[경영]커뮤니케이션의 개념과 개선방안

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목차

제 1절 커뮤니케이션의 기본 개념
1. 커뮤니케이션의 정의와 목적
2. 커뮤니케이션의 과정

제 2절 대인간의 커뮤니케이션
1. 언어적 커뮤니케이션
2. 비 언어적 커뮤니케이션

제 3절 커뮤니케이션의 유형
1. 커뮤니케이션의 네트워크
2. 커뮤니케이션의 유형

제 4절 커뮤니케이션 장애요인과 개선방안
1. 커뮤니케이션의 장애요인
2. 커뮤니케이션의 개선방안

본문내용

제 1장 커뮤티케이션

제 1절 커뮤티케이션의 기본 개념

1. 커뮤티케이션의 정의 와 목적
■정의한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사 또는 감정이 전달 되도록 하는 과정, 개인이나 집단 조직이 여러 가지 정보를 다른 개 인이나 집단, 조직에게 전달하는 과정으로도 정의한다.
■ 목적 ■ 조직내 여러 가지 관리적 활동을 적절히 일어날 수 있도록 유도 관리하여 준다.
■ 정보를 공유하는 것이다.
■ 구성원이 갖고 있는 다양한 감정을 표현할 수 있게 한다.
■ 조직 구성원의 행동을 통제한다.
■ 의사결정의 촉매제 역할을 한다.

2. 커뮤티케이션의 과정 : 과정이 여러 가지가 되면 될수록 거기에 문제점 이 많이 발생하며 수신자가 다르게 받아 들이는 오류가 발생한다.


제 2절 대인간의 커뮤니케이션

1. 언어적 커뮤니케이션
■ 말에 의한 커뮤니케이션 : 효율성과 즉강성, 시간소요 적다.
본인의 생각을 즉각적으로 많이 표현
■ 글에 의한 커뮤니케이션 : 간단한 메모, 보고서, 편지, 품의서
중요한 문제는 말보다 더 효과적

2. 비 언어적 커뮤니케이션 : 일상생활의 70%
음성의 크기, 가구배치, 대기시간
의상의 형태, 공간이나 시간, 거리형태

참고 자료

없음