[case 자료] sof-optics case reference 자료

소개

sof-optics 케이스 분석에 도움이 되는 국문 sof-optics 조사 자료입니다.
영문 case 가지고 계시는 분께는 도움이 될 것입니다.

목차

The soft Contact Lens Industry
The Company
The Product
The customer services department
Shipping
New Marketing Program
The Call Monitoring System

본문내용

기쁘지 않은 놀라운 일이다! 우리는 약 20%의 고객들이 우리의 고객응대를 받기위해 10초이상 기다려야 한다는 것을 생각했다.-그러나 나는 우리의 새로운 전화모티터링 시스템으로부터 오늘아침에 어제 우리의 고객들의 76%가 10초이상 기다려야 했다는 것을 찾아내고 끔찍했다. 그리고, 우리가 그것을 측정할 수 없을 것이라도, 나는 얼마나 많은 고객들이 busy signal을 많고, 얼마나 많은 고객들이 우리의 경쟁자들에게 전화를 할이지 궁금하다.

Nancy Langstaff는 샌프란시스코에서 고품질의 소프트 콘택트렌즈 생산자인 Soft-Optics, Inc.의 마케팅 부문의 관리자이다. 이 회사는 1977년 8월초에 설립되었다. 판매는 1980년 7월 31일까지 580만 달러로 성장했으며, , 81년 7월 말까지는 거의 두배가까이 시장을 확장할 것으로 예상된다. 그러나, Soft-Optics는 아직 이익을 공개하지 않았고, 주요 주주인, 샌프란시스코 벤처캐피탈회사로부터 이익공개의 압박이 증가하고 있다. Langstaff는 (10월 22일 수요일)아침에 데이터를 받아서 계속 보기 시작했으며, 그녀는 생각했다 :

[전국적인 판매 관리자인]Dan은 몇 달동안 우리는 고객서비스부문에서 기다림에 대한 실제적인 문제가 있다고 나에게 말했다. 나는 두날짜의 데이터를 모았다. 그러나 월요일날 [사장]Geroge와 나의 미팅을 위한 몇몇의 추천을 준비해야했다.

The soft Contact Lens Industry
안경은 적어도 서기 1270에 시작되었지만, 그리고 콘택트렌즈의 원리는 레오나르도다빈치까지 거슬러올라가지만, 콘텍트렌즈의 역사는 실제로는 짧다. 다른플라스틱과 유사하게 딱딱한, 투명한, 가공할 수 있는, 그러나 물속에 있을 때 현저한 차이를 보이는(부드럽고, 유연해지는) 새로운 플라스틱물체인(HEMA)는 체코슬로바키아에서 1960년대 초에 개발되었다. 니국의 시력관리산업 분야의 선두업체인 Bauch and Lomb(B&L)은 1966년도에 콘택트렌즈를 생산하기위한 라이센스를 획득했고, 1971년에 FDA로부터 Softlens시장에 대한 승인을 얻었다.

참고자료

· 없음