좋은 서비스가 나를 바꾼다 독후감

소개글

좋은 서비스가 나를 바꾼다.읽고 작성한 독후감 입니다. 지은이나 책소개 없이 내용요약 및 감상위주로 만 작성하였습니다.

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본문내용

좋은 서비스가 나를 바꾼다.
서비스업에 종사하는 모든 사람들은 고객을 끌어 들이기 위해서 그 고객으로 인한 이익 창출을 위해서 서비스를 개선하고 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력한다. 그래서 많은 기업들은 고객의 소리함을 사내에 설치하고 친절 사원과 불친절 사원등 을 뽑아서 수상 및 벌점을 주는 등 많은 노력을 한다. 하지만 어떻게 행동 하는 것이 좋은 서비스 일까 고객에게 친절하기만 하면 이것은 좋은 서비스일까에 대해서 누구나 한번쯤 의문을 품었을 것이다.
좋은 서비스란 언어, 행동, 습관, 생각 등 다방면으로 표현될 수 있는데, 이 책은 어떻게 하면 상대방에게 좋은 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 언급한다. 그리고 다양한 방식으로 표현 가능한 서비스를 상황에 따라서 상대방에게 어떻게 적용해야 좋은 이미지를 심어줄 수 있는지에 대해서도 자세하게 설명하고 있다. 또, 세계적으로 성공한 화교들의 서비스 정신과 성공한 CEO들의 좋은 서비스 습관 등에 대한 다양한 사례를 들어 설명하고 있다. 사회활동을 하는 사람이라면 누구나 서비스의 중요성에 대해 인식하고 있다. 그러나 서비스의 특성을 정확히 이해하지 못하면 좋은 서비스를 실천하기란 그리 쉽지 않다.
또 서비스 담당자가 아무리 좋은 서비스를 고객에게 제공한다고 하더라도 실제 서비스를 받는 고객이 만족감을 느끼지 못한다면 그 서비스는 결코 좋은 서비스라고 하기 어렵다. 이는 서비스를 제공하는 개인이나 회사가 고객의 성향이나 취향을 제대로 파악하지 못하고 자신들의 눈높이에만 맞춘 서비스를 제공할 때 발생할 수 있는 현상이다.

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