"콜센터직원"의 검색결과 입니다.

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고객상담실 crm 개념 및 정의 감정노동 콜센터 생산성 ERP생산2급 고객관계관리 당신은 사무기기 콜센터

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"콜센터직원" 검색결과 241-260 / 3,035건

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(장애인 복지론) 장애인 복지 정책 및 이슈 중 관심 있는 과제명 하나를 선택하여 현황, 쟁점 사항, 향후 과제 등을 작성하고

하기도 한다.또, 정부는 장애인 고용정책을 실행해서 중증장애인도 일할 수 있는 사업장을 갖추기도 한다. 예를 들면 홈쇼핑 주문접수, 콜센터 직원 등으로 일하게끔 하기도 하는 것 ... 을 고용하는 사업장에 지원금도 지급하므로 사업장에 피해가 되는 일은 그다지 없다. 훈련을 받은 장애인들은 일하는 데 있어 큰 문제가 없다. 한편, 내가 아는 콜센터에서 직원으로 일 ... 도 하지만 중증 장애인들은 하루 6시간 서빙을 하며 자신들의 장애를 극복하기 위해 애쓰는 것이다. 손님들도 장애인 직원들을 이해해 주고, 주문할 때, 실수를 해도 너그러운 마음

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| 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.20

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배달의민족 배달업계에 미친 영향분석과 기업전략 성공사례 및 배달의민족 SWOT분석과 향후시사점 연구

) 마케팅전략 배달의 민족은 중개서비스를 운영하기 때문에 서비스 이용 고객과 이렇다 말할 수 있는 물리적 접촉을 하는 종업원이 거의 존재하지 않는다. 하지만 콜센터나 어플리케이션의 이미지 ... 는 ‘사람 냄새 나는 경영’으로 일컬어지고 있다. 회사의 모든 것은 철저히 직원행복 중심으로 되어있는데, 직원들의 낮잠을 위한 다락방도 마련 되어 있고, 석촌호수가 회사의 일부 ... 째, 솔직 담백하게 소통하기, 세 번째, 책 마음껏 사보기 이다. 또한 직원들의 요구를 담은 버킷리스트를 작성하여, 일정 기간을 정해두고 이를 하나 하나 이루어 주기 위해 노력해 준다

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.04.24 | 수정일 2024.10.06

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2023년 2학년 1학기 엑셀데이터분석 출석과제 중간과제 만점

인가?3. 어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 4.0통의 상담전화가 걸려온다고 한다. 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 가정할 수 있다. 다음 물음 ... 회사의 전체 직원을 대상으로 하는 직무관련 시험에서 시험점수는 평균 85, 표준편차 8인 정규분포를 따른다는 것을 알았다. 다음 물음에 답하시오.(1) 시험점수가 70점 이하이 ... 면 재교육을 받도록 하려고 한다. 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가?(2) 만약 전체 직원의 90%만 합격을 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고 한다면 패스 점수는 얼마

방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.04

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베이비박스

하는 대신 국가가 운영하는 129콜센터, 미혼모 쉼터 등의 제도를 사용하는 것이 좋은 대안이라고 생각한다.5. 베이비박스에 대한 나의생각 (반대입장)(1) 나의입장 정리익명으로 아이 ... 는 관할 지역 경찰서에 기아로 등록이 되고, 병원 진료를 거친 뒤 지방행정기관, 이를테면 구청 직원들에 의해 지역의 아동복지센터로 인계된다. 그 후 장기 양육시설에 자리가 생기면 시설

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| 리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.09.16

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독후감_최고의 팀은 무엇이 다른가

프로 콜센터를 사례를 들었습니다. 이 콜센터는 조직적이고 효율적인 조직이었다고 하는데. 갑자기 조직적으로 효율적인 조직에서 해마다 50~70%가 퇴사했습니다. 인센티브를 강화 ... 하고 복지를 늘려도 효과가 없었는데, 1시간의 보충 강의로 해결 되었습니다. 회사 중심의 강의와 회사 이름이 들어간 스웨터를 준 그룹보다 직원들 중심으로 강의를 진행하였고, 마지막 ... 에는 회사 이름과 각 직원의 이름이 들어간 스웨터를 준 그룹이 훨씬 효과가 좋았고 소속 신호를 가지게 하면서 해결하였습니다.실리콘 밸리에 있는 약 200개 스타트업을 분석본 결과, 대

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.26

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경비지도사 자격증 소지자를 위한 실무 레포트 1부

.10) 아파트, 오피스텔, 병원, 빌딩, 물류센터, 콜센터, 호텔, 학교 등의 다양한 건물에서 근무하는 현장직원 관리를 잘하는 사람.11) 근로계약, 용역계약, 외주계약, 문서계약 ... 는 직원을 가르치며 할 때가 있는데 그럴 때 대화는 이렇게 전개된다.“00씨, 우리 회사의 업종은 뭐지? 제조업인가? 아니면 유통업? 그렇지, 서비스업이지~ 그런데 서비스가 무슨 뜻이 ... 을 상대로 업무처리를 능숙하게 하는 사람.3) 경비원, 미화원 등의 애로사항이나 고충을 잘 듣고 이해하면서 현장직원 관리를 잘하는 사람.4) 거래처 담당자, 현장 직원, 업계 종사자

노하우 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.17

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

다. 이 중 판매채널은 고객과의 접점인 판매사이트나 인터넷, 콜센터, 팩스 등 고객연락채널을 통해 고객을 관리하고 상담과 견적을 발송하고 주문을 받고 재고조회를 하며 배송을 수행 ... 의 모든 단계와 고객 행동을 데이터로 구현할 수 있다. CRM에 사용할 수 있는 E-CRM으로 발전했다. 다시 말해 E-CRM은 인터넷이라는 체계화된 무인채널을 주 채널로, 콜센터 등 ... 직원으로 고객에게 서비스해야 할 행동매뉴얼로 경쟁사 대비 차별화된 고객경험을 제공하기 위한 것이며 특히 고객접촉 프랜차이즈 및 직영점 직원의 역량강화를 위해 지속적인 교육온라인 강의

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| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

를 계획해야 한다.2.3 고객 불평과 서비스 실패대형마트에서 발생하는 고객 불평은 홈페이지, 콜센터, 고객 소리함, 고객서비스센터 방문 등 다양한 경로를 통해 접수되고 있다. 최근 대형 ... 하였다.서비스 실패의 유형은 제품과 산업마다 다양하게 나타나며, 일반적으로 서비스 접점에서 서비스를 실패를 초래하는 유형에는 서비스 전달 시스템 및 제품 실패에 대한 직원 반응(제품 결함 ... , 재고 부족 등), 고객의 필요 및 요청에 대한 직원 반응(고객의 특별 요구, 기호와 관련된 실패 등), 자발적이며 요청받지 않는 직원 행동(고객에게 관심을 갖는 직원 행동, 계산

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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창업 경영 성공 사례 카카오

방식의 상담이 아닌, 카카오톡 플랫폼을 기반으로 한 ‘채팅(텍스트)’ 상담 중심으로 고객센터의 운영 방식을 바꾸었다. 이에 따라 대표적인 감정 노동자인 콜센터 상담 직원의 스트레스 ... 하는어지게 되었고 또한, 감정노동이 덜해져 직원의 마음 관리가 수월해진 덕분에 상담직원들의 업무 만족도도 기존 50점대에서 80점 선으로 올라가게 되었다. 박 고객센터장은 “이전 ... 을 차려입고 있는 모습을 생각할 수 있을 것이다. 하지만 카카오뱅크는 그렇지 않다. 그 예로 타 은행에서 카카오 뱅크로 이직한 직원이 첫 출근 한 날 보게 된 은행원들의 모습은 이른바

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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전산회계, FAT, ERP 회계 시험 합격을 위한 40문제와 해답

로 하였다.7. 콜센터 전화 사용료 100,000을 현금으로 납부 하였다.8. ㈜소래 에서 상품 1,600,000을 구입하기로 계약하고계약금 10%는 당좌발행수표로 발행하여 지급 하 ... 500로 구입하고대금은 1개월 후 말일까지 지급하기로 하였다.상품 7000000 외상매입금(샘소나이트) 70000007. 콜센터 전화 사용료 100,000을 현금으로 납부 하였다.통신 ... 였다.24. 명절을 맞아 총무팀 직원들에 선물하기 위해 굴비세트 1,000,000을구입하고 법인카드(삼성카드)로 결제하였다.25. 주 거래 은행과 당좌계약을 체결하고 당좌예금에서현금 2

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| 시험자료 | 12페이지 | 2,500원 (20%↓) 2000원 | 등록일 2021.02.22

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(경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

의 신속한 배송- 고객서비스 센터를 통해 지속적인 사후 관리⑧ 세분고객: 제품을 제공하고자 하는 목표고객- 바쁜 엄마- 운동선수- 비즈니스 전문가⑨ 수익흐름: 목표고객으로부터 얻 ... 이 된다는 이론이다. 예를 들면 기업이 어떤 제품을 생산할 때에 필요한 직원들을 채용하여 지속적으로 내부에 두고 생산을 해나갈 것인가 아니면 아웃소싱 할 것인가를 두고 고민 중이라면, 이 ... 옵션이론은 재무적인 콜옵션을 기반으로 둔 이론이며, 재무적인 콜옵션을 실물자산에 적용하는 것을 말한다. 이는 기업의 영역에 대해 알 수 있게 해준다. 여기서 재무적인 콜옵션이란 어떤

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| 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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국내.외 실버산업 현황 및 사례

, 의약품 상담 진행 객실 보고 시스템 긴급전화 인터폰 생명 안전센서 거실 , 화장실 , 욕실 완비 24 시간 오픈콜 , 직원과 통화 가능 일정 시간 움직임이 감지 되지 않 ... ▶ 간호실 , 재활 . 물리 치료실 , 장수클리닉센터 주거 / 생활 / CARE 총 세가지 ZONE 으로 실버타운 구성 ■ 실버타운 현황 조사 ㅣ 실버타운 프로그램 구성 전용 부분 ... 장 , 탁구장 , 골프 연습장 , 퍼팅장 , 탁구장 , 수영장 , 피트니스 센터 √ 문화 시설 - 도서실 , 다목적실 ( 영화관 , 음악감상실 ) √ 생활 시설 - 스파 , 사우나

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2025.03.21

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한국도로공사서비스 면접준비 자료

○ CEO 인사말안녕하십니까? 한국도로공사서비스 사장 노항래입니다.한국도로공사서비스는 통행료 수납, 콜센터 및 교통방송 운영 등 고속도로를 이용하는 국민에게 최상의 서비스를 제공하기 ... 위해 2019년 5월 9일에 설립되었습니다. 전국 356개 영업소에서 고객과 인사하고, 콜센터에서 고객의 소리를 듣고 있으며, 실시간 교통정보 제공으로 고객 편익을 위해 24시간 ... 한국도로공사서비스2019.05.09 법인설립 등기 (수원지방법원 성남지원)2019.07.01 한국도로공사서비스(주) 출범전국 356개 영업소, 6700명 임직원사장 : 노항래

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| 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.27

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엑셀데이터분석 통계 데이터과학과 출석과제물

.5255928040.019727707어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 3.5통의 상담전화가 걸려온다고 한다. 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 ... 의 전체 직원을 대상으로 하는 직무관련 시험에서 시험점수는 평균 80, 표준편차 8인 정규분포를 따른다는 것을 알았다. 다음 물음에 답하시오.시험점수가 65점 이하이면 재교육을 받 ... 도록 하려고 한다. 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가?Z = (대상 점수 – 평균 점수 / 표준편차), (65-80)/8 = -1.875=NORM.DIST(1.875,0,1

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.18

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KT알파(KT Alpha)_쇼핑 CS 기획 및 운영담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

(영업콜센터/해피콜단기/캐피탈/고객사 설문분석)4. 입사 및 퇴사자 근속 list 관리(재입사자/단기PT/임직원 지원 확인 등)5. 신규 교육강사 및 QA강사 OJT(교육강사 O ... OO홈쇼핑 고객서비스 운영지원팀 OO(팀원) (20XX년 X월 ~ 20XX년 XX월)[주요 수행 업무]▣ 고객센터 관리1. 통화품질 진단표 개선(평가기준 수립) 및 평가/모니터링 ... 장비 및 물품 관리(헤드셋/동석잭/장비 및 교육필요물품, 사물함관리 등)2. 단기PT 및 임직원 지원 (비상상황 시 스팟성 교육 후 실무 투입)3. 고객지원본부 외 업무그룹 지원

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| 자기소개서 | 2페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.02.13 | 수정일 2025.10.02

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경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다. 먼저 ‘프론트오피스 CRM 시스템’이란 기업이 콜센터 및 고객센터와 같 ... 요청 내역이나 배정 상황 등을 통합적으로 관리하는 서비스지원 관리기능이 있다. ‘기타’분야의 기능으로는 직원, 업무흐름, 게시판, 자료, 보고서 등의 업무 요소들을 관리하는 업무

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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사회복지전달체계의 개념을 토대로 현재 우리사회 복지 문제를 해결하기 위해 적용되고 있는 사회복지 서비스 전달체계를 찾아 어떠한 과정을 통해 사회복지 서비스가 제공되고 있는지를 조사하고, 장단점을 평가하시오

지역 1366센터 상담 요청 시,해당 지역 '지역번호'+1366 * 국민 콜 110으로도 문의 가능여성 긴급전화1366 설치 지역전국 16개 시·도에 설치(시·도별 1개소, 단 ... 단체에서 직영하는 시설은 자치단체장이 임면인력 배치센터장 및 상담원 : 시·도별 여성 인구수에 따라 전담 직원 차등배치운영체계 방법24시간 Hot-Line 운영서비스 대상자에 대하 ... 된 공간을 확보하여야 함(사무실, 상담실, 긴급 피난시설 등)전담 직원 임면 및근무 방법직원의 임면위탁 운영 시설은 법인 대표이사가 임면하고 시ㆍ도지사에게 보고하여야 하며, 지방자치

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.10.23

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[자기소개서] 동양생명 최종합격 자소서 예시

의 요구사항을 해결함으로써 느끼는 성취감 또한 크게 느끼곤 했습니다. 인입콜이 많았던 KT 고객센터에서는 누구보다 적극적이고 빠른 일처리하는 법을 배울 수 있었고, PCA생명 고객센터 ... 하게 해왔던 인바운드 일이었기에 자연스럽게 관심을 가지게 되었고, 용기를 내어 지원하게 되었습니다. 귀사에서 좋은 기회를 주신다면 그동안의 고객센터에서의 풍부한 경험을 바탕으로 좋은 직원이 되도록, 최선을 다하는 성실한 직원이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. ... 는 살아가면서 문제가 발생했을 경우, 회피하기보다는 문제점을 적극적으로 해결하려는 의지를 갖고 있습니다. 이런 성향은 고객센터 일을 하는 동안 아주 유용하게 발휘 되었고, 고객

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| 자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.02

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자원봉사자가 활동하고 있는 시설을 방문하여 구체적인 자원봉사 프로그램 및 자원봉사관리자의 역할에 대해서 기술

. 자원봉사관리자의 역할3. 자원봉사관리자의 기능1)기획(planning)2)조직(organizing)3)직원배치(staffing)4)감독(directing5)통제(control ... 을 책임지고 있는 중간관리자”이다.2. 자원봉사관리자의 역할자원봉사관리자의 역할에 대해서 피셔와 콜(Fisher ＆ Cole)의 견해는 “기존의 연구문헌과 자원봉사 분야에서 실제로 활동 ... 조성자”) 자원봉사관리자의 역할을 활동업무에 관련하여 설명하면 다음과 같다. “자원봉사센터, 사회복지기관 및 시설, 기타 지역사회 다양한 기관 및 단체에 대해서 자원봉사활동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.16 | 수정일 2022.03.18

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인공지능 등 인간을 대체하는 기술이 등장하면서 국민경제에 직접적인 영향을 줄 분야와 함께, 심각한 경제문제가 될 주제에 대해 서술하시오

를 대체하고 있고, 일본에서도 무인은행 ATM 기기가 등장하였다. 국내 시중은행들은 고객상담센터 상담사들을 대상으로 챗봇 서비스를 시범 운영 중이며, 일부 은행은 콜센터 인력 감축 계획 ... 이 확산되고 있다.최근 인공지능기술 발달로 인해 은행 업무 자동화 시스템이 도입되면서 기존 직원들의 일자리가 위협받고 있다. 실제로 미국에서는 AI 로봇 ‘페퍼’가 영업점 창구업무

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.20

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