콜롬보식 커뮤니케이션 전략

소개

콜롬보식 커뮤니케이션 전략에 대한 레포트입니다

목차

Ⅰ. 콜롬보의 커뮤니케이션 전략
1. 사소한 것 하나 놓치지 않는 주의력
2. 상대의 경계심을 허무는 외형과 행동
3. 상대방의 마음을 읽는 기술
4. 핵심을 찌르는 질문으로 상대를 압도하는 기술
5. 적극적인 피드백
6. 총체적 분석의 능력
7. "No"라고 말할 수 있는 기회를 주자

Ⅱ. 콜롬보의 커뮤니케이션 보충
1. 진솔한 대화
2. 감성에 호소하는 대화
3. 긍정적인 대화
4. 편안한 분위기 조성

Ⅲ. 피드백의 정의와 중요성
1. 피드백의 정의
2. 피드백의 중요성
3. 피드백의 종류
4. 경청이란
5. 커뮤니케이션 사례
6. 달변과 경청 중에 어느것이 더 중요할까
7. 피드백은 왜 잘 안되는 걸까?
8. 경청하는 사람의 특징
9. 공감적 경청으로 듣기 능력을 향상시켜라
10. 경청이 더욱 가치 있을 때
11. 경청의 힘을 얻기 위한 전략
12. 성공적인 인터뷰를 위한 5가지 요령
13. 결론

Ⅳ. 동영상 사례
1. 형사 콜롬보 Season 1 - episode-Pilot `Ransom for a Dead Man` (1971)
2. 형사 콜롬보 Season 1 - episode-4 `Suitable f or Framing`
3. 드라마 ‘엄마가 뿔났다’ 10회

본문내용

1. 진솔한 대화
-진실된 마음으로 상대방을 감동시킨다.
-의혹은 불만을 야기하고 궁금중은 두려움을 유발한다.

진심은 결국 통하는 법이다. 진실된 마음으로 상대방을 감동시키는 것은 많은 말이 필요하지는 않다. 여운을 남기고 적재적소에 강력하게 꽂을 수 있는 한마디면 충분한 것이다. 쓰라린 실패담, 실수, 인간적인 미숙함, 오해를 불러일으켰던 사례 등을 평상시에 기억하였다가 적절한 시점에서 고백한다. 진솔한 느낌을 주지 못할 때는 오히려 역효과를 낼 수 있다.

2. 감성에 호소하는 대화

이성보다는 감성적인 커뮤니케이션에 더 적극적으로 나서야 한다. 구성원들의 자발적인 참여와 행동은 머리가 아니라 가슴에서부터 시작된다. 그래서 공식적인 모임이나 회의체를 통해 한쪽 방향으로 커뮤니케이션하는 것은 구성원에게 감동을 주지 못할 뿐만 아니라, 오히려 구성원들의 반발과 거부감을 유발하기도 한다. 따라서 가급적 비공식적인 만남을 자주 가지면서 자연스럽게 커뮤니케이션을 유도하고, 회사가 직면한 상황의 심각성과 문제, 그리고 그 해결 방법 등을 논의하여 구성원들의 커뮤니케이션 참여도와 몰입도를 보다 크게 할 필요가 있다. 더불어 언어를 통한 공식적인 커뮤니케이션 보다 몸짓을 통한 비정형화된 커뮤니케이션 방법이 구성원들에게 더 큰 감동을 준다는 점은 특히 우리가 눈여겨보아야 할 것이다.
영어 단어 `affect`가 명사로 사용되면 ‘감정’을 의미한다. 하지만 동사로 사용되면 ‘~에 영향을 미치다’는 의미를 갖는다. 정서를 의미하는 영어 단어 ‘emotion`은 라틴어 ’emovere`에 어원을 두고 있으며, 이 단어는 ‘움직이다’는 의미의 ‘movere`와 ’밖으로‘를 나타내는 접두사 ’e`가 붙어 ‘외부로 행동을 표출하게 한다’ 는 의미를 내포하고 있다. 이는 행동을 결정하는 것은 감정이며, 모든 선택은 이성이 아니라 감정에 의해서 더 많이 좌우된 다는 것을 의미한다.
흡연이 얼마나 해로운지를 판단하는 것은 이성이다. 하지만 담배를 피우게 만드는 것은 감정이다. 흡연자들은 몸에 해롭다는 것을 알면서도 담배를 피운다. 소식과 규칙적인 운동이 몸에 좋다는 것을 알지만 많은 사람들이 그것을 실천으로 옮기지 못한다. 맛있는 것을 먹으며 편히 쉬는 것이 더 기분 좋기 때문이다. 이처럼 행동을 결정하는 것은 언제나 이성이 아니라 감정이다.

참고자료

· 없음