Southwest Airlines (사우스웨스트 항공사) 성공사례

소개

항공사 경영론

목차

1. Southwest Airlines
2. Southwest Airlines에 대한 세상의 평판
3. Southwest Airlines의 성공 비결
4. Southwest Airlines의 SWOT분석
5. 맺음말

본문내용

SWA의 성공을 뒷받침하는 전략은 나열할 수 없을 정도로 많다. 최고경영자의 유연한 사고가 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 토양을 마련해 줬다는 게 미국 항공업계의 한결같은 평가다.


회사 일을 직원 자신의 일인 것처럼 느끼게 만드는 최고경영자

SWA의 사원들은 켈러허 회장을 `현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람`이라고 묘사하곤 한다. 그리고 그의 특기는 사원들로 하여금 회사 일을 마치 자기 일인 것처럼 느끼게 만드는 것이라고 한다. 사원들이 고객만족에 전념하려면 우선 자기 일에 만족할 수 있어야 한다는 게 켈러허 회장의 지론이다. 이와 함께 `고객을 위하는 일이라면 주저하지 말라`는 구호 아래 사원들에게 과감히 권한을 위양하고 있다.
켈러허 회장은 채용할 때도 학벌이나 경력 기술보다 그가 SWA의 문화에 얼마나 잘 적응할 수 있을지를 먼저 생각한다. 기술적인 것이야 얼마든지 훈련하면 전문가로 만들 수 있으므로 이기적이지 않고 팀워크를 이루어 낼 수 있는 사람만을 뽑는다는 것이다. 이러한 방침 때문에 채용권한이 각 부서에 있는 미국 회사로서는 보기 드물게 Southwest Airline의 인사부서는 채용에 대한 거부권을 가지고 있다.
켈러허 회장은 미국에서 가장 존경받는 경영자 중 한 사람으로 꼽힌다. 그는 매년 밸런타인데이가 되면 전 사원에게 카드를 보내며 사원들과 밤샘 파티를 즐기는 것을 주저하지 않는다. 켈러허 회장의 소탈한 리더십은 상하간 벽을 깨는 자유분방한 사풍의 원천이며, Southwest Airline 경쟁력의 근원이라 할 수 있을 것이다.

직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자

이 회사의 CEO인 허브 캘러허는 독특한 유머 경영 철학을 가지고 있다. 유머를 통해 직원들의 사기도 올려주고, 유머 감각으로 충만한 직원들은 기분이 좋아 승객들에게 좋은 서비스를 제공하여 매출이 늘게 된다는 것이 그의 유머 경영 철학이다.

참고자료

· 없음