뛰는 공기업위에 나는 공기업 - IT 서비스의 진화

소개

IT 서비스의 진화과정을 사례를 들어 정리하였습니다.
교육적이며, 향후 공기업 IT 서비스의 발전방향을 제시하고 있습니다.

목차

1. 브리티시 에어웨이 수익성 증대 노력 … 디자인 개선
2. AND World Leader
3. 지식 및 기술습득, 방법론 학습
4. 서비스 비지니스 콤포넌트 분석
5. IT 정보관리부서는 당연적 품질, 매력적 품질을 생산
6. 고객과 서비스 제공자간의 GAPS
7. IT 시스템 구현을 위한 운영자 교육 중요성
8. 공기업에서 생산하는 비가시적인 서비스의 가시화 노력
9. 강하고 존경받는 공기업 - 마인드 혁신과 IT
10. 디테일의 힘 - 작은 것부터, 기본부터 첨단까지

[참고자료]
1. 소프트웨어 산업의 진화와 추세
2. 고객 운영환경의 특징
3. IBM 소프트웨어 사업 기본 전략
4. 차세대 IT를 위한 IBM 소프트웨어 주요 사업 부문 개요
5. 그룹 사업 중점 사항

본문내용

1. 브리티시 에어웨이 수익성 증대 노력 … 디자인 개선
- zig-zag 디자인으로 british airways의 비행기 비지니스 좌석 설계
* 개인공간도 늘리고 좌석수도 늘리는 두 가지 목표를 가지고 프로젝트를 시작하였다.
* 항공사의 수익성 개선을 위해 디자인팀, 경영팀, 인체공학팀, 수명공학팀 등이 동원되어 4~5년간 연구한 결과
* 비행기 좌석설계를 새로 만들어 두가지 목표를 동시에 달성, 비행기 좌석에 개인공간을 늘리면 좌석수가 줄어들고, 좌석수를 늘리면 개인공간은 당연히 줄어든다.
* 하지만 4~5년의 연구로 개인공간을 늘리며, 좌석수를 늘리는 두 가지 효과를 거둠
- 비행기의 사이즈는 불변, 음양이론까지 응용하여 좌석 개선 … 회사수익 창출 공헌
- 기술에 감성 넣는 창조적 혁신이 생존해법 … 디지털타임스(2007-01-01)
* 영국의 버진 항공사가 좋은 예다. 영국에는 브리티시에어웨이 등 다양한 항공사가 있고 이들의 열악한 서비스, 음식에 실망한 고객들이 있다. 리처드브랜슨은 이를 간파하고 단순한 아이디어를 더했다. 바로 재미와 색이다. 비행기를 원색으로 칠해 친근감을 더했고 휴양을 떠나는 가족에겐 아이들을 위해 기내에서 팝콘을 제공하거나 게임과 이벤트를 벌인다. 이들만을 위한 어퍼클래스(upper class)란 좌석을 만들기도 했다. 비행기뿐 아니라 열차, 모바일, 음반사업에도 이 같은 개념을 적용해 성공했다. 이제는 금융업까지 손을 뻗치고 있다.

2. AND World Leader
- 개인 기업간의 무한경쟁시대 도래, OR World가 아님
- 좌석수도 늘리고 공간도 올린다.
- 기업의 효율성을 강화하면서, 공공성도 올리는 것
* 공공성과 효율성을 함께 올려야 한다는 것
- 뛰는 공기업 위에 나는 공기업 추구

참고자료

· 없음