백오피스 시스템이란?

소개

호텔정보시스템의 한부분인 백오피스 시스템의 그 의의와 기능을 조사

호텔경영학-백오피스 시스템

목차

Ⅰ. 서   론

Ⅱ. 백 오피스 시스템의 개요
1. 백 오피스의 개념
2. 백 오피스시스템의 개념
3. 백 오피스시스템의 기능
4. 호텔 조직의 구성

Ⅲ. 백 오피스시스템의 구성
1. 고객관리 시스템
2. 연회고객관리 시스템
3. 인사관리시스템
4. 급여관리시스템
5. 구매/자재관리시스템
6. 고정자산관리시스템
7.원가관리시스템
8. 여신관리시스템
9. 재무회계시스템
10. 관리회계시스템
11. 영업분석시스템

Ⅳ. 결   론

본문내용

3. 백오피스시스템의 기능

영업부문에서 발생된 매출에 대하여 회계 결산을 하는 기능을 가지고 있으며, 대 고객업무를 전담하고 있는 영업부문을 후방에서 지원하는 기능을 가지고 있다. 특성에 따라 다양하게 운용되고 있으며, 호텔마다 필요 한 부문을 개발하여 사용하므로 프로그램이 차이가 나지만 운영적인 측면에서는 크게 차이가 나지 않는다.


4. 호텔조직의 구성

1) 고객과의 접촉 여부에 의한 조직구성

① 접객부서(Front of the House)

- 고객이 호텔에 투숙하는 동안에 고객과 직접적으로 접촉하는 부서

- 고객에 대한 모든 서비스를 주관하는 중심적인 역할을 담당

- 서비스를 제공함과 동시에 지원부서와 긴밀한 협조체제를 구축하여 고객편의 제공

② 지원부서(Back of the House)

- 고객과의 직접적인 접촉이 없고 고객을 접개하는 부서의 업무를 지원해주는 부서

- 경리부, 인사부, 총무부 등

2) 수입 및 지출 발생별 조직구성
① 이익창출 부서

- 호텔의 운영에 참여하여 이익을 발생시킬 수 있는 부서

- 모든 수입창출 부서들의 공통적인 특징은 이들이 모두 고객에 대한 서비스를 담당하는 역할

- 즉, 전화교환실, 식음료업장, 객실판매 부서, 비즈니스센터, 휘트니스센터 등

② 비용 발생 부서

- 호텔 내의 조직 중 매출에 영향을 주지 않고 수입발생 부서를 지원하면서 비용을 발생시키는 부서

- 인사부, 시설관리부, 마케팅부, 안전관리부, 경리부 등


Ⅲ. 백 오피스시스템의 구성
1.고객관리 시스템
 고객관리시스템은 “사용자 편의성”에 중점을 맞추어 호텔의 고객관리 업무를 쉽게 처리할 수 있도록 개발 된 소프트웨어다.
 고객관리시스템은 호텔을 이용한 고객들의 현황 및 연락처, 행사일 등의 데이터를 관리하여 판촉활동을 지원하며 편촉대상이 될 수 있는 고객의 정보 등의 관리 및 판촉직원들의 실적을 관리한다.

참고자료

· 호텔회계(허용덕,문성열,김신창,원철식 공저)