네이버 서비스 전달 시스템

소개

네이버의 전달 서비스 시스템에 대한 정리한 자료입니다.
필요하신분 참조하시길 바람니다.

목차

1. Naver 서비스 전달 시스템
1)네이버의 서비스 전달 시스템 : 혼합형 (기능과 고객화 위주)
2)네이버 서비스 전달 시스템의 PROCESS
3)네이버 서비스 전달 시스템 구축 분석
4)서비스 전달 시스템 평가

2. Naver 서비스 접점
1)인터넷 서비스의 MOT와 그 특징
2)네이버 서비스의 MOT 관리
3)네이버 서비스의 MOT 사례

3. Naver 서비스 경험 관리

본문내용

1. Naver 서비스 전달 시스템
1)네이버의 서비스 전달 시스템 : 혼합형 (기능과 고객화 위주)
-기능적인 시스템 : 인터넷 홈페이지를 통해 메일, 카페, 지식in, 쇼핑, 검색 등 다양한 기능 위주의 컨텐츠의 제공.
-고객화 위주의 서비스 전달시스템 : 다양한 고객 맞춤형 정보와 서비스를 제공..

2)네이버 서비스 전달 시스템의 PROCESS
① 메인 홈페이지 접속
② 표준화된 핵심 및 부가 컨텐츠들의 일괄적 제시
③ 고객이 원하는 컨텐츠의 선택
④ 선택된 컨텐츠로의 전환
⑤ 고객의 욕구에 맞는 다양한 정보와 서비스를 제공
⑥ 수용된 서비스와 정보의 활용과 공유
⑦ 고객의 만족 창출

3)네이버 서비스 전달 시스템 구축 분석
-MOT 에 제공되는 서비스들의 전달에 초점
: 메인 홈페이지와 연계 사이트 화면의 효율적인 공간 구성을 통하여 관리
-제공되는 서비스의 종류 명확화
: 홈페이지 주요 컨텐츠들의 구분화된 배열을 통하여 서비스의 종류를 명확하게 제공
-고객 맞춤형 전략 수립
: 핵심 서비스인 ‘지식 검색’컨텐츠를 중심으로 한 POSITIONING 전략과 고객의 NEEDS를 반영한 다양한 컨텐츠를 메인화면에 제공
-정보기술을 이용한 서비스 전달 시스템 구축
: 사용자의 이용 컨텐츠 목록과 빈도수를 정확히 측정 가능하고 이를 통한 다양한 마케팅
전략과 맞춤형 서비스의 제공이 가능하다.
-서비스 제공의 표준화와 능률화를 동시에 추구
: 제공되는 컨텐츠들은 표준화를 바탕으로 고객들의 다양한 욕구가 수용되고 공유될 수 있
도록 되어있다. 이는 고객들의 만족으로 이어지게 된다.

4)서비스 전달 시스템 평가
EX)시간분석 : 서비스 전달 시스템의 균형적인 설계를 목표로 각 활동의 시간을 측정, 분석
네이버의 서비스 전달 시스템은 인터넷상에서 그 과정이 이루어진다는 특징이 있다. 이는 고객의 사용 컨텐츠의 종류와 그 빈도에 대한 측정이 가능하다.

참고자료

· 없음