설득의 심리학(yes를 이끌어내는 50가지 비밀)을 읽고-소비자의 심리란

소개

설득의 심리학을 읽고 소비자의 심리에 대해서 조사한 ppt입니다.

많은 참고 부탁드립니다.

목차

1. What can chess teach us about making persuasive moves?
2. Which office item can make your influence stick?
3. Why should restaurant ditch their baskets of mints?
4. What`s the pull of having no strings attached?
5. Do favors behave like bread or like wine ?
6. How can one small step help your influence take a giant leap?
7. How can you become a Jedi master of persuasion?
8. How can a simple question drastically increase support for you and your idea?

본문내용

1. What can chess teach us about making persuasive moves?
당신이 레스토랑의 종업원일 때, 팁을 더 받는 좋은 방법을 한가지 알려드리겠습니다.
미국에서는 범죄를 저질러도
할 수 있다
1972년 아이슬란드에서 열린 체스 경기
Fischer라는 체스선수는
손에 땀을 쥐게 하는 명승부를 펼쳤고 그 끝에 많은 상금을 거머쥐며 세계스타로 떠올랐다.
실제로 미국에서 일어났던
한 체스영웅의 이야기
구석에 자리하여 아무도 찾지 않던 아이슬란드가 세계지도에 그려짐
망 명
도망자가 된 Fischer
아이슬란드는 우방인 미국과 관계악화가 예상됨에도 불구하고 by Fischer 시민권부여
UNITED
STATES
Of
AMERICA
ICELAND
아이슬란드를 지도에 ‘표시’해준 은혜를 갚기 위해 도망자인 Fischer에게 피난처 제공
다른 사람으로부터 받은 것을 되갚아야 한다는 의무감을 느끼는 경향 ← 공정한 행동 유도, 타인과의 신뢰 제고
상호성의 규범(Norm of Reciprocity)
선물제공 후 복권 구입요청
선물을 받은 경우
받지 못한 경우와 비교
복권구입량이 2배 이상 높음
Dennis Regan의 실험
복권구입량
상호성 규범이 활용되는 예시
병원진료가 필요한 부하직원에게 조퇴 허락하는 팀장
→ 부하직원은 팀장의 호의에 보답할 필요를 느낌
저녁식사 준비를 위해 마트에 나온 주부(9단)에게
소시지 시식을 권하는 판매원
→판매원의 작은 호의에 제품 구매하는 주부
은혜를 갚는 것은 사회의 상식, 공동생활의 질서
→ 현명한 사람이 상회성에 쉽게 말려듬
상호성 규범도 Heuristic의 일종*
*심리학이 경제학을 만나다. 야마모토 미토시(P.154)
일상생활에서 상호성의 규범의 실천
‘내가 누구를 도와줄 수 있나요?
TIP 1
고객서비스센터 담당자의 상사에게 감사의 뜻 전하기
TIP 2
호의는 무시하기 어려움 → 받은 호의의 가치를 정확히 측정
(2) 칭찬, 조건부 보답 등을 이용하여 호의를 상쇄
상호성의 함정에 빠지지 않는 방법
2. Which office item can make your influence stick?
당신의 커리어에 마술봉이 되어줄 작은 사무용품에 관한 이야기

참고자료

· 설득의 심리학(yes를 이끌어내는 50가지 비밀) 로버트 치알디니