서비스 사이클을 이용한 G마켓의 품질측정과 개선방안

소개

서비스 사이클을 이용하여 G마켓의 품질측정과 개선방안을 제시한 레폿입니다^^

목차

Ⅰ. 서론

1.1. 기업선정이유 및 연구목적

1.2 G마켓 및 옥션 기업소개

1.2.1 G마켓 소개

1.2.2 옥션 소개


Ⅱ. 본론

2.1. 서비스 사이클 정의

2.2. G마켓의 서비스 사이클을 파악

2.3. 측정방법 및 측정대상

2.4. 설문결과 분석 및 평가

2.5. 개선안


Ⅲ. 결론


* 참고문헌


* 설문지별도첨부

본문내용

2.5. 개선안

설문조사 결과를 바탕으로 G마켓이 가지고 있는 불만족 요인을 접점별로 정리해보고 개선안을 작성해 보았다(개선방안 I). 또한 우리 조원들이 평소에 G마켓을 이용하면서 느낀 불만족 요인을 정리 해 보았다(개선방안 II).

(1) 광고

･ 개선방안 I
･ 문제점 : G마켓이나 옥션 모두 인터넷 광고를 통해 고객들이 알게 된 것으로 나타났다. 이를 통해 인터넷 광고를 더욱 강화하면 신규 고객 유치에 도움이 된다는 사실을 알수 있지만, 인터넷을 자주 사용하지 않는 고객에게는 광고가 노출되지 않는 다는 문제점이 있다.
⇒ 이를 개선하기 위해 다양한 방식의 광고 방향을 찾아야 할 것이다. 우리가 조사한 대상이 대학생이므로 대학생에게 G마켓을 알리는 방법 중 한 가지를 들라면 ‘G마켓 고객을 늘리기 위한 방안’ 이란 제목으로 공모전을 개체하는 것이다. 공모전을 개최하면 자연스럽게 G마켓 광고도 되고 TV광고나 다른 광고보다 저렴한 가격으로 알릴수도 있어 1석 2조의 방법이라 판단된다.

(2) 인터넷 접속

･ 개선방안 I
･ 문제점 : G마켓이 옥션보다 상대적으로 인터넷 사이트 연결속도가 낮은 것으로 나타났다.
⇒ 기술이 비슷한 수준에서 인터넷 사이트 연결속도가 떨어지는 것은 그만큼 접속하는 고객이 많은 것으로 판단되므로 서버 증설이 필요하다. 또한 화면구성의 간단화를 통해 사이트 연결속도를 줄이는 방법도 있다.

참고자료

· G마켓홈페이지(http://www.gmarket.co.kr)
· 옥션홈페이지(http://www.auction.co.kr)