서비스 흐름화의 실현

소개

서비스 흐름화의 실현에 관한 보고서이다.
리드타임의 절감 효과가 기업 혹은 사업에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 분석하였고
리드타임을 절감하는 방법을 구상하였다.
실제 사례를 통해 리드타임을 줄이기 위해 현재 어떤 사업 부문에서 어떻게
사용하고 있는지를 분석하였다

목차

1. 보고서를 시작하면서
2. 영국항공과 아시아나 항공 소개
3. 리드타임의 개념
4. 리드타임의 구성
5. 항공사의 모바일 체크 인 서비스 도입
6-1. 도입에 따른 효과 (아시아나항공)
6-2. 영국 항공의 모빌 체크 인 서비스
7. 리드타임 절감의 필요성과 장비 사용의 문제점
8. 보고서를 마치면서

본문내용

1. 보고서를 시작하면서
- 서비스 산업에 있어 리드타임의 절감효과는 대단하다. 리드타임은 준비시간/처리시간/대기시간/이동시간/검사시간 이렇게 5가지로 분류되며 다섯 가지 중 업무처리시간을 제외한 나머지 4가지는 불필요한 시간으로 간주된다. 리드타임을 줄이는 것은 이러한 과정을 좀더 효과적으로 수행하도록 하면서 시간적 효율을 증대시켜 원가 절감의 효과를 가져오는 것을 말한다. 서비스(제품)의 생산에서 판매(완료)까지의 과정이 짧다면 그만큼 원가를 절감할 수 있을 것이고 이는 가격과 시간, 고객대응 면에서 우위를 선점할 수 있게 만드는 원동력을 가져온다. 이 보고서는 항공사가 리드타임을 줄이기 위해 시도한 방법을 소개하고 어떠한 효과를 가져왔는가에 대해 논의해보고자 한다. 또한 이러한 리드타임의 절감이 왜 필요한지에 대해서 말해보고자 한다.

2. 영국항공과 아시아나 항공 소개
· 영국항공

- 영국항공(British Airways)은 영국 최대의 민간항공사로 전세계 250여개 도시에 취항하고 있는 유럽최대의 항공사이다. 현재 340여대의 최신 항공기로 전세계 250여개 도시를 거미줄처럼 연결하는 폭넓은 국제 항공 노선망을 갖추고 있으며 승객을 위한 최고의 서비스와 안전한 운항으로 명실공히 국제선 수송부문 세계 1위의 항공사로 자리매김하고 있다. 영국항공은 시대의 흐름에 맞추어 전세계를 연결할 수 있도록 일본항공, 아메리칸  에어라인, 콴타스항공, 케세이패시픽항공,이베리아항공 등 타항공사와의 전략적 제휴를 맺고 원월드라는 세계적 항공망을 형성, 승객들에게 각 항공사간의 마일리지 공유, 편리한 연결 편, 저렴한 세계 일주 요금 등을 제공하고 있다. 21세기로 향하는 영국항공은 전 세계 항공 분야에서 가장 독보적이고 모범적인 일류회사가 된다는 목표로 더욱 새롭고 혁신적인 서비스와 상품, 새로운 근무풍토, 새롭게 고객을 모시는 자세를 확립해 나가고 있다. "고객만족 최고의 항공사, 고객이 선호하는 항공사" - 영국항공의 현재와 미래 그리고 서비스 정신은 바로 이에 기반을 두고 있는 것이다.

참고자료

· 영국 항공 - http://www.britishairways.com/
· 영국 항공 탑승수속 서비스 개선
· - http://cafe.naver.com/utongzzang/66470
· wms 도입
· - http://cafe.naver.com/team3gl/1531
· 아시아나 항공 모바일 서비스 도입
· - http://www.flyasiana.com/
· - http://cafe.naver.com/rtaa119/12317
· - http://cafe.naver.com/avachallenge/2194
· - http://cafe.naver.com/lakthai/109
· - http://cafe.naver.com/cabincrewmember/2267
· - http://cafe.naver.com/avachallenge.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=2194
· - http://cafe.naver.com/114air/44
· - http://cafe.naver.com/aboutsn.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=982
· 이마트 SCM 도입
· - http://cafe.naver.com/industrymanagement08/1388
· - 3자물류 정의 : http://blog.naver.com/green307/30036738078
· - http://100.naver.com/100.nhn?docid=785136
· 제3자물류증가와활용
· http://kin.naver.com/open100/db_detail.php?d1id=4&dir_id=40903&eid=KaN023Upk1V2l3Rp5ESyIaJkQqFEYVfp&qb=waYzwNq5sLf5&pid=fgLwnwoi5UNssc%2BtcnVsss--023626&sid=q%40mk44edL0kAAC5-6UYAAAA0
· 제3자물류
· http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=41401&eid=HDBoawDWiLObdsnxgVit3mQ/DJuIiB51&qb=waYzwNq5sLf5&pid=fgLwnwoi5UNssc%2BtcnVsss--023626&sid=q%40mk44edL0kAAC5-6UYAAAA0
· 2자물류 와 3자물류
· - http://cafe.naver.com/bnc/4941
· - http://cafe.naver.com/kjh791215/2684
· 4자물류
· - http://blog.naver.com/zuski/4293957
· - http://cafe.naver.com/goldman95/561
· QR과 ECR 시스템의 의류업 도입
· - 정의 : http://cafe.naver.com/industrymanagement08/663