되었다. 설문조사는 실외형으로 운영되는 A대학의 커피전문점 ... 성, 청결성의 4가지로 구분되었으며, 청결성, 심미성 순으로 고객직원상호작용에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객직원상호작용은 고객만족과 유의적인 정( ... +)의 인과관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 서비스스케이프 요인은 청결성, 심미성, 쾌적성 순으로 나타났다. 넷째, 서비스스케이프

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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A+) 간호관리학_QA 논문 요약 및 비교_간호 서비스 질 향상을 위한 환자 중심 접근법

을 향상시키기 위한 교육 및 관리 방안을 제시하고자 한다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료기관 이용 환자를 대상으로 의료 서비스 결과 품질 ... 과 과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 질에 미치는 영향과 품질과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 고객만족에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.간호사의 환자안전문화인식이 환자 ... 이rrelation coefficient, 다중회귀분석을 실시하였다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료 서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.07

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불만 및고충처리 규정

) : 고객 만족을 뜻한다.다. VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리를 뜻한다.(고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2 ... 부서장 및 책임자에게는 직접 내용 전달한다.라. VOC접수자에게 처리결과 통보는 일차 유선으로 확인한다.마. 조사 및 사실 확인을 요하는 사안의 결과에 대한 고객회신은 7일 이내 ... 《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다.[정 책

서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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글로벌 마케팅의 개념

단계는 전 세계 고객의 요구와 필요의 차이점과 동일점을 조사하는 마케팅 조사를 통하여 이루어진다. 이러한 글로벌 고객을 만족시키기 위하여서는 지역이나 나라의 특성에 맞게 자사 ... 의 사후 관리를 위한 서비스를 포함한 위의 모든 활동을 마케팅이라고 할 수 있다.글로벌 마케팅은 "전 세계의 잠재적 고객을 찾아서, 그들을 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 국 ... 글로벌 마케팅의 개념Vern Terpstra는 마케팅이란 "시장에서 성공적으로 살아남기 위한 모든 경영활동"이라고 정의하였다. 성공적인 마케팅을 위하여서는 첫째, 잠재적 고객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.23

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경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

과 배송 속도 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 달성하였다. 이러한 정보시스템의 적극적인 활용은 아마존을 세계적인 전자상거래 기업으로 성장시켰으며, 시장 점유율 확대와 높은 고객 만족 ... 를 활용하여 고객의 쇼핑 패턴을 분석하고 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높였다. 이는 고객이 다시 아마존을 찾게 하는 결정적인 동기 부여가 되었다고 생각 ... 경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오목차1. 서론2. 본론-경영정보시스템

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.03

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

있다.첫째, 고객 만족도 조사를 실시하여 문제점을 파악하고 빠르게 대응한다.둘째, 고객의 불만사항에 대해서는 적극적으로 들어주고, 불만사항을 해결하기 위해 노력한다.셋째, 고객 ... 에게 친절하고 정확한 서비스를 제공함으로써, 고객의 신뢰와 만족도를 높인다.넷째, 불만사항 해결 후, 고객에게 만족도 조사를 실시하고, 고객의 의견을 수용하여 서비스의 개선을 이룬다 ... 미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론서비스 산업은 경쟁이 치열한 현대 사회에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 고객의 만족은 서비스 기업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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마케팅 전략 프로세스(5단계) 및 단계 별 핵심 내용 정리

하는 과정이다. 그리고 차별화와 포지셔닝은 기업이 타겟으로 삼은 고객층을 어떻게 만족시킬 것인지에 대한 것으로서 가치제안이라고도 칭한다. STP 전략이 결정되면 기업은 자사의 환경 ... 에 맞는 고유한 마케팅 프로그램을 개발하게 된다. 기업은 동일한 니즈를 가지고 있는 소비자들을 명확하게 구분하고 이들을 한 데 묶어서 고객들을 최대한으로 만족시킬 수 있는 영역 ... 이나 상품, 서비스 전략 등을 세우는 것이다. 여기에는 경쟁우위나 차별화, 고객만족 등의 요소를 고려해야 한다. 이 외에도 기업의 가치를 잘 반영하며 기업이 수익을 창출하는 데

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

다. 2021년 글로벌 마케팅 조사에 따르면, 고객 중심 경영을 실천하는 기업의 경우, 고객 만족도가 평균 20~25% 이상 상승하는 것으로 나타났으며, 이는 마케팅 철학이 기업 ... 과 서비스를 개발하고 제공하는 전략을 말한다. 이 단계는 고객 만족을 최우선 목표로 하며, 소비자 조사와 시장 분석을 통해 맞춤형 제품 개발이 이루어진다. 2021년 조사에 따르 ... 라 장기적 가치 창출을 위해 고객 중심의 경영 철학을 수립해야 하며, 이는 고객 만족도, 브랜드 신뢰도, 사회적 책임 등 다양한 측면에서 기업의 지속 가능성을 확보하는 데 필수적이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

대학생들의 아르바이트 인식 조사안녕하십니까?저는 000라고 합니다.우선 설문에 응해주셔서 감사드립니다.이 설문지는 2019년 1월 1일 기준으로 올해 아르바이트 경험이 있는 대학 ... 생들(재학생)을 대상으로 아르바이트 인식 및 실태를 파악하기 위하여 실시하는 조사입니다. 응답해주신 내용은 연구자의 ‘대학생들의 아르바이트 인식조사 보고서’를 위한 기초자료로 활용 ... 드립니다.※ 2019년 1월 1일을 기준으로 가장 최근에 아르바이트한 경험을 토대로 설문조사에 응답해주시길 바랍니다.1. 2019년 1월 1일부터 아르바이트 경험이 있다면 어떤

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

기록 등 거래와 관련된 정보.? 행동 정보: 웹사이트 방문 기록, 클릭 이력, 이메일 열람 기록 등 온라인 행동 데이터.? 피드백 정보: 고객의 불만, 문의, 만족도 조사 결과 ... : 맞춤형 마케팅 캠페인의 계획과 실행 결과.? 판매 예측: 미래 판매량에 대한 예측 보고서.? 고객 만족도 보고서: 고객 만족도 조사 결과와 분석 보고서.? 서비스 개선안: 고객 ... 고객 중심의 경영을 실현하는 데 핵심적인 역할을 한다. CRM 시스템은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객 만족을 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움을 준다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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인적자원관리항목이 미용산업에서 어떠한 방법으로 적용되고 있는지 또는 어떤 방법으로 활용되었으면 하는지에 대한 방안을 작성하시오.

국내 미용산업 관련 조사에 따르면, 인적자원관리 시스템을 체계적으로 도입한 미용기업의 경우 고객 만족도가 평균 15~20% 이상 상승하였으며, 직원 이직률은 30% 이상 감소 ... 가 다수 보고되었다. 2021년 국내 미용산업 조사에 따르면, 체계적인 인재 육성 프로그램을 운영하는 기업의 고객 만족도는 그렇지 않은 기업보다 평균 1520% 이상 높게 나타났으며 ... 능력 향상을 위한 지속적인 훈련이 중요하다. 2022년 국내 미용 소비자 조사에 따르면, 직원 교육 프로그램에 참여한 미용업체의 고객 만족도가 평균 22% 이상 상승한 사례가 보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.16

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방과후교육 창의적체험교육 교원공적조서

’으로 운영되는 방과후 학교운영 교육수요자인 학생, 학부모 의견을 최우선하는 방과후 학교가 되기 위해 강좌 개설 설문조사를 비롯하여 강사와 방과후 프로그램 만족도 조사, 방과후 프로그램 ... 운영 만족도 조사 및 방과후 프로그램 공개의 날을 운영함은 물론 보다 학생들의 행복한 방과후 학교를 운영하기위해 강좌 개설을 위한 학생, 학부모의 의견을 충분히 분석하고, 방과후 ... 게 적응하고 미래를 만들어 나갈 수 있도록 다양한 진로 직업체험 교육을 실시하고자 2017년 3월부터 교실 안 잡월드 프로그램을 개설, 운영함. 9. 섬김 교육을 통한 고객만족

서식 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.27

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