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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 2,721-2,739 / 2,739건

  • 자료 표지
    기업의 사회적 책임활동이 기업 이미지 마케팅에 미치는 영향 연구
    의 긍정론102) 사회적 책임의 부정론103) 양론의 공통점 및 차이점11제 3 장 분석틀 및 조사 설계11제 1 절 연구범위 및 방법11제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구12제 ... 4 장 조사 및 평가결과14제 1 절 조사결과141) 연구모형의 검증142) 가설의 검증15제 2 절 평가결과16제 5 장 기업의 사회적 책임의 실천 활성화를 위한 전략17제 1 ... 방안 19제 3 절 기업의 사회적 책임 성공 및 실패 사례 201) 성공사례202) 실패사례26제 6 장 결 론28참 고 문 헌30< 표 차 례 >측정 변수의 구성
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.12.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    라이프스타일(life style)과 식품 안전도에 대한 태도
    지 않은 내용이지만 참고 문헌(각주)의 견본 사례와 작성 방법도 제시되어 참고 하시고 자신의 연구 모형을 구성하시면 됩니다. 아래 내용을 참고 하시면 조금 변형하셔서 자신의 것을 새로 ... Lifestyle(FRL)이라는 식생활관련 라이프스타일의 측정도구를 개발해 새로운 관점에서의 라이프스타일의 제시하였다. 이 연구에서 파리, 런던, 코펜하겐 등 유럽의 3개 도시를 대상 ... 으로 문화적 교차 비교를 하였고, 음식과 관련된 식생활라이프스타일의 요인을 쇼핑, 고품질관여도, 음식준비형태별, 사용상황별, 잠재적 요구의 5가지로 분류하였다.식생활 라이프스타일
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2018.04.06
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  • 자료 표지
    사회복지사가 지각한 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에 대한 적응유연성의 조절효과
    사회복지사의 행동과 태도에 따가 그 서비스품질이 결정된다. 즉, 사회복지서비스가 이루어지는 현장에서 클라이언트와 끊임없이 상호 작용하는 사회복지사들이 클라이언트에게 서비스를 제공 ... 28, 29, 30, 31, 32.809계32문항.867다. 적응유연성 척도적응유연성을 측정하기 위해서 Block과 Letzring, Funder(2004)의 연구에서 사용한 14 ... 의 관계에 다른 모델이 성립하는지를 살펴봄으로써 검증 될 수 있다. 측정 모델에 대한 부합도는 검증한 결과 전반적인 부합도가 적절하였다. 측정 모델이 적절하였으므로 적응유연성의 중재
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    | 논문 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.12.02
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    기업가치 평가-조선내화
    개발에 꾸준히 연구함으로써 국제 경쟁력 강화에 힘쓰고 있으며 94년도에 영국 로이드사로 부터 ISO 9002 인증을 획득하여 제품의 품질 향상에 더욱 박차를 가하고 있다.1996 ... 로 양호한 재무안정성을 유지할 것으로 본다.그렇기 때문에 내수가 회복되고 수출에 주력하고 있어 외형적인 증대가 전망되고 있으므로 다음과 같은 3 단계 모형을 제시한다.2) 주요자료(1 ... 또는 투자자들이 투하자본에 대 한 수익성을 측정하는데 중요한 지표로 이용된다. 자기자본경상이익률은 다음 과 같이 매출액경상이익률과 자기자본 회전율로 나누어 검토할 수 있다.자기
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    | 리포트 | 23페이지 | 4,500원 | 등록일 2001.03.17
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  • 자료 표지
    명품과 이미테이션구매실태 연구
    ....................................................................................................53-1. 연구 문제 및 연구모형 ... 적 배경.1. 패션 명품과 패션 명품 이미테이션의 개념.명품이란(혹은 명작) 사전적으로 아주 뛰어나거나, 널리 알려진 물건, 예술 작품을 의미한다. Shah(2000)는 ‘최고품질 ... 에서 국외 상표의 선호를 결정짓는 속성은 유명도, 가격, 품질, 유행성, 스타일 속성 순으로 나타났다고 보고하였다. 이에 볼 수 있듯이 패션시장에서의 명품은 장인 정신이나 작품
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.05.29
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    사회복지논문프로포절 (시설정보시스템의 활용이 조직유효성에 미치는 영향)
    조직__181) 조직유효성__182) 직무만족__243) 조직구조__27Ⅲ.연구방법__311. 변수 및 연구가설설정__311) 변수의 설정__312) 연구가설 및 연구모형__323 ... ) 변수의 조작적 정의__352. 조사대상자 표본추출__503. 자료의 수집 및 분석__50Ⅳ.‘분석결과’에서 다룰 내용1. 조사대상의 인구통계학적 특성__532. 측정도구검증 ... 하는 것시스템이다(국가품질망,2004).이러한 정보시스템에 대한 정의는 학자들에 따라 다양하게 나타나고 있는데, Moravec(1965)는 조직의 운영과 관리에 필요한 자료를 저장 검색
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 65페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.05.25
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    [경영졸업논문]기업의 사회 참여 활동이 기업의 브랜드 이미지와 구매에 미치는 영향 연구
    . 브랜드 충성도와 브랜드 이미지 간의 관계 8제3장 연구모형과 가설 9제1절. 연구모형 9제2절. 가설설정 91. 기업의 사회적 책임 활동과 기업 브랜드 이미지 92. 기업 브랜드 ... 이 상대적으로 차별화되지 않았거나, 품질이 평가가 어렵고, 혹은 소비과정에서 사회적 가시성이 높은 제품군에서는 브랜드와 관련된 이미지가 그 제품을 다른 브랜드와 구별시키는 가치 ... 성향을 측정해야 한다고 하였다.이처럼, 고객 구매 의도는 제품 판매 예측에 있어 그 중요성이 매우 높으며, 이에 따라 고객의 구매 의도를 파악하기 위한 많은 연구가 진행되고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.06.28 | 수정일 2015.12.07
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  • 자료 표지
    브랜드 커피 전문점에 대한 고객의 구매의도와 고객충성도에 미치는 영향
    ) 구매의도의 개념 및 특성2) 고객충성도의 개념2-5. 구성개념간의 관계1) 이미지와 고객만족, 전환의도, 재방문의도와의 관계2-6. 관계문헌 고찰3. 연구설계3-1. 연구모형 및 ... 가설설정1) 가설설정2) 연구모형 설정3-2. 변수 조작적 정의1) 커피전문점의 이미지2) 고객만족3) 전환의도4) 재방문의도3-3. 설문지 구성3-4. 조사설계1) 표본설계2 ... 이미지에 대한 개념이 다양하게 나타나고 있고, 이에 따라 구성요서 또한 다양하게 나타난다.일반적으로 브랜드 이미지의 구성요소는 제품의 품질, 제공되는 서비스, 기업의 명성, 정책
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    | 논문 | 58페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.12.05
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  • 자료 표지
    제조, 금융, 서비스 기업의 사례를 바탕으로 한 중소기업의 6시그마 도입 방안 연구
    은 전세계 특히 미국에게 충격을 주기에 충분했는데 그것의 핵심이 바로 가격대비 매우 우수한 품질이었다. 당시 일본은 전쟁이후 경제 복구를 위해서 전형적인 일본식경영(종신고용, 연공 ... 서열제 등)을 통한 ‘종합적 품질관리(Total Quality Control : TQC)’를 실시하여 일종의 품질혁명을 주도 하였다. 이에 자극을 받은 미국의 산업들도 일본 ... 의 TQC를 배우려고 했지만, 일본식경영에서 생겨난 TQC를 미국식경영(계약제, 능력위주)에 접목하는 것은 쉽지 않았다. 그리하여 그것을 미국식으로 맞게 발전시킨 것이 바로 ‘종합적 품질
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    | 논문 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.04
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  • 자료 표지
    현대자동차그룹의 계열 및 비계열 부품업체의 경영성과 비교
    서론1제1절 연구목적1제2절 연구의 방법2제3절 연구의 구성2제2장 이론적 배경3제1절 수직적 통합31. 수직적 통합32. 수직적 통합의 종류63. 수직적 통합의 측정7제2절 수직 ... VRIO 모형15제3절 재무적 경영성과17제3장 현대자동차그룹의 수직적 통합 사례분석19제1절 자동차산업의 현황191. 글로벌 자동차산업의 현황192. 국내 자동차산업과 현대자동차그룹 ... 측정37제2절 자동차부품산업 현황381. 글로벌 자동차부품산업 현황382. 국내 자동차부품산업 현황393. 금융위기 전 후의 국내 부품산업의 변화414. 국내 자동차부품산업
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 82페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.01.21
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  • 자료 표지
    패밀리 레스토랑 종사자의 직무만족이 고객 만족도에 미치는 영향(3개 패밀리레스토랑비교분석)졸업논문
    레스토랑의 특성을 분석하여 서비스 품질이 고객만족 향상에 기여한 요인, 서비스 운영자 혹은 서비스제공자의역할을 하는 종사원과 서비스를 제공받는 고객과의 접촉순간(MOT ... 적 목표를 설정하였다. 첫째, 패밀리레스토랑의 특성, 개념적 의미를 고찰하고 고객만족과 직무만족에 관한이론을 구체적으로 연구한다. 둘째, 패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인에 대해 3개 ... , 패밀리레스토랑에서 직원들의 직무만족에 수반한 서비스 품질에 따라 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 도출한다.수집된 자료의 통계처리는 사회통계 프로그램인 Window용 SPSS 12
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 32페이지 | 6,000원 | 등록일 2008.12.02
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  • 자료 표지
    소비자 특성별 광우병에 대한 감정과 레스토랑 방문의도에 있어서 위험지각의 매개효과에 관한 연구
    된 것을 확인할 수 있었다. 쇠고기를 피하거나, 먹지 않는 자기보호적인 성향은 위험지각 보다는 감정과 좀 더 관련이 있었다. 여기서 광우병에 대한 격분한 감정은 4개 문항으로 측정 ... 하였다. 본 연구에서는 Setbon et al.(2005)의 연구에서 사용한 4개 문항이 본 연구를 진행하는데 적합한 것으로 사료되어 독립변인으로 광우병에 대한 감정을 측정 ... 감정미국산 쇠고기에대한 위험지각미국산 쇠고기를 사용하는 레스토랑 방문의도 연구모형2. 연구가설가. 광우병에 대한 감정과 미국산 쇠고기에 대한 위험지각감정이 소비자 행동의도에 미치
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13
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  • 자료 표지
    공급사슬과 공급사슬관리기법
    에 대한 이론적 평가뿐만 아니라 공급 사슬에서 항만/터미널 통합의 파라미터 석출(precipitation) 을 통하여 다음 절의 개념 모형 개발에 도움을 줄 것이다. 다음 ... 화된 파라미터에 관한 데이터를 수집하기 위한 조사 도구를 개발하는 것이다. 이 과정은 처칠(Churchill)이 제안한 바와 같이, 이전 연구 및 측정되는 개념의 속성을 이해할 수 있 ... 하였다. 또한, 데이터는 항만과 터미널에 대한 경쟁력 요소, 즉 ‘가격’, ‘품질’, ‘신뢰도’, ‘맞춤화’, 그리고 ‘대응성’과 같은 요소에 대하여 수집하였다. 척도 또한 표1
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    | 논문 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.04
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  • 자료 표지
    패키지 여행상품의 브랜드 이미지 선호에 관한 연구
    의키산업에서의 서비스의 품질제공을 측정하기 위해 SERVQUAL를 사용하였고 Luk은 여행서비스의 품질에 대한 여행자의 기대를 조사하기 위해 사용하였다. 이상에서 알아본 여행상품질 ... 여행상품 브랜드 이미지 구성요인253. 브랜드 이미지의 형성과정284. 브랜드 이미지의 측정 방법30제 4 절 브랜드 이미지와 소비자 행동과의 관계321. 소비자 행동322. 소비자 ... 행동모델36제 3 장 조사설계37제 1 절 연구모형 및 가설설정371. 연구모형의 설정372. 가설의 설정38제 2 절 조사방법381. 표본 추출 및 자료수집382. 분석방법39
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    | 논문 | 74페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.07.15
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  • 자료 표지
    온라인 쇼핑 시 구매후기가 구매에 미치는 영향
    - 2Ⅲ. 연구 가설 모형 ------------------------------------ 4Ⅳ. 조작적 정의 및 연구 방법 ---------------------------- 4 ... 에 아무런 영향을 미치지 않는다.3. 연구 가설 모형긍정적 인식부정적 인식중립적 인식구매구매후기긍정적 인식부정적 인식중립적 인식구매후기4. 조작적정의 및 연구 방법① 구매후기구매 후기 ... 만족스럽다.’ 의 항목을 5단계 리커트 척도를 이용하여 구매 후기의 신뢰성과 이용 행태를 먼저 측정할 것이다.구매 후기가 구매에 미치는 영향을 파악하기 위해 구매 후기를 긍정적인
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    | 논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.02.05
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  • 자료 표지
    친환경농산물에 대한 소비자의 관여도 연구
    ……………………………………44) FCB Grid 모형……………………………………………………5Ⅲ. 연구 결과 및 분석……………………………………………………61. 조사대상자의 일반적인 특성 ... 하는 요인의 측정……………13Ⅳ. 요약 및 결론…………………………………………………………141. 연구결과의 요약……………………………………………………142. 연구의 한계점 ... 는 주제 및 보기를 기초로 작성하였다. 또한 관여도 측정에서는 FCB Grid 모델을 이용하여 일반 농산물과 친환경 농산물의 관여도를 비교 측정하였다.Ⅱ. 이론적 배경1. 친환경 농산물
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    | 논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.12
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  • 자료 표지
    미국산 쇠고기에 대한 위험지각이 소비자 태도 및구매의도에 미치는 영향
    자산, 태도, 재방문 의도간의 구조모형으로 비교분석하였다. 이처럼 태도는 결과변수로써 많이 사용되어지고 있다.구매 의도는 소비자의 예상된 또는 계획된 미래행동을 의미하는 것 ... 의 예였다.이에 대한 개념의 측정은 관련 선행연구(Mullen, Hersey & Iverson, 1987; Yeung & Morris, 2001; 김영국?서보원?이애주, 2008 ... 가 될 수 있는 가능성에 따라 소비자가 느끼는 위험2재정적 위험구매한 미국산 쇠고기의 품질에 대한 지불한 금액의 손실에 대해 느끼는 위험2소비자 태도미국산 쇠고기에 대한 생각, 평가
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    | 논문 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13
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  • 자료 표지
    [마케팅]명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향
    에 관한 이론적 배경415-1 서비스 품질의 개념415-2 서비스 품질의 측정 방법426. 백화점 서비스 만족에 관한 이론적 배경52Ⅲ. 연구모형의 설계및 가설 설정541. 실증 ... 304-1 준거집단의 개념304-2 준거집단의 정의304-3 준거집단의 유형324-4 준거집단의 기능344-5 준거집단의 역할364-6 준거집단의 영향 요인385. 백화점 서비스 품질 ... 적 연구 설계541-1 변수의 조작적 정의541-2 설문지의 구성552. 연구모형 및 연구 가설572-1 연구 모형 설정572-2 연구 가설58Ⅳ. 실증 연구621. 실증적 연구
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    | 논문 | 124페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.06.01
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  • 자료 표지
    [마케팅]【A+】서비스 기업의 경쟁우위를 위한 내부마케팅 모델
    은 고객서비스를 촉진하는 존재가 된다. 공통의 목적과 응집력으로 강화된 서비스 품질에 대해 모든 사람들이 책임과 권한을 동시에 가져야 한다.조직적 변화가 시장 주도적으로 효율 ... 한 고객 중심적 관점에서 추출된 시장의 요구에 부응하여 진정으로 변화를 일으킬 마음이 있는 수행자들은 지속성 있는 경쟁적 전략을 제대로 파악해야만 한다. 아직도 많은 조직들이 품질 ... 만의 독점적인 영역이라고 생각하기 때문에, 측정하거나 모니터 해보지 않을 때가 많다.내부 마케팅 개념은 조직의 능력과, 시장의 니즈와 원트간의 연결고리를 제공하기 위해 실행
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.15
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