The Secrets of Word of Mouth Marketing

소개

구전 마케팅의 기본 원칙은 전체 10%에 달하는 특정인의 공략이며, 90%의 다수 소비자는 10%의 특정인에 의해 영향을 받게 되므로 기업들은 10%의 특정인의 전달자를 공략한다

목차

마케팅과 입소문마케팅
입소문에 대한 오해와 진실
입소문 마케팅의 실천 전략
입소문 마케팅의 미래

본문내용

우리는 정보의 홍수에 떠밀려 살고 있다
우리에게는 그 많은 정보를 자세히 연구하거나 심사숙고할 시간적 여유가 없다. 전통적인 광고가 쇠퇴일로에 있는 것도 바로 이 때문이다
방송 광고와 인쇄 광고는 비용 부담이 점점 커지는 반면
효과는 점점 줄어드는 실정이다
전통적인 영업 인력은 멸종해 버린 공룡 같은 운명을 맞고 있다
사람들은 정보 과잉 속에서 이것을 정리할 시간이 부족하다
때문에 입소문은 단순히 시간 절약을 위해서라도 반드시 필요한데
다른 사람들이 정보를 걸러내고, 가공하여 정리하면
그들의 경험에서 우러나온 농축된 정보를 이용해 혜택을 누리면 된다

제품에 대한 의사 결정 속도가
제품의 성공을 결정한다
‘의사 결정 속도’란
고객이 제품이나 서비스를 처음 알게 되는 순간부터
그 제품이나 서비스를 완벽하게 이용하고
다른 사람들에게 추천하는 데까지 걸리는 시간이다.
결정 속도는 결정 과정이 얼마나 간단하고 빠른가에 따라 좌우되며,
때로는 그 과정이 얼마나 재미있는가에 영향을 받기도 한다.
따라서 소비자가 결정을 내리기 쉬운 제품일수록
고객을 더 빨리 확보하고 시장점유율도 기하급수적으로 증가한다.
다른 마케팅 전략이 시장점유율을 10~30% 정도 증가시키데 반해
고객의 의사 결정 속도를 가속화하는 입소문 마케팅 전략은
시장점유율을 10배에서 100배까지 기하급수적으로 늘릴 수 있다.

참고자료

· 원융희ㆍ원영미, 음식 마케팅, 대학서림, 2007, pp.162~163
· 김성혁, 외식ㆍ조리 마케팅, 백산출판사, 2002, pp.23~24
· 히노 가에코, 입소문 마케팅, 지상사, 2003, pp.21~24
· 히노 가에코, 입소문의 법칙, 지상사, 2004, pp.20~24, pp.48~50
· 조지 실버만, 입소문을 만드는 100가지 방법, 21세기북스