[호텔경영학]호텔 신라 경영현황 분석

소개

S대 [호텔경영학]수업에서 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차 및 내용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 들어가는 말
A. 조사 목적
B. 조사 대상

2. 본 론
A. 서울 신라 호텔 소개
B. 연혁 및 수상경력
C. 객실 및 F&B상품 분석
D. 기타 부대시설 분석
F. 정보시스템
G. VIP 고객관리
H. SWOT분석

3. 특징적 사업
A. 호텔 외 사업분야
B. 국내최초 해외체인 진출 및 해외마케팅
C. 인력관리

4. 만다린 호텔소개

본문내용

VIP 고객 관리

호텔측은 사전의 가능한 모든 정보망과 요즘은인터넷을 통해 이들의 정보를 취합 VIP를 맞을 준비를 한다. 사우디 아라비아의 알 왈리드 왕자가 투숙할 경우, 투숙하는 객실에는 성경대신 코란을 준비하거나, 카펫의 방향을 이슬람교의 메카를 향해 조정한다든지 하는 것. 제임스 올펜손 세계은행 총재의 방한 때는 그가 첼리스트였던 점을 감안,엘리베이터 액정 모니터를 통해 카네기 홀의 오케스트라 공연실황을 보여주어 세세한 점까지 고객기호를 맞추도록 노력하였다. 안소니퀸 방문시는 그의 건강상태를 고려 한국의 전통차인 인삼차와 귤차를 늘상 준비하여 좋은 반응을 얻기도 하였다.  

2. 호텔업계에서 두드러지는 첨단 시설 구비
 - 인포모바일 시스템 (Info-Mobile System)전 세계 호텔업계 최초로 호텔외출 중 객실로 걸려오는 전화를 어디에서나 착신이 가능한 인포모바일 시스템 (Info-Mobile)을 구축하여 외국으로부터의 비즈니스 고객들이 서울에서 비즈니스 활동 할 때, 객실에 비치된 무선 전화기를 통해 어디서든 연결이 가능 하도록 하였다. 대표번호로 전화를 걸어 해당 객실로 전화연결을 하면 핸드폰으로 연결이 가능한 시스템으로 고객들로부터 매우 편리하다는 호평을 받고 있다.
 
- TV 자동 볼륨 조절 시스템국내에서 유일무이한 시설로, 투숙고객이 객실에서 전화를 수신하게 되면 자동으로 TV의 볼륨이 작아지는 시스템을 도입하여 고객 편의를 도모하고 있다.
- 무선랜국내 최초로 도입한 무선랜 시설. 호텔내에서는 어디서든 무선 인터넷이 가능하다.  

참고자료

· 없음