롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략

소개

롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략

목차

About 롯데관광
About 롯데관광 - 연혁
About 롯데관광 – 수상내역(2000년 이후)
About 롯데관광 – 경영철학 및 비전
서비스 전략
차별화 전략
Brand Value

본문내용

차별화 전략
콜센터와 여행컨설팅을 접목한 Contact Center를 국내에 첫 도입 → 고객만족도 향상
시장환경에 맞춘 대규모 조직개편(전략기획본부 신설, 상품개발부와 마케팅부 전문화 → 고객만족도 · 업무효율성 향상
미래지향적인 상품차별화 전략 → 고객의 요구에 맞춘 독자적 상품출시(출발일을 묻지 마세요)
체계적인 고객 모니터링제도 → 고객설문, 여행후기(쓴소리 단소리) 반영, 고객센터 운영을 통해 고객만족에 최우선
고객을 위한 다양한 이벤트 실시 → 내 · 외부 고객만족도 향상
직원 포상제도 실시(실적에 따른 인센티브제) → 효과적인 업무 성취환경 조성
여행업계에서는 이례적인 Tv 광고 실시 → 기업 이미지 향상 및 잠재적 고객 유치

Brand Value
여행사로서 탄탄한실적
- 지난해 한국인의 해외여행 송출실적에서 하나투어와 모두투어에 이어 3위 차지, 하지만 하나투어와 모두투어는 간접판매(도매)를 병행하고 있어 직접판매(소매) 부문에서는 1위를 기록(매출액 366억원, 영업이익 63억원, 경상이익 62억원, 당기순이익 45억원
여행사 뿐만이 아니라 그 외 관계사 보유
- 롯데관광, 롯데관광개발뿐만 아니라 동화면세점, 부동산임대업체 동화투자개발, 양주도매업체 동화주류, 부동산관리업체 세한종합관리, 철도여행전문업체 KTX관광레저
‘Lotte’ Name Value 효과
- 법적으로 롯데그룹 계열사는 아니지만 김기병 롯데관광 회장이 신격호 롯데그룹회장의 처남이어서 ‘롯데’ 라는 상호와 로고사용

참고자료

· 없음