여행객의 모객과정과 T/C의 역할 및 기능

소개

여행사에서 이루어지는 여행객의 모객과정에 대한 내용과 투어컨덕터의 역할 및 업무내용에 대해서 정리해보았습니다. 이것 또한 대학원 과정에서 작성한 내용이기 때문에 학부 학생들에게 기초자료 및 세부자료로서 효과적으로 사용될 듯 보여집니다. ^^
세밀하게 여러 자료들을 바탕으로 만든 자료이니 잘 쓰시길 바랍니다.

목차

1. 여행객의 모객과정
1) 허니문상품만을 전담하는 9개 여행사모임 "투데이 웨딩클럽"
2) 지역 여행시장을 확고히 지키고 있는 부산 "파라다이스 투어"
3) 공동기획부터 공동모객까지- "유니홀리데이"
2. T/C의 역할 및 기능

본문내용

1. 여행객의 모객과정

여행사에서의 여행객 모객과정은 여러 가지 형태로 이루어진다. 가장 보편적인 것으로서 대형여행사에서 패키지 투어를 생산하여 온라인예약, 대리점을 통해 모객하는 방법이 있고, 하위 여행사에게 도매가격으로 판매하여 모객하는 방법이 있다. 패키지 투어는 기획 상품(Planned Tour)의 하나로서, 여행사가 미리 여행소재를 대량으로 구매하여 기획, 생산해 내는 주최여행상품으로서 계속하여 일정기간 송객하는 기업여행상품을 의미한다. 여행하는 동안의 다양한 서비스를 포함하고 있는 반면에 개별적인 여행보다 저렴하다는 장점이 있다. 따라서 여행사는 항공기의 좌석, 호텔의 객실 등을 장기계약으로 일시에 대량으로 매입해 두었다가 이들을 한데 묶어 상품으로 판매한다. 같은 조건에서의 여행에 비하여 가격적인 면에서 비교우위를 차지하고 있기 때문에 이 매력만으로도 여행객의 모객이 가능하다고 할 수 있다.
두 번째 방법으로 소규모 여행사가 연합하여 모객을 늘이고 업무효율화를 도모하는 컨소시엄의 형식으로 고객을 모객하는 방법이 있다. 현재 국내에서 활발하게 진행 중인 다음 3개의 컨소시엄이 있다.

1) 허니문상품만을 전담하는 9개 여행사모임 "투데이 웨딩클럽"

투데이웨딩클럽은 9개 여행사 허니문 담당자들이 뜻을 모아 공동상품을 판매하고 있는 허니문전문 컨소시엄이다. 투데이웨딩클럽의 탄생은 1994년 7월, 투데이웨딩클럽의 전신모임이었던 8개 여행사 허니문담당자들의 모임으로부터 시작된다. 첫 모임의 계기는 그 당시만 해도 불모지였던 호주지역 허니문상품을 공동으로 기획하여 수요를 환기시켜 보고자 하는 8개 여행사의 의견이 모인 데 있다. 이러한 공동의 의기투합이 급속한 진전을 보였고, 콴타스 항공의 좌석지원을 비롯한 적극지원, 호주관광청의 광고지원을 토대로 하여 1994년 7월말 처음으로 호주 허니문 상품을 출시하게 되었다. 그 해 9월에서 12월까지 첫 판매를 실시한 결과, 전년까지만 해도 전국을 합쳐 호주 허니문상품의 판매 실적이 100쌍이 넘지 못했었던 것에 비해, 짧은 3개월 동안의 공동모객으로 800여 쌍이 호주 허니문상품을 이용하는 거대한 실적을 올리게 된 것이다.

참고자료

· 이선희, 여행업실무론, 대왕사, 1999, pp.294-296
· 김종숙, “국외여행인솔자의 역할이 관광객만족에 미치는 영향”, 2005, 경기대, pp. 15-25
· 오지혜, “관광자만족에 미치는 국외여행인솔자 평가요인에 관한 연구”, 2004, 경기대, pp. 7-20
· 이종신, “국외여행인솔자 서비스품질이 고객행동에 미치는 영향연구”, 2005, 경기대, pp.9-15
· http://kr.blog.yahoo.com/clee0210/1834 "The Park of Heritagy" 네이버블로그