dhc 성공사례

소개

e-비지니스기업 성공사례 조사한 레포트구요. 몇장 안되지만 알차요~^^

목차

1. DHC의 선정이유

2. DHC는 어떤 회사인가

3. DHC 쇼핑몰의 전략

4. 결론 (나에게 주는 교훈)

본문내용

3. DHC 쇼핑몰의 전략

① DHC 쇼핑몰에 대한 분석

1) 고객 대응 및 고객과의 상호작용
고객과의 커뮤니케이션은 Q&A를 통해 이루어지고 있으며 대체로는 각종 매체의 광고를 통해 잘 알려진 7575-333 고객센터를 통해 이루어진다. 한 예로 Q&A게시판의 답변 중 일부는 “080-7575-333으로 문의해주시기 바랍니다. 라는 등의 답변으로 보아 고객지원센터를 통한 고객과의 커뮤니케이션이 가장 주도적이라고 할 수 있다. 즉 입금확인 등 즉시 답변 가능한 부문에 대해서만 Q&A가 이루어지고 있다고 할 수 있다. 고객 대상 게시판 중 독특한 점은 개별 면담이 가능한 게시판이 있다는 것이다. 이는 비공개로 진행되면 자신이 글을 올렸을 때 카운슬러 내용을 메일을 통해 알아볼 수 있게 한 서비스이다. 이러한 게시판으로 피부컨설팅 게시판이 있다. 또한 MY DHC에서는 고객 개개인의 게시판으로 가입당시 자신이 기록했던 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 맞는 화장품을 소개하고 자신의 주문 목록 등 거래내역과 현재 상황에 맞는 제품을 소개하는 내용 등이 게시되어 있다.




2) 고객 간 상호작용촉진 및 커뮤니티

․사용후기
고객간의 상호작용을 위한 수단으로 대표적인 것은 사용후기이다. 이것은 다른 쇼핑몰에서도 많이 사용하고 있으며 사용후기를 통해 제품자체에 대한 믿음을 형성한다는 점에서 고객상호간에 영향을 미치는 요인이 될 수 있다. 또한 상품 후기를 작성하면 200포인트가 적립되는 등 상품후기를 장려하고 있고 실제로 이 사용후기 본 결과, 거의 모든 제품에 사용후기가 작성되어 팜업 창을 통해 평가되어 가장 우측에 나타난다. 그밖에 상품구매자가 구입한 상품도 사용후기와 같은 형태로 나타난다. 이는 다른 고객들의 제품 선택에 큰 영향을 줄 수 있다.
또한 제품후기는 제품과 관련된 내용이 있는 모든 창에 제공되도록 되어있어서 언제나 눈에 띄도록 되어 있다.

․커뮤니티 관리
사이트 상의 커뮤니티는 사용후기, 엽서후기 등과 각종 메이크업 정보와 테마별 상품정보, 설문조사, 인기 투표 등으로 이루어지고 있다. 이는 고객의 참여를 유도하는 형태라고 할 수 있으며 특히 “피부테스트”는 테스트에 응함으로서 내 피부에 대한 문제를 내리고 어떠한 아이템이 적합한지에 대한 설명을 해준다.

② 신뢰감 구축

1) 품질
DHC의 모든 제품은 여느 화장품 가게에서 만나볼 수 없다. 통신 판매 업체임을 강조하여 전화와 인터넷을 통해서만 구입이 가능하다. DHC가 통신판매만으로 사업을 시작할 수 있었던 것은 그만큼 자신의 품질에 대한 자신감이 있었기 때문이다. 앞에서 말했듯이 여성들은 화장품은 피부에 직접 바르는 것이기 때문에 제품의 품질에 대한 확신이 없다면 구매를 하지 않는다.

참고자료

· DHCkorea http://www.DHCkorea.com/DHCkorea/aboutDHC/infoDHC.jsp
· 야후블로그 http://kr.blog.yahoo.com/FRONT/construction.html
· 네이버블로그
· http://cafe.naver.com/mktg119.cafe?ifame_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=910
· DHCkorea http://www.dhckorea.com/dhckorea/business/mailordhc.jsp