입소문 마케팅(구전마케팅)의 이해와 전략적 마케팅

소개글

입소문이란 말하지 않고는 참을 수 없는 소비자로부터 나온다
그리고 그 얘기를 할 때마다 그 때의 기억이 되살아나면서 그 때의 감동을 다시 체험할 수 있었을 것이다. 한번의 감동은 이렇게 감동을 재생산한다. 서비스 제공자의 입장에서는 광고나 홍보 비용을 들이지 않았는데도 다양한 사람들에게 긍정적 정보를 전달하고 있다. 어떤 광고나 홍보보다도 열정적이고 신뢰감 있게 말이다.
고객지향적인 사고, 정보를 활용한 고객위주의 마케팅 계획과 실천, 적절한 가격에 제공되는 서비스나 상품의 높은 품질도 중요하겠지만 그 위에 고객에 대한 정성이라는 마케팅 마음(Marketing Heart)이 얹혀짐을 고객이 아는 순간 감동이라는 체험을 하게 만들고 그러한 감동체험이 입소문을 만들어 낸 것이다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1절. 입소문
1.입소문 마케팅 이해
2.입소문 마케팅 종류
3.입소문은 어떻게 일어나는가?

2절. 입소문 마케팅
1.입소문과 커뮤니티
2.입소문의 마케팅의 효과

3절.입소문 마케팅의 사례 분석
1.프링글스 프린츠
2. MSN
3.투루사디 샌들
4.크리스피크림
5.후터스
6.댕기머리

4절. 입소문 마케팅의 전략
1.입소문 마케팅의 결정요인
2.신제품 마케팅
3.입소문 마케팅 전개

5절. 입소문 마케팅과 블로그

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

왜 커뮤니티가 필요한가? 한 마디로 ‘제1차 수신자의 수’가 많기 때문이다. 그리고 많은 사람이 동시에 같은 정보를 들으면 거기에서 의견을 교환하고 화제로 기억에 남는 효과도 크다.
한 엄마가 학부모 모임에 참석해서 “우리 애를 역 앞에 새로 생긴 학원에 보냈더니 성적이 쑥 올라갔어요” 라고 이야기하면 그 곳에 모인 나머지 수십 명의 엄마들이 이구동성으로 “좀더 상세히 이야기해보라”면서 흥미를 보인다. 학부모 모임은 교육이나 자녀의 성적에 관심이 높은 커뮤니티라 분명히 ‘역 앞 학원’ 이라는 정보는 ‘성적이 올라가는 학원’(화제)으로 머릿속에 입력된다.
게다가 이튿날 그 수십 명이 동네사람들에게 이야기하면 하룻밤 새에 ‘성적 올라가는 학원’을 아는 사람은 백 명 이상이 된다. … 이 학원은 분명히 일주일 후에는 새로운 학생들로 만원을 이룰 것이다. “우리 애는 오래 다니는 학원이 없었는데, 이번에는 재미 있나봐요. 성적도 금방 올랐다니까요. 정말 놀랐어요”와 같이 추가 입소문이 붙으면 그 어떤 전단지보다 설득력이 있다. 자기 아이를 실제로 보내는 엄마의 말은 무엇보다 강한 믿음을 준다. 게다가 그 엄마는 학원과 아무 관계도 없는 사람이다.
인터넷의 등장으로 발 없는 말이 순식간에 천리를 가는 세상이 되어 기업은 더 이상 소비자의 시선을 무시할 수 없게 되었다. … 현 시점에서 입소문 사회를 만들어 육성하려면 인터넷을 이용하는 것이 가장 좋은 방법이다.
소문을 내는 우리에게 가장 중요한 일은 상품에 애정이 있는 시더를 만드는 것이다. 그렇게 하지 않으면 더 이상 퍼지지 않는다.
공통된 흥미나 관심이 있는 사람들이 모인 커뮤니티에 흥미로운 정보를 흘리면 전파속도가 빠르다. 회사나 상품을 위해서 커뮤니티를 만들라고 권하는 이유가 바로 여기에 있다.
‘구매자인 고객’인 커뮤니티로는 상품 소개를 위한 캠페인에 그칠 수밖에 없다. … 그래서 더 광범위한 팬 만들기를 생각했는데 바로 ‘동호인’ 만들기다.
상품은 품질이 같으면 가격이 싼 것이 제일이다. 소비자는 여러 상점의 전단지를 비교해 보고 가격이 싼 상점으로 간다.

참고 자료

인터넷 입소문 마케팅, 프랑스서 각광
KOTRA ㆍ 권태웅

입소문 마케팅으로 여성고객 선점하자
한국마케팅연구원 ㆍ 오수연

사회적 네트워크의 이해와 입소문 마케팅 전략
한국마케팅연구원 ㆍ 김상훈


입소문 마케팅의 위력 :"발없는 말이 천리를 간다"
기업사랑·경제기자동우회 ㆍ 최성해

입소문마케팅에 있어 입소문 영향력자의 특성과 유형에 관한 연구
연세대학교 ㆍ 송은하

한국형 입소문마케팅의 가능성을 찾아서
한국마케팅연구원 ㆍ 정재윤

온라인 커뮤니케이션을 활용하라,디지털 입소문 마케팅
한국과학기술정보연구원 ㆍ 벤처기업협회

입소문 마케팅이 소비자 행동에 미치는 영향력과 입소문 참여자의 특성에 관한 연구
서강대학교 ㆍ 박정희