서비스 마케팅의 중요성과 서비스 마케팅의 방향성 주제에 따른 소주제를 선정하여 내용상 서론, 본론, 결론의 형식으로 작성하세요.(사례를 1개 이상 첨부하세요.

소개글

"서비스 마케팅의 중요성과 서비스 마케팅의 방향성 주제에 따른 소주제를 선정하여 내용상 서론, 본론, 결론의 형식으로 작성하세요.(사례를 1개 이상 첨부하세요."에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 판매자와 소비자 모두에게 제공하는 서비스 마케팅, 스마트 스토어
2) 네이버와 서비스 마케팅, 나아갈 방향

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스란 무엇인가. “물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념”은 서비스의 사전적 의미이다(경제학 사전, 2011). 하지만 현실의 소비자는 단순히 재화만을 구매하는 것을 넘어 경험을 함께 구매하는 경향이 짙다. 무언가를 구매할 때 가격과 품질만 고려하는 것이 아닌 제품을 구매하는 일련의 과정에서 경험하는 모든 것을 서비스라 인지한다. 그러므로 재화나 서비스가 생산 단계를 거쳐 고객에게 최종적으로 전달되기까지 모든 과정을 서비스의 영역이라고 여긴다. 또한, 소비자에게 전달되고 난 이후에 경험까지도 서비스라고 보는 소비자도 존재한다. 그러므로 기업은 제품 구매 후 행동까지 관여할 수밖에 없는 상황에 직면해있다.

참고 자료

오대석. “네이버 신사업 매출, 검색사업 첫 추월”. 매일경제. 21.07.22 작성. 21.11.16 접속. https://www.mk.co.kr/news/it/view/2021/07/707329/
조철희. “네이버, 온라인쇼핑 1위?…"올것이 왔다" 유통가 긴장”. 머니투데이. 16.08.03 작성. 21.11.16 접속.
https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=20*************6350