[A+레포트]사회복지행정에 있어 의사전달의 원칙과 의사전달과정에서 고려 사항

소개

사회복지행정에 있어 의사전달의 원칙과 의사전달과정에서 고려 사항을
한글 6페이지로 정리하였습니다. 많은 참고 바랍니다.

목차

1. 의사전달의 개념
1) 의사전달의 정의
2) 의사전달의 중요성
3) 의사전달의 형태와 기능
4) 의사전달의 원칙 … 8원칙
5) 의사전달 촉진변수

2. 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달
1) 공식적 의사전달
2) 비공식적 의사전달
3) 공식적, 비공식적 의사전달 비교정리

3. 의사전달의 장애와 의사전달시 고려사항
1) 의사전달의 장애
2) 의사전달시 고려사항

본문내용

1. 의사전달의 개념
먼저, 사회복지행정에 있어서 의사전달의 개념과 그 중요성 및 기능과 전달 8가지 원칙을 살펴보기로 한다.
1) 의사전달의 개념
일반적으로 의사전달은 상호간에 정보·메시지·생각·감정·사실 등의 교류를 통하여 상호간의 공통된 이해에 도달하며 더 나아가서는 상호간의 행동과 태도에 영향을 미치거나 계획적인 변화를 가져오게 하는 일련의 과정 및 기능이다. 주요 학자들의 의사전달에 대한 정의를 살펴보면 다음과 같다. 의사전달(또는 소통, 疏通)은 고전적 조직이론에서는 소홀히 다루었으나 인간관계론 및 행태론에서 많은 관심을 보였음을 알 수 있다.

결국, 의사전달의 개념과 사회복지 조직을 연결한다면, 의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정으로 정의, 설명된다.

2) 의사전달의 중요성
Skidmore(1990)는 의사전달의 중요성을 다음과 같이 3가지 차원에서 고려하고 있다.
첫째, 효과성(effectiveness) 때문이다. 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원 들이 서로 간에 의사전달을 원활히 할 수 있어야 한다. 쌍방적 의사전달은 민주적 과정의 일부이며 효과적인 사회복지정책을 결정하고 건전한 의사결정을 내리는 데 필수적이다.
둘째, 효율성(efficiency) 때문이다. 의사전달의 의미가 무엇이든 간에 직원들이 절차, 방법, 사례 정책, 목표 또는 자신들의 열망에 대해 어떻게 생각하고 느끼고 있나 하는 것을 서로간에 함께 나누어 보는 것은 중요하다. 사회복지 서비스 개선을 위해 효율적인 기법을 습득한 직원이 그것을 다른 직원과 함께 나누게 되면 조직의 효율성은 높아진다.
셋째, 사기(morale) 때문이다. 사기는 윗사람과 하위직원들이 그들이 무엇을 생각하고 무엇을 느끼고 있으며 또 왜 그렇게 생각하고 느끼고 있는지 함께 나누어 봄으로써 높아진다. 조직의 사기는 서비스 전달에서 상호간에 의사전달을 하고 도움을 주는 사회복지 행정가와 직원간의 이해를 바탕으로 이루어지는 것이다.

참고자료

· 없음