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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 2,541-2,560 / 2,739건

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    [호텔경영] 호텔CRM
    의 성과향상과 관련된다. CRM 시스템 을 적용하여야 하는 업무를 식별해 내야 하며, CRM 시스템과 관련한 이익변화에 대한 영향을 측정할 수 있는 성과측정 모형(homework ... 과 매스마케팅)그러나 시간이 흐르면서 필수품에 대한 수요와 공급이 균형을 이루기 시작하고, 품질의 차이도 거의 없어지게 되자 사람들은 자기 기호에 맞는 상품을 찾기 시작했다. 기업 ... 목적으로 모형을 구축하기 위해 신경망(Neural Network), 의사결정지원나무(Decision Tree)기법 등 다양한 통계기법을 활용할 수 있어야 한다. 또한 대용량
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 66페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.07.26
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    [경영학 원론] 주제 요약
    , 꼭지 불량등⑤ 측정하기 쉽고, 공정에 대해 조사하기 쉬운 것으로 품질로도 중요한 것⑥ 원인을 추구하여 조치를 할 수 있는 항목⑦ 어떤 품질특성을 직접 조사 측정하기가 기술적, 경다. ... 방법의 기본적인 주요이론은 다음과 같다.- 합리모형과는 달리 질적인 가치기준을 내포하고 있다.- 합리적 요소와 초합리적 요소를 동시에 고려한다.- 기본적으로 경제적 합리성을 중요 ... 그래프로써, 공정을 관리 상태 (안정상태)로 유지하기위하여 사용된다.2. 품질관리소비자가 만족하고 사용할 수 있는 품질의 물품을, 경제적으로 생산할 수 있도록 관리하는 것① 소비자
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02
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    DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구
    ).이후 많은 학자들은 SERVQUAL의 문제점을 제기하였고, 그 대표적인 학자인 Cronin & Taylor(1992)는 지각된 서비스품질에 기대를 제외한 성과만을 측정 ... 하는 SERVPERF가 기대-성과를 측정하는 SERVQUAL 보다 우수함을 주장하였다. 하지만, SERVQUAL의 5개 차원은 서비스기업의 서비스품질을 측정하는데 기초개념으로 많이 사용되어 왔 ... 다. 그중 Knutson, et al.(1990)은 SERVQUAL을 기초하여 숙박산업의 서비스품질 측정하는 LODGSERV를 개발하였고, Stevens, Knutson
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13
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    [식품가공 공기조절저장장치] 공기조절 저장방법
    의 출현으로 소시지(sausage) 등의 품질향상(저장성 등)에 큰 기여를 하게 되었다.그밖에 산화방지제 또는 미생물 생육억제제 등의 화학물질을 이용하는 식품저장도 많이 발전 ... 했을 때 16일 동안 색깔과 향기가 용납할만한 수준이었다. 하지만 이들은 발효 산물의 발달을 측정하지 않았다. 이산화탄소 분압 상승이 사과 슬라이스에 미치는 가능한 유익에도 불구 ... 가 미치는 억제효과는 경쟁형 억제와 비경쟁(uncompetitive)형 억제를 결합한 효소동력학 모형으로 가장 잘 설명됐다.저장 중 갈변이 증가했고 이산화탄소도 비록 일부 감소
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    | 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.16
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    [교육공학]교육공학의 활용
    되고 발전된 설계 은 개발영역과 함께 교육공학을 대표하는 것으로서 교수체제 설계(ISD) 모형 등의 활용을 통해 교육공학 분야에 적용된다. 하지만 평가영역은 아직도 다른 분야의 연구 ... 활용할 수 있는지에 대해 생각해보자.{교육평가교육평가란 교육의 과정 전반에 걸쳐 각종 검사도구와 측정활동 등을 통해 얻은 정보를 기초로 하여 교육목표의 달성정도를 파악하는 가치 ... 은 품질의 다양하고 넓은 범위의 교재들은 쉽게 접근할 수 있어야 한다.참고로 기술평가협의회는 다음 4가지의 상호관련조건들이 존재할 때 공학이 학습을 증진시키고 풍부하게 할 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.19
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    [소프트웨어공학] 마르미개발방법론(소프트웨어개발방법론)
    사항 및 관련 자료를 수집한 후 유스케이스 및 객체 모형의 작성을 통해 시스템의 범위를 정의하고 프로토타이핑을 통한 사용자의 검증을 수행한다.( 작성된 모형을 기반으로 전체 프로젝트 ... 의 규모 및 소요비용 추정하고 타당성 분석을 수행한다.( 시스템을 개발하기 위한 추진 계획 및 품질보증계획을 수립하여 프로젝트계획서를 작성하고 사용자와 의사결정자에게 승인을 받 ... 부.( 알기쉬운 보고와 설득의 도구 그룹활동에서 하는 발표와 정리, 관련부문에 대한 품질이상연락, 간부에 대한 보고 등에서 납득시키고 이해를 구하기 쉽게 하는 도구로 활용한다.3
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    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.17
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    P&G 경영분석 및 조직분석
     Mintzberg의 조직성장경로모형에 의한 P G 조직 분석사업부제 구조사업부제 구조의 특징 사업부 간의 활동 평가척도로 성과를 이용 다음 예산 책정 시에도 성과를 기준으로 배분단기적 재무 ... 성 높임)주문과 운반 프로세스의 간소화조직문화기능식조직다국적기업대안 제시 조직 문화성과 중심의 조직 문화쌍용과의 조직문화 충돌단기 성과 측정과 장기 성과 측정을 병행조직문화의 조율 ... 기능식조직기대 효과권한 부여 범위 확대 의사결정 과정 축소 장기적 성과 측정 조직문화의 조율다국적 기업의 지사 한국 P G 효율성 중시하는 기능식 조직 성과 중심의 조직문화 합병
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    | 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.02
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    [정보통신] 정보통신서비스 성과요인분석
    m. 4장에서는 연구모형에 따른 분석결과를 제시하며, 5장에서는 신규 정보통신서비스 개발프로세스상에서 분석결과를 적용시켜보았다. 마지막 6장에서는 연구의 결과를 간략히 기술 후 ... 은 종업원행위에 달렸다서비스품질은 많은 통제 불가능한 요인에 달렸다제공된 서비스가 계획되거나 촉진된 것과일치하는 지를 확신하기 어렵다생산과소비가분리생산과소비가동시고객이 거리에 참여 ... 으며, 성과차원들 간에 trade-off 관계가 존재할 수도 있기 때문에 신제품 성패요인을 규명하는 데 있어서 성패 즉, 신제품의 성과를 어떻게 측정할 것인가는 연구의 첫 단계이
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    | 리포트 | 95페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.29
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    [광고전략론] 광고 전략
    에 어김없이 적용되어 누구도 생각할 수 없는 좋은 사람들만이 할 수 있는 감각적인 디자인, 품질 등을 강조했으며 더 나아가 유통망, 고객서비스 면에서도 독특한 서비스 차원을 전개 ... , 측정할 수 있어야 하며, 일정기간 동안 달성할 수 있어야 함▶ 도우미 조직·지역별 조직 : 책임한계가 분명하므로 전문도우미의 동기부여가 될 수 있음▶ 도우미 수 결정·도우미 수 ... 와 커뮤니케이션목표로 나눌 수 있다. 커뮤니케이션목표를 광고목표로 보는 시각은 계층적 광고효과모형에 토대를 두고 있다. 계층적 광고효과모형은 무인지, 인지, 기대형성, 시용, 태도
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    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16
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    [소비자행동] TV홈쇼핑과 소비자행동
    의 방송국 이미지를 고려해야 하기 때문에 품질과 가격, 서비스면에서 심혈을 기울이므로 소비자들은 보다 안심하고 홈쇼핑에서 권하는 제품을 선택할 수 있다.3. 홈쇼핑 이용자 특성TV 홈 ... 을 연구했다. 7점 척도의 구체적 자신감이 측정되어졌는데 그 문항은 '5개의 이용가능한 상표중에서 나는 가장 좋은 것을 선택할 능력이 있다고 확신 한다'이었다(2) 홈쇼핑과 특정 ... 이 기술적으로 복잡할 경우, 상표들 간의 품질 차이가 경우, 가격이 비싼 경우, 구매가 소비자에게 중요한 경우 소비자의 지각된 위험은 증가된다고 하였다.Talyor(1976)은 지각
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02
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    [시스템공학] 시스템 이론에 대하여
    성 적용되는 시기(서비스가 강조되는 시기)제3단계에서 효용이란 사용가치 또는 인간의 욕구를 충족시키는 정도를 의미하고,객관적 판단기준이 없는 주관적 개념으로서 측정불가능한 척도라고 ... 의 경제 - 제품별 설비배치 - 수치제어기계(NC Machines) - 고정형 자동화(Fixed Automation) - 초보적 단편적 생산계획적 통제시스템 - 전통적 재고관리모형 ... Automation) - 공식적 (폐쇄회로형) 생산계획 및 통제 시스템의 형성3) 80년대의 생산시스템 - 품질관리 - 일본의 영향 (일본이 미국 및 세계시장 석권)- 통계적품질관리
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    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.19
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    [견학리포트]대동기계금속견학리포트
    를 작성한다.)내용(1)모형(pattern)의 제작방안모형의 종류- 주철, 목형, P.R수지, 알루미늄등을 사용한다.실제로 목형에 있어서는 실험과정이나 테스트과정에서 사용하는 것 ... 제질에 따르는 온도시 그 수축율을 적확히 계산하여 도면 설계시 그 수축율을 감안하여 설계에 적용한다.(모든 모형제작과정에 있어서 설계가 가장 중요하고 또한 그 설계에 있어서 가장 ... 공장에서는 우선 바로 측정할 수 있는 카본 함량 측정기를 사용하여 바로 시료를 측정할 수 있게 하였다. 그래서 오차가 발생하면 그 자리에서 용량을 달아 바로 투입할 수 있도록 하
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    | 리포트 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2001.10.31
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    [인사관리] 고위 공무원 조직의 인사관리 시스템 개선방안
    도입성과급 연봉제 도입개방형 공무원제 도입승진 제도의 변화문제점의 원인 분석경제 이론을 통한 분석사피로 -스티글리츠의 근무태만모형으로 분석니스카넨 모형을 통한 분석미그 빌레인져 ... 모형게임이론을 통한 관료들의 최적 행위 분석내쉬 이론을 통한 관료들의 최적행위 분석설문과 정황을 통한 분석해결책원인에 대한 재분석낮은 급여2) 직무 충실에 따른 효용의 부재성과급 ... 무선.Ww:임금 L:노동량이 모형에 의하여 기업가Wa는 시장균형 임금(Wb)보다 높은 임금 (Wa)지급함으로써 근무태만을 방Wb노동수요지하려함.-이 모형이 시사하는 바는 정보가 비
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    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.13
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    두부의 제조
    는다.5. 시험방법을 입력한다.6. 표점 거리를 설정한다.① Sample 과의 거리를 측정한다.② 아래쪽 그립을 cross head와 닫게 위로 올린다.③ Cross head ... 를 return key를 이용하여 위로 올린다.④ Cross head가 5㎜ 더 내려가는 것을 주의하여 자를 이용하여 원하는 거리를 측정하고표시한다.⑤ 아래쪽 그립을 측정된 정확한 위치 ... 의 품질보증과 새로운 제품개발에 흔히 사용되는 평가방법이다. 식품은 원재료이든 최종 제품이든 결국 소비자인 사람의 기본감각에 의하여 품질이 평가되고 선택되는 특징을 가지고 있
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.15
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    [인간-기계체계] 감성공학
    〉인간의 감성을 더 정성하고 더 정량적으로 측정, 평가하고 이를 제품이나 환경 설계에 편리하고 안락하며 안전하게 나아가 인간의 삶을 쾌적하게 하고자 하는 기술을 말한다.〈광의 ... 하게 되며 제품에 대한 사용자의 마음(Mind), 즉 감성 욕구를 제품 성능과 품질의 척도로 삼게 된다.다시 말해, 견고하고 기능적으로 신뢰성이 우수한 기계를 생산한 후 잘 이용할 수 ... 여 감각 기관으로부터 받아들인 시각, 청각, 촉각, 미각, 후각의 오감 및 각종 복합 감각 자극에 대하 여 개인의 경험을 통하여 갖게 되는 복합 감정으로서의 감성을 측정, 분석
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.29
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    교수프로그램 평가
    란 '사전에 구체화된 수행 준거에 비추어서 직접 해석할 수 있는 측정을 하고자 제작된 검사' 또는 '개인의 위치를 어떤 표준, 즉 수행 표준에 견주어 확인하는 것'이라고 할 수 있 ... 때 위의 절차에 의해 설정한 목표가 어느 정도 성취되었는지를 확인하기 위하여 학생의 학업성취도를 측정한다. 목표의 불성취는 교수프로그램의 부적합을 나타내며, 목표의 성취는 교수 ... 교육목표는 구체적인 행동 목표로 진술되어야 한다. (김진희,2000,p597∼598)2. Glaser의 수업 평가 모형글래이저의 모형은 평가의 기능이나 역할은 수업모형이 이론
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.16
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  • 자료 표지
    [원가회계] 원가절감 방안
    도입·검사원 교육 등). 자재수불제도 및 불량재고파악. EOQ 등 재고관리 모형도입. 작업자 및 감독자의 사내교육훈련(OJT). 설비능력측정과 설비개체의 경제성분석. 사내규격포준 ... (Loss)를 줄이자 제품설계·자재관리재료원단위불량률을 줄이자 품질관리재료단가가능한 한 싸게 구입하자 구매관리◆ 로스를 줄이자재료의 로스를 줄이기 위해서는 제품설계·자재관리·공정관리 ... ). 월별일정계획. 생산계획제도 도입. 제품별·공정별 표준시간 산정. 기계 생산능률측정. 생산계획 대비 실적 분석. 제품별·공정별 사내규격 표준화. 공정분석. 작업연구. 작업안전관리
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    | 리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.03
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  • 자료 표지
    [생산관리] 중소기업의 생산관리
    계획의 구분4. 재고관리 시스템(1) 재고의 기능과 종류(2) 재고관리의 기본목표(3) 재고관리 시스템의 기본모형(4) EOQ(5) ABC 재고 분류법(6) 간단한 재고관리 시스템 ... 위해 여러 품종의 제품을 생산하고 품질과 유연성을 강조하게 된다.(1) 생산(production)일련의 투입물(input)을 넣어 유.무형의 경제재(재화, 용역; product ... (product), 용역(service)- 정보(information)- 만족(satisfaction)(2) 생산/운영관리(production/operation Mg't)적합한 품질
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    | 리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.08.07
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  • 자료 표지
    [한국산업론] 산업과 한국산업의 모든 것(완전판)
    한방병원.한의원[건축,주거관련서비스]가스관련설비/시공 건설/토목(컨설턴트) 건축,수리,보수,보일러 건축설비/자재/모형 냉동공조/냉난방기 닥트제조및설비 소방공사/자재 용접 유리 ... 적인보급되고 전통산업의 설계, 생산, 판매 등에 이들 기술이 활용되면서 제품의 품질이 개선되고 생산성도 증대(2) 서비스화의 진전- 주요국에서는 소득수준의 향상 및 인구의 고령 ... 나라 별로 많은 측정 및 평가 장비에 정부가 주도적으로 투자를 여 나노 기술에 관한 기본 infra 확보를 강화해 왔다.셋째, 나노 기술은 기술 융합과 협력(Fusion
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    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.14
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  • 자료 표지
    [품질관리] 팀 운영과 인적자원 관리
    팀 모형을 진단하지 못했음2)임파워먼트의의미 자나치게 축소해석, 경영자 중심 정의3)획일적 팀 활동 간섭♧존슨과 더스톤의 임파워먼트에서의 변수1)각자의 역할2)과업의 성격3)문제 ... 해결 및 학습의 스타일4)문제해결 및 학습의 스타일5)가치관 및 규범6)성과 측정 및 보상7)의사결정 권한8)통제 시스템9)계층간 신뢰감10)팀 활동의 최종성과♧ 일본 간장회사 공장 ... 하는 팀3)기타1특별위원회-단기간 과제해결2태스크포스, 프로젝트 팀-대규모, 특수과제 해결3상설팀-복잡한 형태4품질 서클(자연적 작업팀)-모든 작업장에 적용-현장업무, 개선과제 공동
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.10
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