은행별 벤치마킹(기업, 농협, 우리, 신한, 국민, 부산)

소개

우리나라 주요 은행 방문 및 서비스 분석(발표)

목차

1. CI (Coporate Identity)
2. 전반적 분위기
3. 시설 및 배치
4. 인사 및 고객서비스
5. 우리은행은?
6. 개선사항

본문내용

Corporate Identity
번영, 성장, 용기를 상징
세련되면서 신뢰를 주는 이미지
글로벌, 희망, 미래진로를 상징
신한은행과 매치가 잘 되지 않으며 상징성이 약함
성공, 희망, 미래를 상징
예쁘지만 약간 산만한 느낌
싹과 벼, 농협의 무한한 발전을 상징
촌스럽지만 농협의 이미지를 잘 나타냄
신뢰, 도전, 비상, 희망을 상징
색상의 조화로 깔끔함
도전, 희망, 하나된 우리, 희망찬 미래 상징
빛의 형상을 감각적으로 표현, 색과 마크가 단조로움

. 전반적 분위기
정돈되지 않은 느낌
산만함
자유로움
국민은행
조용하고 차분함
로비가 좁음
답답함
기업은행
깔끔하고 세련됨
딱딱함
신한은행
산만하고 지저분함
촌스러움
농협
깔끔하고 깨끗함
세련되지 않음
부산은행
정리정돈 된 느낌
깨끗함
미로 같은 구조
(중앙동지점)
우리은행

모든 창구 일렬 배치 -> 업무 구분 용이
번호표가 눈에 띄지 않음, 업무 구분한 번호표
TV 배치(케이블방송), 텔러 마이크 사용
기업과 개인창구가 마주보는 배치 -> 업무 구분 용이
번호표 입구 앞 배치
TV 배치(은행방송)
일렬배치
업무를 구분한 번호표, TV 배치(케이블방송)
대기용 의자가 창구를 마주보지 않음
판매용 농산물과 음료의 배치로 산만함
좁고 답답한 느낌
대기용 좌석이 창구와 많이 떨어져 있음
공과금 무인 수납기가 구석에 있어 찾기 어려움
빠른창구, 대기좌석, TV, 공과급 수납기의 배치가 적절함
창구의 배치가 단순하지 않음 -> 고객이 원하는 업무를
창구 찾기 쉽지 않음

참고자료

· 없음