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"서비스품질관리" 검색결과 201-220 / 61,222건

  • 자료 표지
    지하철 서비스 품질, 품질관리
    하는가에 대한 서비스 품질을 측정, 관련 서비스의 품질의 표준화 및 관리상태가 어느 정도까지 이루어져 있는지를 알아보고자 함.INDEXDefine Measure ... 지하철 서비스 품질 개선 방안연구목적지하철 서비스는 여러 관점에서 정의가 가능 본 조사는 지하철 서비스를 '속도와 정확성'의 관점에 국한, 얼마나 정확한 시간 내 목적지까지 도착 ... 에 대한 관심도, 안내방송ADMIC지하철 서비스 갭 분석 결과小지하철 서비스 5항목 모두 기대치 지각치DAMIC요금지하철 품질서비스환승제도운 영기 계사 람환 경장애인 시설열 차무인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.14
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    네이버 CRM(고객관계관리) 성공사례 및 분석, Naver 고객관계관리, 고객분류, 고객기대관리, 서비스 품질요소 분류
    에서의 고객 분류 고객 기대 관리 (Zone of Tolerance) 서비스 품질 요소 분류 고객 관계 관리 (CRM) 2015-W 서울대학교 서비스운영관리 발표네이버 지식인 1. 고객 ... Factors) - 검색 사이트 로고 - 회원 가입 제도 - 검색 결과의 디자인4 . 서비스 품질 요소 분류 : (2) 향후 서비스 품질 관리 12 | 13 네이버는 위생 요소의 질적 수준 ... 네이버 검색 서비스 고객관계관리 (CRM) [ 학번 ] 2018-xxxxx [ 이름 ] 홍길동List of Contents 고객 다이어그램 분석 및 작성 운영 관리자 관점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.11.20
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    성인 돌봄서비스 품질관리제도의 다양한 모습 - 스웨덴, 영국, 미국, 싱가포르, 일본, 한국의 비교를 중심으로- (스웨덴, 영국, 미국, 싱가포르, 일본, 한국의 비교를 중심으로)
    한국사회복지행정학회 황인매, 김용득
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 33페이지 | 6,200원 | 등록일 2015.03.25
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    “품질 최우선 경영” 중에서 [무결점,ZD,서비스유형,Zero Defects,허즈버그,동기위생이론,카노교수,품질관리]
    교수가 분류한 3가지 주요한 품질특성에 대해 설명하시오3. 품질변동의 관리상태와 이상상태 4가지 경우4. 서비스 품질의 5가지 차원5. 서비스 세가지 오류에 대한 설명6. 참고자료 ... 의 손끝에서 나온다’고 한다. 이 말은 일견 맞는 듯 하지만 오해의 소지가 크다. 품질이 작업자의 손끝에서 나온다면 품질에 대한 책임은 본질적으로 작업자에게 있으며 경영관리층에는 실직 ... . 품질변동의 관리상태와 이상상태 4가지 경우1) 관리상태-규격 충족측정한 품질특성치들을 연결한 꺾은선그래프가 모두 관리범위인 LCL과 UCL 사이에 들어가므로 관리상태라고 판단
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.10.21
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    서비스 품질관리fp
    서비스 품질관리의 문제불량서비스 파악의 곤란1. 무형성2. 생산과 소비의 동시성 불량 서비스 발생 시 즉시 고객상실3. 인력에 의존 사람에 의한 품질 변동4. 크레임의 파악 곤란측정 ... SERVICE의 목적고객의 편의 제고 서비스 제공자의 이미지 향상 서비스 제공의 활성화 고객 안전의 보장 경쟁우위 형성 특별한 고객의 요구에 부응품질의 정의선험적 관점 : 뛰어난 ... 에 의해 주관적으로 인식되는 품질 즉, 지각된 서비스 품질 (perceived service quality)Smith Houston(1983) : 서비스에 대한 고객의 만족 여부
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.03.15
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    [CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리
    CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. CS ... (고객만족)과 서비스회복Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리1. 영업점 서비스 등급제2 ... . 직원별 서비스 품질관리제3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도1) 서비스리콜 대상 업무2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차4. 서비스 가이드 제도 실시5. 영업점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03
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    서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략
    서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략목차Ⅰ. 서비스 상품의 구성1. 서비스 상품과 서비스산업2. 서비스 상품의 개념과 계층3. 서비스 상품의 분류1) 서비스 형태 ... ) 서비스 패키지형 상품(1) 기본시설 측면(2) 보조적 측면(3) 명시적 서비스 측면(4) 묵시적 서비스 측면Ⅱ. 서비스 품질관리전략1. 서비스 품질관리와 TSQM2. 서비스 품질관리 ... 을 지속적으로 유지시킬 것인가를 생각해 보아야 한다.그러나 기업의 수준에서 서비스 생산 및 품질관리 차원에서 고려해야만 하는 이유는 기업의 인력 차원 뿐만 아니라 고객의 입장에서 평가
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15
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    VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례
    서비스 품질관리 실패 사례 분석 ( VIPS Blockbuster )목 차 1 1 서비스 실패 1 2 VIPS 소개 1 3 VIPS 실패원인 1 4 VIPS 의 해결방안 1 5 ... BLOCKBUSTER 소개 1 6 BLOCKBUSTER VS NETFLIX1 1 서비스실패 서비스실패 유형 정책실패 포장오류 시스템 가격산정의 실패 재고부족 제품결함 부정확한 정보 ... 의 제공 서비스 실패 란 ? 고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을 하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다 . 보관실패 변경과 수선1 1 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.04
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  • 자료 표지
    사회복지조직의 인적자원 및 재정자원 관리와 서비스 품질 간 관계에 대한 연구 (A Study of the Relationship between Human Resource Management & Financial Resource Management and Service Quality in Social Service Organizations)
    한국사회복지학회 강철희, 허영혜
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 27페이지 | 5,600원 | 등록일 2016.02.11 | 수정일 2017.02.02
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    [품질관리]서비스 품질
    14. 서비스 품질 사례 : K은행에서 실시한 서비스품질 측정개 요1.서비스 품질의 정의 2.서비스 품질의 측정 1)서비스 품질측정의 어려움 2)SERVQUAL : 서비스 품질 ... 측정도구 3)서비스 품질의 격차모형 4)SERVQUAL의 측정방법 5)SERVQUAL의 활용 3.K은행에서 실시한 서비스품질 측정 사례 4.서비스 품질의 향상 방안1.서비스 품질 ... 의 정의서비스품질: 서비스 속성의 집합이 사용자를 만족시키는 정도(기대에 대한 인식의 일치) 제조업의 품질에 비춘 서비스 품질 1.등급(grade)-제품을 상,중,하 또는 1,2,3
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31
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  • 자료 표지
    [경영]서비스 품질관리
    목 차I. 서 론 1. 서비스 품질관리 개념, 중요성 (TQC,TQM,) II. 본 론 ( 실제 사례 중심 ) 1. 한국 서비스 품질 인증제도 ( SQ ) 2. 아시아나 항공 3 ... 는 시스템을 마련 지속적 개선 - 변화를 적극적으로 이끌고 나갈 수 있는 것이 필요Total Quality Management서비스 품질관리의 개념 기대 과거의 경험, 구전, 서비스 ... 기업의 광고 등에 의해서 형성 지각된 서비스 요구수준이 성취되어 사용자에게 인식되어지는 정도서비스 품질관리 중요성 첫째 - 과거보다 더 나은 서비스 또는 경쟁사보다 더 나은 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28
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  • 자료 표지
    [A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수
    (Seoul Service Index)4. 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. 서비스 ... 일관성을 극복, 정확한 문제점 파악으로 시행 전 서비스의 품질 개선에 있어 효율성을 극대화 하려는 데 목적이 있다.4. 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형Zenithal ... 적 커뮤니케이션 활성화? 관리층의 축소이러한 갭 Ⅰ의 크기와 방향은 마케팅 조사, 상향적 커뮤니케이션, 관리계층에 따라 달라진다.갭 Ⅱ : 경영자의 인식과 서비스 품질명세서의 차이 GAP
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16
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  • 자료 표지
    [사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리
    질 구성요소03. 서비스의 질과 고객 만족도1. 고객만족이란2. 고객만족과 서비스 질의 차이04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 ... 에 예견된 경험까지를 포함 하는데 품질은 서비스제품에 대한 현재 시점의 지각을 포함 하는 것* 서비스 질과 고객만족은 상호 밀접한 관련성을 갖지만 분리된 개념04. 서비스 질 관리 ... 서비스의 질 관리와 위험관리목차01.서비스의 개념 및 특성1. 서비스의 정의2. 서비스의 속성02. 서비스 질의 정의와 특성1. 서비스 질의 정의2. 서비스 질의 개념3. 서비스
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    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26
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  • 자료 표지
    서비스 품질관리(페덱스)
    41.선정이유1) TQM의 정의 : 고객지향적 사고의 토대 위에 경영진은 물론 모든 종업원이 전사적으로 참여하여 지속적인 품질개선을 꾀해 경쟁적 우위를 갖도록 하는 종합적 관리 ... 항공기 보유사)전사적 품질 경영의 세가지 원칙과 페덱스1)고객 만족 서비스고객은 일반적으로는 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것으로 품질을 정의함즉, 고품질이란 고객의 기대 ... 함으로써 고자 평가를 통해 종업원 스스로 자신들의 환경을 최적의 조건으로 만들어 감으로써 품질개선을 유인함.?사람-서비스-이윤의 기업철학 (P-S-P철학)P-S-P철학의 첫번째는 종업원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.21
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  • 자료 표지
    [서비스 품질관리] 서비스 품질 관리
    Ⅰ. 서비스 품질 관리1.서비스 품질의 개념서비스는 그 고유한 특성으로 말미암아 객관적으로 품질을 측정하기가 어렵다. 따라서 일반적으로 서비스 품질은 소자에 의해 주관적으로 인지 ... 의 품질경영관리 교육을 전개하고 있다.(4) 리츠칼튼의 서비스 철학세계적인 명성의 리츠칼튼 호텔이 있기까지 모든 직원 및 회사가 지켜온 서비스 철학은 94%의 고객만족을 이루 ... 된다. 이때, 주어진 서비스의 지각된 품질은 소비자가 제공받은 서비스에 대한 기대와 소비자가 제공받아 지각한 서비스 즉, 기대된 서비스와 지각된 서비스의 두 가지 변수에 달려있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03
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  • 자료 표지
    VIPS vs ASHLEY,빕스vs애슐리,빕스마케팅전략,애슐리마케팅전략,빕스서비스품질관리,애슐리서비스품질관리
    ..PAGE:1고객만족과 서비스매너서비스 품질 평가Salad BarVIPS vs ASHLEY..PAGE:2Salad BarVIPS vs ... BarVIPS vs ASHLEY고객만족과 서비스매너서비스 평가 : ASHLEY7. 고객응대매장 중심부를 관리하는 직원이 없음그릇을 일부러 쌓아 두어도 제때 치우지 않음(느린 서비스 ... 한 관리로 고객은 이용에 불편을 느끼지 못함..PAGE:39Salad BarVIPS vs ASHLEY고객만족과 서비스매너서비스 평가 : VIPS8. 매장시설고객이 앉는 좌석
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04
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  • 자료 표지
    카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Determinants of Casino Security Management Service Quality on Organizational Trust and Loyalty of Internal Customers)
    한국경호경비학회 이승훈, 강민완, 전용태
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 39페이지 | 6,800원 | 등록일 2015.10.12 | 수정일 2017.02.02
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  • 자료 표지
    서비스품질관리실패 및 성공사례,서비스의실패와회복,서비스회복실패사례,서비스회복성공사례
    서비스 품질 관리 실패 및 성공 사례Contents 2 서비스 회복 실패사례 - 롯데월드 3 서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3 4 결론 및 시사점 - 안철수 연구소 ... 이상으로 복원하고자 하는 노력 결점이 없는 서비스 제공은 모든 서비스 마케팅 관리자가 추구하는 목표이나 100% 완벽한 서비스 시스템은 없다 . 무엇인가가 잘못되어 가는 것 ... 이용고객 감소 결국 . - 계속적인 적자 운영롯데월드 서비스 회복 실패 요인 서비스 품질 측면 • 반응성 : 서비스 실패 사실 은폐 시도 ( 피를 닦고 운행하라 지시 , 개인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.17
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  • 자료 표지
    국내 의료 관광의 서비스 품질 관리 전략 입니다.
    의료관광의 서비스 품질Contents 1 2 3 4 5 6 의료관광의 개념 의료서비스의 개념 관광서비스의 개념 의료관광의 범위 의료관광의 서비스품질 결정요소 결론의료서비스의 개념 ... 에 의해 효용이 나타나는 소유권의 이전이 수반되지 않은 무형행위 또는 편익의 총체의료관광의 정의 해외 의료 서비스에 관광을 결합한 새로운 패러다임의 관광의 형태 국내 건강관리 서비스 및 ... 관광활동을 할 수 있는 체력 여건 건강과 관련된 활동에 관심 , 적극적 짧은 기간의 치료 기간 or 오랜 기간의 요양 치료 활동의료관광의 서비스품질 결정요소1. 신뢰성 고객에게 정확
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.15
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    [서비스품질관리]서비스의 전략
    호텔&레스토랑서비스품질관리서비스 전략차 례1. 서비스의 정의1)일반적 정의2)경제학적 정의3)경영학적 정의①활동론적 정의②속성론적 정의③봉사론적 정의④인간 상호관계론적 정의2 ... 았다. 즉, 법관, 관리, 교사, 의사, 문인, 배우, 음악가, 오페라 가수 등의 서비스 노동은 비생산적 노동이라는 것이다. 그는 자본과 교환되는 노동이나 상품에 실현되는 노동이 생산 ... 적인 원가분석을 실행하라.구매 후 커뮤니케이션을 강화하라비분리성서비스 제공 시 고객이 개입한다.집중화된 대규모생산이 곤란하다.종업원의 선발 및 교육에 세심한 고려를 해라.고객관리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20
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