B2C마케팅 사례연구

소개글

B2C마케팅사례연구

목차

1. 서 론

1. B2C란?
2. 회사개요
3. 경영이념(4G)

2. 본 론

1. 소비자 안심시스템
2. G마켓 매매보호 시스템
3. G마켓 마케팅전략

3. 결 론

출 처

본문내용

Ⅱ.1. 소비자 안심시스템

G마켓은 기본 수익 판매 수수료 12%, 컴퓨터/가전제품은 8% 매매 보호 장치라는 인터넷에서 소비자들이 물건을 구입시 구매자들이 가장 불안해하는 요인은 소비자가 상품을 구입하기위해 돈은 입금 하였으나 상품을 받지 못하거나 잘못된 상품이 배송되어졌을 경우 판매자가 책임을 회피할시 발생하는 소비자의 손해가 전자상거래 B2C거래에서 소비자들이 전자상거래를 기피하는 가장 큰 불안요소 이다. G마켓은 이러한 불안감을 여러 가지 소비자보호 시스템을 구축하여 소비자들이 안심하고 상품을 구입 할수있게 지원하고 있다.
매매보호시스템으로는 사업체로 등록된 모든 전자상거래 업체들이 필수로 구축해야하는 에스크로 제도가 있다.
일반적인 에스크로 제도는소비자가 상품 구매시 송금액이 바로 쇼핑몰 사업자에게 입금되는 것이 아니라 소비자가 상품을 배송 받고 구매확인 의사를 밝히거나 일정한 기간이 경과후에 사업자에서 상품금액이 입금되는 시스템을 말한다.
G마켓일 경우 매매보호시스템은 구매자가 상품을 주문후에 구매자가 대금을 G마켓에 송금하면 판매자는 구매자에게 물품을 보내고 구매자가 제품을 확인한 후 G마켓이 판매자에게 대금을 송금하는 시스템을 기본으로 지원하고 있다.
이 시스템은 구매자나 판매자 어느 한 고객이라도 만족하지 못할 경우 언제든지 매매를 무효화시킬 수 있어 거래상대방과 거래물품에 대한 불안요소를 제거하고 분쟁의 소지를 줄일 수 있는 장점이 있다. 하지만 이것만으로는 구매자들의 불안을 완전히 해소 할수 없어 G마켓은 또 다른 매매보호 시스템을 지원하고 있다.

Ⅱ.2. G마켓 매매보호 시스템

1). 첨단 보안시스템 설치
G마켓은 서버 및 네트워크와 관련한 첨단 보안 시스템을 갖추고있으며 이중 방화벽과 침입탐지 시스템을 설치하여 정보보호를 하고있음.
2). SSL 보안시스템
SSL을 사용한 안전한 전송 Service 등록시 입력하신 정보는 Netscape Commerce server 상에서 제공되는 SSL (Secure Socket Layer)

참고 자료

■ e마켓 플레이스 시장의 대격돌-옥션과 G마켓의 빅뱅 (라이터스 편집부 저) 라이터스
■ 오픈마켓의 새로운 강자 G마켓의 성장 동력 (라이터스 편집부 저) 라이터스
■ 소문난장터 오픈마켓이야기 : 옥션의 성공과 G마켓의 도전 (김선기 저) 길벗
■ G마켓 Site (http://www.gmarket.co.kr)