델컴퓨터의 SCM과 CRM, 그리고 다이렉트 모델

소개

델 컴퓨터의 SCM과 CRM 그리고 다이렉트 모델에 관한 레포트 입니다. 2008년 6월 작성한 최신자료입니다. 이거 작성하느라 여기저기 지르기도 많이 질렀네요...인터넷에서 떠도는 자료와 각종 논문의 엑기스라 할수 있습니다..ㅡ_ㅡ;

목차

Ⅰ. 회 사 소 개

Ⅱ. DELL의 성공전략과 유통정보시스템
1. BTO 체계와 DELL Direct Model(DD-M: 델 직접 판매방식)
1) DELL Direct Model의 토대가 되는 BTO(Build To Order
2) DELL Direct Model 도입배경
3) DELL Direct Model이란
4) 기존 유통 채널과 Dell Direct Model 의 비교
5) Dell Direct Model의 전략
6) Dell Direct Model 구축 효과

2. DELL의 SCM(Suuply Chain Management: 공급사슬관리)
1) SCM 도입 배경
2) DELL의 SCM 추진 내용
3) DELL의 SCM 운영원칙
4) DELL의 SCM 도입효과

3. DELL의 CRM(고객관계관리
1) DELL의 CRM 사례
2) DELL CRM의 핵심
3) DELL CRM의 효과

Ⅲ. 결 론
§ 참고문헌 및 자료

본문내용

Ⅰ. 회 사 소 개

델 컴퓨터사는 1984년 마이클 델(Michael Dell)이 1,000달러로 창립한 회사로서 컴퓨터를 조립하여 판매하는 사업으로 시작하였다. 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략(직접 판매방식: Direct Model)을 펼친 델컴퓨터는 설립 초기부터 대중들의 관심을 끌어 창업 후 첫 달, 18만 달러의 매출을 달성하는 성과를 이룩했다.
이러한 델컴퓨터는 1990년대 중반까지 전화와 팩스를 통하여 주문을 받는 통신판매 사업을 벌이다가 1993년부터 소매점을 병행하였고, 1996년에 인터넷 사업으로 그 무게중심을 이동시킨 후 급속한 성장세를 보였다. 이와 같은 델의 성장세는 ‘PC 성장신화’가 붕괴된 2001년에도 지속되어 310억 달러의 매출을 기록하면서 PC메이커 중 유일하게 15%의 매출액 증가하는 약진을 보여 마침내 세계 1위에 위치에 오르기도 하였다.
현재 미국 텍사스 라운드 록(Round Rock)에 본사를 두고 있는 델은, 아메리카 지역(Dell Americas), 아시아 태평양-일본 지역(Dell Asia Pacific-Japan) 그리고 유럽, 극동 아프리카 지역(Dell Europe, Middle East Africa)으로 구분하여 각 지역본사와 함께 38개국에 걸쳐 지사를 형성하고 있으며 총 6개의 생산 공장을 가동하여 세계 1위의 PC 공급업체로써 구매고객의 요구에 맞는 제품을 재빨리 공급하고 있다.
한편 델 컴퓨터사는 지난 2004년 7월 델의 창립자이자 최장수 CEO로 활동했던 마이클 델의 뒤를 이어 아메리카 지역 사장을 역임했던 캐빈 롤린스(Kevin B. Rollins)를 새로이 사장 겸 CEO로 임명하여 더 효율적이고, 고객 중심적인 비즈니스를 진행하고자 노력하고 있다.

참고자료

· 레포트 안에 자세히 나와있습니다