대학교 전자행정서비스에 대한 만족도 조사 계획서

소개

대학교 전자행정서비스에 대한 만족도 조사 계획서입니다.사회과학 조사분석과 행정계량분석,방법론에서 사용할 수 있을것이며 A+자료입니다.

목차

1. 연구문제
2. 개념적 논의
3. 개념적 준거틀
4. 가설 및 변수
5. 표본추출 및 설문지 구성
6. 설문지

본문내용

Ⅰ.연구문제
○○대학교 학생들은 본교의 전자행정서비스에 대해 만족하고 있는가?

Ⅱ. 개념적 논의
이전의 행정서비스와는 달리 현대의 행정서비스는 정보화의 진전으로 인해 시간과 공간상의 제약을 벗어나 인터넷과 연결된 PC가 있다면 원하는 때, 언제나, 어디서나, 누구라도 이용할 수가 있다. 아직은 미흡하지만 앞으로 유비쿼터스의 기반이 구축되면 PC가 없더라도 정보통신기기를 이용하여 행정서비스를 받을 수 있을 것으로 예상되고 있다.

그리고 현대의 행정은 서비스를 받는 사람인 주민을 고객으로 인식하고 고객의 입장에서 행정을 수행하는 시대가 도래하였다. 즉, 행정을 위한 행정이 아닌 주민을 위한 행정서비스의 시대이다.

본 조사에서는 위에서 언급한 전자정부 행정서비스와 고객중심의 행정에 관한 내용을 바탕으로 하여 ○○대학교의 전자행정서비스 ○○대학교 웹사이트에 학생정보 메뉴를 통해 할 수 있는 것들
ex )학사일정 조회, 성적조회, 강의 시간표 조회, 각종 증명서 열람 및 발급, 병무안내, 수강신청 등
가 얼마나 학생지향적인 서비스를 실시하고 있는가에 대하여 ○○대학교 학생들을 중심으로 하여 조사를 진행해 나가고자 한다.

학교전자행정서비스의 고객인 학생지향적인 요소를 행정서비스를 평가하는 지표로는 여러 가지가 있겠으나 본 조사에서는 대응성, 신속성, 편의성, 정확성, 신뢰성, 만족도를 지표로 하여 문항을 구성해 알아보고자 한다.

1. 대응성
행정학 용어사전을 검색하여 대응성에 대한 개념을 찾아본 결과 환경을 구성하는 외부집단의 욕구, 선호, 가치 등을 얼마나 만족시켜 주는가 하는 문제와 관련된다. 이것을 본 조사에 적용시켜보면 전자 행정서비스를 담당하는 학교직원이 학생을 자발적으로 돕고 서비스를

참고자료

· 없음