리츠칼튼호텔

소개

리츠칼튼 호텔에 관한 것

목차

Ⅰ. 서론 (리츠칼튼 소개)
1.리츠칼튼 호텔
2.리츠칼튼 서울
- 개요
- 위치
- 객실
- 객실요금
- 식음료장(레스토랑&바)
- 부대시설
- “e-컨시어지”서비스
Ⅱ. 본론 (리츠칼튼의 성공요인-독특한 서비스&마케팅)
1. ‘작지만 아름답게’-상위 5%를 위한 특별한 서비스
2. ‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
-황금표준(Golden Standards)
3. ‘고객은 항상 옳다. 고객절대만족!!’
-고객인지프로그램
(customer recognition program)
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론 (리츠칼튼 소개)
1. 리츠칼튼호텔
리츠칼튼의 역사는 ‘호텔의 아버지’라 불리는 세자르 리츠(Cesar Ritz)가 1898년 파리에 최고급 호텔을 지향한 호텔 리츠를 세우면서 시작됐다. 지금도 전 세계에서 가장 고급스러운 호텔로 손꼽히고 있는 이 리츠호텔과 영국 런던에 칼튼호텔의 장점을 혼합해 1927년 미국 보스턴에 세운 호텔 리츠칼튼이 바로 리츠칼튼 체인점의 시조이다.
‘호텔인 중의 왕이며, 왕들을 위한 호텔인’이라는 칭송을 받은 스위스 호텔계의 선구자인 세자르 리츠는 “고객이 항상 첫 번째”라는 서비스 철학을 처음 도입하였으며, 호텔을 상류인사가 모이는 화합의 장소이자 사람들이 받아들일 수 있는 사회의 일부분으로 만드는 역할을 하였다.
세자르 리츠는 1910년 미국으로 사업을 확장하여 지금의 리츠칼튼 호텔의 근간이 되는 리츠호텔을 개관하였다. 1918년 리츠가 사망하자 그의 부인 마리(Marie)가 호텔경영을 맡아서 운영하였으나 성공하지 못했다. 그 후 보스턴의 부동산 개발업자 위너(E. N. Wyner)가 리츠칼튼이라는 상호 사용권을 얻어 1927년 5월 19일 리츠칼튼 보스턴 호텔을 개관하였다. 리츠의 철학을 이어받은 위너는 부유층을 위한 최고급 호텔을 지향하였는데, 리츠칼튼이 추구하는 ‘고품격’ 철학이 격식을 중요시하던 당시 미국 동부의 분위기와 결합되면서 호텔은 매우 엄격한 방식으로 운영되었다. 1961년 위너가 사망하자 1983년 조지아 주 애틀랜타의 존슨 부동산회사(W. B. Johnson Properties, Inc.)가 이를 인수하여 부유한 개인여행자, 기업 중역들의 업무출장, 각종 모임 기획자들의 요구에 부응하는 미국 최초의 고품격 호텔그룹을 목표로 성장해나갔다.
1983년 존슨 부동산 회사가 인수할 당시 보스턴에 소재한 1개의 호텔로 출발한 리츠칼튼은 10년 만에 30개의 호텔 체인으로 급성장하였다. 현재는 미국, 한국, 일본, 홍콩, 싱가포르, 호주, 멕시코, 캐나다 등 전 세계 주요 도시에 37개의 도심호텔과 22개의 리조트를 합해 59개의 호텔을 소유하고 있으며, 2만 8천여 명의 직원을 고용하고 있다.

참고자료

· -웹사이트
· 리츠칼튼 서울 홈페이지 -http://www.ritzcarltonseoul.com
· 네이버 -http://www.naver.com
· -서적
· 대한민국 1%를 위한 전쟁, ‘귀족마케팅’ (김상헌, 오진미 저)
· 보이지 않는 기업성장엔진 : 디자인 -브랜드- 명성 (성용구 저)
· 세계최고기업들의 ‘미션’ (퍼트리샤 존슨, 래리 커해너 저)
· 경영품질의 베스트 프랙티스 (김연성 외 공저)
· -신문기사
· 조선일보 (2007. 9 . 29일자)
· 매일경제 (2002. 8 . 27일자)