테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구

소개

테마파크의 고객만족서비스사례에 관해서 쓴 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사
2. 테마파크의 개념
3. 테마파크의 구성
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
5. 테마파크의 기능과 역할
6. 우리나라의 테마파크
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타
Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

날로 새로워지고 있는 현대인의 관광욕구를 충족시키고자 수많은 개발업자 및 계획가들은 끊임없는 투자와 연구개발을 통하여 현대인에게 새롭고 다양한 여가 및 관광 시설 등을 제공하고 있다. 이러한 시설 중 하나인 테마파크는 현대의 복잡한 도시생활구조 속에서 레크레이션을 통한 현실탈피와 참여로서 자기성취를 구현하는 사회적 산물의 하나이다.
그러나 테마파크가 성숙기에 접어든 현재까지도 그것에 대한 정확한 정의나 개념이 정립되지 않은 상태이며, 또한 사람 및 지역별로 그 인식과 이해 정도에 따라 각기 다양하게 정의되고 있는 실정이다. 따라서 테마파크의 관련명칭과 기존의 연구에서 알려진 주제공원에 관한 정의는 다음과 같다.
먼저 테마파크와 관련한 명칭을 살펴보면 파크(park)나 랜드(land), 어뮤즈먼트 파크(amusement park), 월드(world) 등을 들 수 있다.
먼저 용어자체를 구성하는 파크를 살펴보면 ‘파크’ 즉 공원은누구에게나 열려있는 공공적 장소로서, 푸르름을 지닌 녹지공간이며 사람들이 휴식할 수 있도록 제공되는 장소이다. 공원의 역사는 영국 왕실의 정원을 일반인에게 개방하면서부터 시작된다. 즉, 1630년경 런던의 하이드파크(Hyde Park)가 일반에 공개되고, 성제임스파크(St. James Park)와 그린파크(Green Park)가 차알스 2세에 의해 마련되며, 리젠트 파크(Regent Park)가 1841년 공공을 위한 목적으로 새로이 조성된다. 이후 영국의 공원들은 여러 형태로 세분화되지만 그 기본 성격 자체는 크게 변화하지 않는데, 이러한 공원의 특징은 ‘공공성(公共性)’ 과 ‘개방성(開放性)’에서 찾을 수 있다.
그러나 테마파크는 공원의 역사적, 개념적 측면에 비추어 볼 때 일반적인 공원의 특성에 부합되지 않는다. 그러나 언어는 그 본래적인 의미가 변용되고 확대되어 사용되기 때문에 테마파크가 공원이냐 아니냐는 별로 중요하지 않을 수도 있다. 그런 의미에서 테마파크에서 ‘파크’라는 명칭을 사용하는 것은 단어가 가지는 기의적 의미인 ‘개방성’이나 ‘휴식한다’는 의미를 전달하고자 함이라 하겠다. 그러나 테마파크는 개방성을 표방하지만, 입장료를 내야만 들어갈 수 있다는 점에서 ‘폐쇄성(閉鎖性)’을 감추려는 의도도 내포하고 있다고 하겠다.
한편, 디즈니랜드, 서울랜드, 드림랜드, 프라자랜드, 에버랜드와 같이 테마파크의 명칭에 자주 ‘랜드(land)`를 사용하고 있는데, 이는 유원지, 동․식물원, 스포츠 센타, 문화시설과의 복합화(複合化)에 따라 이것들을 포괄적으로 취급한다는 의미에서 사용되고 있다. 따라서 레져랜드란 일상생활에서 탈피한 ‘꿈’을 제공하는 각종 시설 등을 종합적으로 집적화(集積化)한 장소 또는 공간을 의미한다.

참고자료

· 예지영, 국내 주제공원의 상품 이미지 전략에 따른 고객 전략의 실증적
· 분석, 1992
· 이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999
· 박종찬, 주제공원 활성화 방안에 관한 연구, 1989
· 강미정, 주제공원 이용객의 선택행동에 관한 연구, 1955
· , 놀이공원 마케팅 전략에 관한 연구, 1996
· 임영수, 테마파크 시장세분화에 관한 연구, 1996
· 한경수, 신 관광 마케팅, 학문사, 2000
· 김성혁, 관광 사업론, 백산출판사, 1999
· 하헌국 외, 신 관광 사업론, 학문사, 2001
· 박시사, 관광 소비자 행동론, 대왕사, 2001
· J.칼슨, 고객을 순간에 만족 시켜라, 성림, 1992
· www.parknresort.com
· www.everland.com
· www.seoulland.co.kr
· www.lotteworld.com
· www.iktnews.com
· www.traveltimes.co.kr