여행사 현지행사 진행업무 사항

소개

여행사경영론 수업에 작성한 레포트입니당..

목차

1. 행사 진행 전 준비사항
2. 현지행사 업무
-버스에서의 업무
-호텔에서의 업무
-식당에서의 업무
-거리에서의 업무
-쇼핑에서의 업무
3. 세계주요 쇼핑품목
4. 팁 (tip)
5. 선택옵션 관광 업무
6. 선택옵션 관광 사진

본문내용

현지 가이드와 협의
시간, 장소 등 미리 파악
전화 업무
고객관련 준비물 챙기기
귀중품 보관
행사 진행 전 준비사항
출발하기 전 인원점검
현지안내원 자리배치
현지안내원 및 운전수 소개
안내원에게 유의 사항을 안내 방송하도록 함
집합시간 및 승차시간 엄수
호텔 부대시설의 이용법을 숙지하여 전달
버스에서의 업무
귀중품 호텔 금고에 보관 권유
하차 시 휴대품 소지 및 다음 집합시간과 장소를 알려 줌
손님의 휴대품을 재점검하고 하차
공식행사 및 공지사항은 사전에 단장과 협의한 후 승객에 게 알려 줌
장거리 버스여행인 경우 준비한 음악을 들려주거나 Game 놀이를 즐김
행사 종료 후 호텔로 가는 동안 내일의 일정을 알려 줌
버스에서의 업무
호텔에 도착해서 짐 개수 확인 후 수하물 인계
객실배정 신속하게 처리
손님의 객실을 방문 또는 전화로 짐의 배달, 기상시각 및 장소를 알림
30분 전에 기상해서 손님들에게 식사 장소, 시각을 알림
호텔 check-out시 사전에 프론트에 개인별 청구서를 준비
다음 탑승구간의 항공예약을 재확인
일정상의 변동사항은 사전에 단장에게 이해시키고 손님에게 알림
호텔에서의 업무
지배인에게 단체명, 취급여행사명을 사전에 알려 예약된 장소와 좌석을 확인하고 안내
제공할 식사내용을 사전에 알려 줌
식당 정보 및 화장실 위치 숙지
요금에 포함되지 않는 주류나 식수는 웨이터가 직접 주문을 받도록 함
전체의 청구서에 식사한 인원을 확인하고 사인
식당에서 지켜야 할 예의나 수칙을 사전에 알려 줌
식당에서의 업무
단체에서 이탈이 없도록 사전에 주의시킴
분실사고가 없도록 안전지대로 안내
휴지나 담배꽁초를 버리는 일이 없도록 함
교통신호등이 있는 횡단보도 이용
여자를 희롱하는 일이 없도록 함
통행자들에게 부딪히거나 보행에 방해하는 일이 없도록 함
거리에서의 업무
쇼핑에서의 업무
쇼핑횟수는 하루에 한번 정도로 정하는 게 좋다
쇼핑시간은 관광지 방문 후 저녁시간이 좋다
그 지역의 토산물이나 기념품 등을 알려 준다
자신의 과다한 쇼핑은 피한다
요금계산시 도움을 줄 수 있도록 한다
쇼핑 끝나는 시간과 모이는 장소를 언급해 준다
국가

참고자료

· http://blog.naver.com/leejun0711/22681603
· http://cafe.naver.com/withjollibee.cafe
· 해외여행객 모임 http://cafe.daum.net/TourConductor
· 국외 여행인솔자 양성과정 –혜천 대학 평생교육원
· 투어에스코트 실무 -새로미
· 실무에스코트론 – 한국학술정보(주)