결혼정보컨설턴팅회사 듀오 PPT

소개

결혼정보 컨설팅회사 듀오에 관한 PPT입니다.

목차

1.듀오의 경영이념
2.듀오의 부상배경과 이유
3.고객만족과 품질개선
4.듀오 서비스의 특징
5.듀오의 생산성 개선 전략
6.듀오의 서비스 운영전략
7.듀오의 상품개발 전략
8.듀오의 경쟁사분석
9.듀오의 입지전략
10.듀오의 위기극복
11.듀오의 향후 계획
12.Q&A

본문내용

경영이념
듀오의 경영이념
기본에 충실하자
고객만족이 최우선
올바른 결혼문화 선도
객관적이고 합리적인 新
중매문화의 자리매김을
위해 노력
듀오만의 가치는 바로
‘합리적인 만남을 통해
고객의 만족과 신뢰를
이어나가는 것’
새롭고 독창적인 아이
디어와 듀오인들의 노
력이 곁들여 질 때 고객
만족은 극대화 되는 것
듀오의 부상배경와 이유
결혼정보업체의 부상 이유
1) 사회경제적 배경의 변화
친분적 소개 문화의 자연적 쇠퇴
2) 과학적이고 합리적 DB를 통한
신뢰성 제고
3) 신분노출의 위험으로부터의
탈피(noblesse 층)
4) 저렴한 비용
- 회비이외의 추가 비용이 없다.
듀오의 부상 이유
1) 유형자원
- 전국11개, 해외 2개지사
2) 무형자원
높은 브랜드 파워
뛰어난 회원관리
마케팅 노하우
3) 인적자원
- 커플 매니저의 창의성 및 독립성
보장 / 활발한 의사소통
듀오의 고객만족과 품질개선
정확하고 신뢰적인 프로세스를 통해 적합한 파트너를 선정하는 듀오
듀오의 고객만족과 품질개선
DMS 서비스
가입 때 작성한 데이터폼의 자기소개와 이상형에 대한 내용을 기준으로 매월
4명씩 추천 상대의 프로필을 회원에게 웹상으로 제공하는 서비스
듀오의 고객만족과 품질개선
다른 매칭 시스템과의 비교
듀오 서비스의 특징 서비스의 8가지 특징
고객 참여 & 동시성
고객은 공급자인 동시에 수요자
시간소멸적 기능
‘만남’은 언제, 어디서나 이루어지는 개념이 아님
무형성
만남이라는 일시적인 경험을 소유함, 고객의 주관적 선호와 평가
기준이 서비스 품질을 결정한다.
고객 접근성
국내 11개, 해외 2개 지점 설치
TV광고가 금지되어 있기 때문에 소비자를 찾아가는 광고
저장불능성
고객의 요구와 동시에 서비스를 제공해야하는 경우가 많음
고객의 요구에 대한 리드타임이 짧고 고객 요구도 불규칙적
이질성
일관성있는 품질유지 곤란
DMS를 통하여 고객에 대한 표준화된 서비스를 제공하되 세부
내용은 고객의 요구에 맞는 맞춤형 서비스 제공
듀오의 생산성 개선
듀오의 생산성 개선이란 다수의 회원을 확보하여 성혼율을 높이는
것이다.
생산성
개 선
인적자원을 관리하라
듀오의 생산성은 커플 매니저
의 역할에 의해 좌우된다.
220명의 종업원 중에서 커플
매니저가 차지하는 비중은 약
150명 정도이다.
자유로운 조직문화
듀오의 조직문화는 직원들간의
활발한 커뮤니케이션이다.
자유로운 의사소통은 창의성
있는 아이디어를 창출을 체득
화 시키는 최선의 방법이다.
듀오의 서비스전략과 운영전략
Strength
Weakness
Opportunity
Threats
홍보 우수

참고자료

· 없음