무형 자산의 중요성 및 사례

소개

이 리포트에는 고객의 시간, 평판, 충성도 등이 왜 중요하게 되었는지 설명되었고, 관련된 사례를 설명하였습니다.

목차

1. 기업활동에 있어서 무형 자산의 중요성
2. 사례
참고자료

본문내용

과거에는 노동, 자본, 토지 등 눈에 보이는 자산이 중요하였다. 그러나 현재에는 고객의 시간, 평판, 충성도 등의 무형 자산이 기업의 중요한 자산이 되었다. 즉 손으로 만져지지 않는 것이 지배하는 시대가 되었다. 무형자산의 중요성에 대해 미국의 컨설팅업체 길더 그룹의 회장 조지 길더는 그의 저서(마이크로코즘)에서 “지금까지 부와 권력은 주로 물적 자원의 소유자나 토지, 노동력, 자본으로 대표되는 물적 생산 수단을 확보함으로써 얻은 군사력을 지배하는 자의 전유물이었으나, ...

고객 만족은 소위 ‘최소인자 결정의 법칙’이 적용되는 특성이 있다고 한다. 즉, 99%의 좋은 서비스가 아닌 단 1%의 덜 좋은 서비스가 전체 고객 만족의 수준을 결정짓는 것이다. 기업에서 실시하는 고객 만족도는 점수로 나타나는 만족율이 아니라 거꾸로 불만족율이 어느 정도인지에 더 큰 관심을 가진다. 현재 기업들은 적당주의식 사고 방식 보다 ‘혹시 사전에 발견되지 않은 작은 불만이라도 있는 것은 아닐까?’ 라는 적극적이고도 세심한 자세를 지닌다. 고객 만족의 경우 아무리 많은 시간과 공을 들였어도 그 제품과 서비스를 이용하는 고객이 가치를 느끼지 못하면 의미가 없다는 것을 인식하고 있기 때문이다. 다음은 무형 자산의 중요성을 보여준 사례들이다.

참고자료

· http://www.emh.co.kr/xhtml/intangible_asset.html
· http://www.sbiznews.com/news/?action=view&menuid=20&no=19311
· http://bbs.200man.com/thread-2292-1-1.html