DHC코리아의 마케팅 전략 분석

소개

DHC코리아의 마케팅 전략 분석에 관한 자료입니다.
강남에 있는 DHC코리아 본사를 직접 조원들과 견학 후에 작성한 자료입니다.
국제마케팅 수업에서 A+을 받았습니다.

목차

1.시장분석 및 기업선정 이유
2.DHC KOREA소개
3.DHC KOREA의 마케팅 전략
4.DHC KOREA의 STP, 4P, SWOT분석
5.DHC KOREA의 Off-line 진출 현황
6.DHC KOREA의 문제점 분석 및 대안제시
7.향후 마케팅 전략
8.후기

본문내용

(2) 기업선정 이유
최근 저가에 부담없이 화장품을 발라보고 살 수 있는 이른바 ‘펀’마케팅이 10~20대에게
크게 어필하고 있다. 하지만 대표적인 초저가 화장품업체인 미샤, 더페이스샾 등이 모두 신규매장 오픈 계획이 불투명한 상태로 저가브랜드의 유통망 확대가 어느 정도 한계에 다다랐음을보여주고 있다. 이에 따라 초저가 화장품 시장은 외형 확대보다는 상품개발, 고객마케팅을 중점으로 내실경쟁이 치열해질 조짐이다. 이같은 국내기업의 시장상황에서 생소한 유통방법인 전화, 인터넷 판매라는 새로운 유통라인을 구축한 DHC는 급격한 유통변화로 유통정책에 큰 어려움을 느끼고 있는 국내의 많은 업체들에게 새로운 유통의 가능성으로 통신판매의 성장가능성이 충분 하다는 것을 확인시켜주고 있다.
(3) 고객들의 요구에 즉각적으로 대응하는 서비스 -콜센터운영
콜센터, 물류센터의 동시 오픈으로 고객들의 요구에 즉각적으로 대응하는 서비스 실시하였다.
콜센터의 운영으로 고객들의 요구를 언제, 어디서나 전화와 인터넷으로 자세하게 해결하는데
주력하였다. 익일배송을 원칙으로 하는 DHC는 주문 즉시 제품 배송(익일배송-고객이 변심하기전에 빠른 배송, ‘기다림’이라 는 통신 판매의 단점 보완)을 하기위해 경기도 군포에 물류센터를오픈하고 추가비용을 감수하면서까지 온라인 주문 바로 다음날 배송을 고수하고 있다.
(4) 고객참여유도 - 회사와 고객간의 상호작용
DHC는 인터넷 쇼핑몰을 거점으로 체험 마케팅, 스베스베 퀸 콘테스트, 커뮤니티 형성, 체험후기 모집, 뷰티 레슨, 올리브 클럽 매거진 등 고객 참여를 적극적으로 유도함으로써 회사와 고객간의 상호작용이 활발히 일어나고 있다. 이는 곧 고객의 구매를 촉진시키는 결과를 가져오고 있고, 지속적인 고객관리를 실행할 수 있다.
(5) 우수고객관리제도 - VIP마케팅
DHC는 회원을 5가지 등급으로 나누어 (VIP회원, 올리브회원, 골드 회원, 실버 회원, 일반회원)고객관리를 하고 있다.

참고자료

· 없음