LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석

소개

휴대폰시장과 LG 싸이언의 고객충성도 강화를 위한 전략을 분석한 마케팅조사론 레포트입니다. 국내 휴대폰시장, 마케팅 관련 과제에 활용하시면 많은 도움이 되리라 생각합니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 조사배경
2. 조사목적
3. 문헌 고찰
- 이론의 배경(기본개념, 선행연구)
Ⅱ. 본론
1. LG 휴대폰의 SWOT 분석
2. 연구모형 및 가설 설정
3. 조사방법
4. 분석결과
Ⅲ. 결론
1. 전략적 시사점(조사결과에 따른 마케팅전략 제시) - 4P 분석
2. 연구의 한계점 및 미래연구 방향
3. 결론

본문내용

Ⅲ. 결론
1. 전략적 시사점(조사결과에 따른 마케팅전략 제시) - 4P 분석

“4P분석”
1) Product : 다양한 디자인 개발, LG싸이언의 명칭을 싸이언이라는 제품브랜드 네임으로만 공략, 카메라와 MP3특화, 효율적 A/S관리
①다양한 디자인 개발 : LG=LG Telecom 이라는 이미지가 워낙 강하기 때문에 LG Telecom, 즉 통신사의 통화품질에 불만족 한 고객의 수가가장 많다. 또한 LG Telecom의 통신사이미지가 LG싸이언의 제품브랜드 이미지에 영향을 미치기 때문에 LG≠LGT의 기존인식을 변화시키기 위해 LG싸이언이 아닌 싸이언이라는 브랜드 네임만으로 제품의 이름을 바꾼다.디자인 만족도에서 싸이언의 디자인 만족도가 3.3788의 평균치의 0.89038의 표준편차를 보이고 있다. 이는 업계 1위의 애니콜 만족도 3.6351/0.86621에 비해 조금 앞서며 스카이는 4.0822/0.70225 에는 조금 못 미치는 것으로 나타났는데 현재 20대를 공략하기 위한 다양한 색상과 디자인을 개발해야한다.
조사결과에 따르면 조사대상의 부가기능 고려 순위는 카메라가 58.1%로 가장 높았고 MP3가 27.7%로 두 번째로 두 능의 누적 %가 86.1%에 다른다. 이러한 부가기능은 회귀분석결과 t=5.565 유의확률 0.000으로 디자인 보다 영향을 더 많이 미치므로 카메라와 MP3의 기능 만을 특화시킨 중저가 휴대폰이 시장성이 있을 것으로 보이며 카메라의 위치나 MP3 용량 등 디자인 시 고려해야 할 것으로 보여진다.
효율적 A/S관리 : 조사응답자의 휴대폰 교체요인은 전체의 75.7%가 단말기의 파손으로조사되었다. 따라서 LGA/S센터가 아닌 싸이언 브랜드의 독자적인 A/S센터의 효율적운영을 통하여 싸이언의 이미지를 강화시킨다.

2) 20만원대의 중 저가 가격전략
②조사결과 사용 중인 휴대폰의 가격은 21만원 ~ 30만원의 가격대를 선호한다는 응답자가 33.0%로 1순위 나타났으며 11만원~20만원의 가격대를 선호한다는 응답자가 31.2%로 다음순

참고자료

· 없음