[관계마케팅] 고객충성도제고사례- 헤라화장품의 관계마케팅

소개

[관계마케팅] 고객충성도제고사례- 헤라화장품의 관계마케팅

목차

Ⅰ. HERA & Amore Pacific
1.헤라의 선택배경
2. Amore Pacific : 아름다움과 건강에 대한 꿈을 실현하는 Beauty & Health 전문기업
3.헤라의 가시적인 성과

Ⅱ. Who is HERA?
1. Hera’s target customer
2. SWOT analysis

Ⅲ. 헤라의 관계마케팅 실행 사례
1. 헤라의 품질
2. 고객의 기대와 가치
3. 고객충성도 실행사례

Ⅳ. 결론 및 평가

Appendix
헤라 브랜드 매니저 인터뷰 내용

본문내용

Ⅱ. Who is HERA?

1. Hera’s target customer

HERA의 Core target은 25세~35세인데 조금 더 정확하게 표현한다면 29세이다. 이것은 경제적으로는 상류층과 중상층개념의 중간에 해당하는 기혼여성 및 직장여성으로서 자기에게 투자할 수 있는 정도의 수입이 있는 층을 의미한다. HERA target customer의 라이프스타일은 크게 4가지로 볼 수 있다.


HERA target customer의 라이프스타일

 미씨족 트렌드를 지닌 customer
 도시를 삶의 터전으로 갖고 있는 City Girl
 패션에 아주 민감한 early adapter
 높은 미의식을 지니고 선택 안목이 있는 귀족적 패션 리더층.

(연예인으로 비유한 헤라의 타겟 –왼쪽부터 섹스인더씨티 주인공들, 변정수)

헤라의 타겟은 상류층과 중상층개념의 중간에 해당하며 자기에게 투자할 수 있는 정도의 수입이 있는 층을 의미한다. 따라서 이들의 라이프스타일은 크게 4가지로 볼 수 있다. 먼저, 헤라브랜드의 런칭 배경이었던 95년 미씨족 트랜드로 선택적 소비성향을 가진 사람들이 전략적 타겟이다. 두번째로, 시골보다는 도시를 삶의 터전으로 갖고 있고 패션에 아주 민감한 early adapter를 의미한다. 마지막으로 소득보다 소비가 조금 크더라도 과감하게 투자할 수 있는 대상이다.

그러나, 코어타겟과 실구매자들 사이에 갭이 있다. 코어타겟은 헤라의 이미지를 반영한 고객층이다. 반면에 실 구매자들은 코어타겟을 포함한 헤라의 이미지를 선호하는 고객층이다. 사실 이렇게 고객의 범위가 넓더라도 코어 타겟은 제품의 일관성 유지에 필요하다. 따라서 마케팅 활동은 코어타겟 중심으로 실행된다.

참고자료

·  광고정보, 2002.3 화장품 유통별 이용비율
·  대신증권, 기업분석(태평양)- 효율적인 유통망 관리와 비용절감으로 실적호전 지속 전망, 2 0 0 3 . 6 . 2 4
·  서울증권, 화장품, 바닥탈출을 시도한다, 2004. 4.12
·  태평양, 주요제품 가격동향향, 2003. 12. 31
·  머니투데이,2003.11.8, [문화스포츠마케팅]㈜태평양(대표 서경배)은 `문화를 나누는 기업`답게 문화마케팅으로 브랜드 가치를 끌어올린 대표적인 화장품 선두기업이다.
·  모바일 영업 http://www.ciokorea.com/2000/2003/030701/p50.htm
·  2002.2 월간제안활동
· http://www.kmamedia.co.kr/webzine/ideaman/0202_cover.htm
·  한국마케팅연구원, 문화마케팅이 여성고객을 사로잡는다
·  한국마케팅연구원, 여성소비자의 감성을 자극하라
·  한국마케팅연구원, 여심잡기기 새로운 광고전략
·  한국경제신문, 2004.3.19, 태평양화장품 방문판매매출
· 인터뷰
· 헤라 브랜드 매니저