삼성서울병원 통합마케팅전략

소개

삼성서울병원의 통합마케팅 전략에 관한 리포터입니다. 삼성병원을 설계했던 설계자의 건축학회지의 분석자료와 마이크로소프트의 운영소프트 도입, 2008년 최신 장비 보유 현황과 swot분석등 4개의 그림과 병원 전경 일부,장비사진 네장이 포함되어 있습니다. 각주와 미주를 달았고 참고문헌을 정확히 나타냈으며 최근 자료를 사용하였습니다.

목차

1. 삼성서울병원의 마케팅전략 사례 선정 배경

2. 의료서비스의 특성 및 병원마케팅의 목표와 전략

3. 삼성서울병원 통합 마케팅 전략 분석
3-1 설계, 건축에 반영된 마케팅전략
3-2 최우수 의료진의 영입
3-3 첨단 의료장비 및 IT 시스템 구축을 통한 마케팅전략

. 4. IT 도입을 통한 고객만족 운영체계
4-1 Paper-less, Chart-less, Film-less, Wait-less 구현
4-2 고객 맞춤형(Patient-focused) 의료 서비스를 실현
. . 4-3 다양한 차원의 고객만족추구

5. SWOT 분석

6. 의료서비스 글로벌화 및 경쟁력 우위의 비전

참고문헌

본문내용

3-1 설계, 건축에 반영된 마케팅전략 요소
병동,첨단장비,내원객,편의시설,지원시설로 구성된 병원의 공간적 요소가 바탕이 되지 않고는 고객의 만족을 위한 충분한 의료서비스를 제공할 수 없다. 현재 많은 병원들이 새병원을 신설 건립하거나 병원을 리모델링하는 것은 이러한 이유이다....

1. 고객지향적인 설계배치
병원을 구성하는 외래진료부, 병동부, 관리부, 편의시설의 설계배치는 고객편의와 만족을 최대한 고려하였다. 김창수 “삼성의료원을 설계하면서”(Architectural Review of Samsung Medical Center) 「건축」대한건축학회, 1994년 제 34호 pp63-68, 삼성의료원 주요 설계개념 요약 발췌,

1) 외래진료부: 병원내에서 가장 많은 방문객으로 혼잡하기 때문에 별개의 블록으로 구획하였고 중앙에 라이트 코트를 배치하여 동선이 단순, 명쾌하게 하였고...중략.... 엘리베이이터 코아에 의해 동서로 분리되었으며 각 병동 중앙에 라이트 코트를 두어 너스 스테이션에서의 병동관리가 용이하며 밝고 개방적인 병동이 되도록 계획했다. 너스 스테이션은 엘비베이터 코어 가까이 배치하여 환자 및 방문객의 출입을 감시할 수 있도록 하여 입원환자의 치유 안정성을 확보하고 환자 보호자에게 심리적 안정을 줄 수 있도록 하였다.

3) 관리부: 병원 시설을 운영/관리하는 중추시설이므로 원내 각 부분의 중심이 되는 병동부 2층에 배치하여 고객의 요구에 신속히 대응하도록 하였다....오픈 스타일로 하여 장래 변화에 대응토록 하였고 부서간 커뮤니케이션이 용이하도록 계획하였다.

4) 편의시설: 부대시설은 고객의 편의와 만족도에 중요한 영향을 갖고 있다. 병원에서 제공하는 의료서비스 품질과 함께 내원객 전체에 갖는 중요한 서비스 제공의 요소이다. 이러한 개념에 따라 쇼핑몰, 은행, 우체국, 전문 음식점, 종교시설 등을 구성하였으며 지하 1층 엘리베이터 홀에서 지하주차장까지 쇼핑몰 등의 편의 시설을 배치하였다

참고자료

· 1. 문승권「병원경영학」, 대학서림, 2005,
· 2. 김창수 “삼성의료원을 설계하면서”(Architectural Review of Samsung Medical Center) 「건축」대한건축학회, 1994년 제 34호
· 3. 이영화 “환자만족도와 재이용 의도에 관한 연구, 2002.
· 4. 조용석 “병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구” 1998.
· 5. 삼성서울병원 홈페이지 (http://www.samsunghospital.com/)
· 6. 한국경제신문 (http://www.hankyung.com/)
· 7. 의료신문-메디게이트 (http://www.medigatenews.com/)
· 8. 의사신문 (http://www.doctorstimes.com/)