클럽메드(Club Med)의 서비스전략 심층분석

소개

클럽메드의 서비스전략 심층분석에 대한 리포트입니다.

목차

1. 들어가는말

2. 클럽메드 소개
(1) 클럽메드 역사
(2) 연혁
(3) Village and people

3. 클럽메드의 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 클럽메드의 우위요건, 최소요건, 실패요건
(1) 우위요건
(2) 최소요건
(3) 실패요건

5. 클럽메드 서비스접점 관리

6. 클럽메드의 부분별 청사진

7. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 보증
(1) 클럽메드의 회복을 통한 서비스 실패 관리
(2) 클럽메드의 서비스 보증

8. 결 론

본문내용

1. 들어가는말
세계 최대의 리조트 클럽메드... 타 업체와는 다른 그들만의 독특한 경영 방식으로 현재 동종 업계 점유율 75%라는 경이적인 기록을 이어가고 있는 대형 체인 리조트로, 그 이름 자체가 `휴가`를 의미할 정도로 사람들에게 인식된 체인 리조트 기업이다. 시대가 흐름에 따라 ‘여가’의 시간이 늘어나고 이에 따라 여가를 즐겁게 사용하고 싶은 사람들의 욕구가 생겨나고 그에 부흥하고자 수많은 ‘여가’를 노린 서비스들이 탄생했다. 그 중 클럽메드의 슬로건인‘편안한 휴식을 추구하는 여행 (무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유)’로 고객들의 여행욕구를 충족시켜주는 세계 최대의 리조트가 어떠한 서비스전략을 사용하여 운영하고 있는지에 대해 알아보고자 조사를 시작하였다.

2. 클럽메드 소개
(1) 클럽메드 역사
바캉스. 휴가를 뜻하는 이 단어는 지구촌의 공용어다. 언어와 문화, 피부색이 다른 인류가 공유하는 이 단어, 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을 볼 수 있다. 그런 프랑스 휴가산업이 이룩한 또 하나의 성공작은 `클럽메드`다. 클럽메드는 그 이름 자체가 `휴가`를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업이다. 2차 대전 종전 후 암울하기만 했던 유럽, 1950년 프랑스에서 올림픽 대표 수영선수 출신인 제라드 블리츠를 주축으로 모인, 프랑스 벨기에 스페인의 젊은이 50여명이 태양이 작렬하는 스페인의 알쿠디아 해변으로 여행을 나섰다. 이들은 각각 낸 회비를 모아 해변을 세 내고 여기에 텐트를 치고 함께 숙식하며 휴가를 즐겼다. 알쿠디아에 이어 다음에는 이탈리아의 바라티로 휴가를 떠났다. 회원 수는 훨씬 많아졌다. 점차 많은 사람들이 모이게 되자 최초의 발기인이었던 제라드 블리츠는 여행의 체계를 갖춰나갔다. 이 모임을 `클럽`이라 부르게 된 것은 이탈리아 바라티 여행 직후였다.
클럽메드의 목적은 지구촌 사람이 한데 모여 어울려 여행하며 서로가 서로로부터 배우자는 것이었다. 이러한 제랄드 블리츠의 *코스모폴리탄적인 생각은 전 유럽에 퍼져 나갔다.

참고자료

· - http://www.clubmed.co.kr/
· - http://www.clubmedcenter.co.kr/
· - 클럽메드 성공사례[Report]
· - 클럽메드 경영사례[Report]
· - http://www.clubmedvillage.co.kr/
· - http://www.goclubmed.com/
· - http://blog.naver.com/drm100/10025939613
· ※기타 여러 참고지식
· - Naver 클럽메드 서비스·서비스전략 검색.