커뮤니케이션

소개

개인의 행동과 조직에서의 커뮤니케이션에 대한 리포트

목차

1. 서론

2. 본론
-1. 커뮤니케이션의 의의
-2. 커뮤니케이션 과정
-3. 커뮤니케이션 형태
-4. 커뮤니케이션 네트워크
-5. 커뮤니케이션 장애요인
-6. 커뮤니케이션 개선방안

3. 결론

본문내용

5. 커뮤니케이션 장애요인

메시지의 의미를 정확하게 해독할 수 없는 방해하는 요인을 커뮤니케이션 장애요인이라 한다. 즉, 커뮤니케이션 과정에서 나타는 소음이다. 소음에 해당하는 것들로는 준거틀, 선택적 청취, 가치판단, 신뢰성, 어의문제, 여과, 언어, 지위차, 시간, 정보의 과다 등이 있다.
(1) 준거틀
구성원들 각자 같은 정보를 받아도 경험에 의해 다른 반응을 나타낸다. 해독과정에서 수신자와 전달자간의 차이 때문에 나타나는데 그들의 경험을 바탕으로 그 경험 내에서만 부호화 및 해독을 하기 때문이다. 즉 다양한 조직기능을 가진 사람들은 같은 상황을 서로 다르게 해석한다. 이는 각자가 경험한 준거틀이 다르기 때문이다.
(2) 선택적 청취
그 정보가 평소 믿고 있는 것과 다르면 거부 반응을 일으켜 새로운 정보를 찾는 것을 말한다. 수신자들은 그들이 확실히 관심을 갖는 것만 이해하려 한다. 그리고 예측과 현실이 다를 경우 사실을 전혀 이해 못하거나 확신이 없어진다. 수신자의 판단이 정당하든 아니든 간에 커뮤니케이션의 장애가 된다는 것은 사실이다.
(3) 가치판단
모든 의사전달을 수용하기 전 메시지에 대한 가치를 판단하게 된다. 즉 전달자에 대한 평가, 전달자와의 경험 또는 메시지에 포함된 의미 등에 의해 가치판단을 한다.
(4) 정보원의 신뢰성
수신자가 전달자를 신뢰하는 정도는 전달자의 언어·사상·행동 등에 대한 수신자의 사고나 행동에 영향을 준다. 그러므로 전달자의 신뢰성이 커뮤니케이션에 큰 영향을 미친다.
(5) 어의문제
같은 언어라도 다른 사람들은 전혀 다른 의미로 받아들일 수도 있다. 특히 추상적이고 전문적인 용어나 문장에서 더 심하다. 언어는 서로 다른 사람에게 서로 다른 의미를 부여하기 때문에 전달자는 가능한 수신자가 사용하는 언어로 전달하려고 하지만 전문적 용어를 수신자 입장에서 전달하기란 어려움이 있다.

참고자료

· 이수도 「조직행동론」,형설출판사, 2000