yes24

소개

yes24의모든것

목차

서 론
1. Yes24 소개
(1) 회사개요
(2) 화사연혁
(3) 경영이념
(4) 사업영역
2. 인터넷 서점의 시장상황
(1) 인터넷 서점의 개요
(2) 인터넷 서점의 특성
(3) 인터넷 서점의 시장 현황
3.경쟁사 분석
(1) 교보문고
(2) 알라딘
(3) 인터파크
본 론
1. Website 분석
2. Yes24 경영전략 및 모델
(1) 성장성
(2) 실적추이
(3) 경영전략
(4) 수익모델
(5) SWOT 분석
3. Yes24 성공요인 분석
(1) 경영 및 서비스 측면
(2) 기술적 측면
(3) 마케팅 측면
4. Yes24 e-CRM 및 6C
(1) CRM 추진목적
(2) YES24의 e-CRM 전략
(3) CRM 도입 성과
(4) YES 24의 6C 전략분석
5. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
결 론

본문내용

서론
1.Yes24 소개
(1) yes24 개요
- 1998년 6월 국내의 순수 인터넷 서점으로는 처음으로 문을 연 yes24는 자본금 33억 5천만 원(총자본 106억 5천만 원), 직원수는 임직원 70명, 물류전문계열사 INFRA24의 직원 170명으로 구성된 회사이다. yes24의 사업영역은 국내외 출판도서, 전자도서, 음악CD, 소프트웨어, VCD/DVD, 전자제품이며 매출액 규모는 일평균 3억 원, 월매출 85억 원 정도이다. 경기도 용인시에 1,000평 규모의 자체물류센터를 보유하고 있으며 yes24의 특징이기도 한 수도권 일일배송체계를 위하여 파주에 4,000평 규모의 물류센터 시설을 추진하고 있다. 국내출판시장의 규모는 단행본 시장이 연 2조원 규모이고, 학습참고서와 잡지를 포함해서는 4조원 규모로 보는데 인터넷 서점의 출판시장 점유율은 전체 출판유통시장의 약 5%를 차지하고 있으며, 매년 200%의 성장세를 감안하면 2007년까지 전체 출판시장의 20%를 확보할 것으로 예상된다.

(2) yes24 연혁
ꋮ1998년
6월- 국내최초의 순수 온라인 e-Book서점 WebFox 서비스 개시
12월- 인터넷 할인 서점 다빈치 서비스 개시
ꋮ1999년
2월- 책 추천메일 서비스 실시
4월- 법인전환 (주 웹폭스)
5월- 1:1 서비스 실시 (국내 최초), 배송 추적 서비스 (국내 최초)
6월- 법인 명 및 URL 변경 (YES 24 주식회사, www.YES24.com)
8월- 회원 7만, 사이트 방문자 100만 돌파 (순수 인터넷 서점 중 1위),
10월- 일 매출 1,000만원 돌파 (순수 인터넷 서점 중 매출액 1위)
11월- 회원 10만, 사이트 방문자 200만 돌파 (순수 인터넷 서점 중 최초)
ꋮ2000년
1월- 일 매출 2,000만원 돌파 (순수 인터넷 서점 중 매출액 1위),
2월- UTC벤쳐(주)로부터 자본금 60억원 투자유치벤처기업 지정
4월- 도서 웹진 Bookian 서비스 개시, 전자상거래업체 기능평가- `AAA` 최상 등급 평가
5월- 한국의 웹사이트 1위 전문쇼핑몰부문(한국능률협회컨설팅)
6월- 한국의 100大 웹사이트 선정(월간조선)
7월- 일매출 7,500만원 돌파, 사이트 방문자 천만 돌파, 멀티미디어서비스 시작
8월- 주문기준 일 매출 9,000만원 돌파, 전자도서eBook 서비스 재개편
9월- 디지털 문학 공모전(yes24. donga.com 공동주최)

참고자료

· 1. <서비스 가격과 충성도 프로그램이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에
· 미치는 조절효과에 관한 연구> /김정연 /서강대학교 대학원, 2001
· 2. <클릭, e업체- 온라인 책 ‘승산있다’입증>/ 신승철/ 한국데이터베이스진흥센터, 2004
· 3. <도서 무료배송을 통한 인터파크 인터넷 도서시장 선점사례> /박철/마케팅과학연구, 2005
· 4. <온라인 서점의 평가 속성 및 광고 유형에 관한 연구> /김용재 박승배, 2003
· 5. <인터넷 서점 이용자의 웹서비스에 대한 평가가 브랜드 신뢰 및 로열티에 미치는 영향>/김재휘 한미영 김현주/ 한국심리학회지
· 6. <웹사이트 사용성 요인이 인터넷 서점의 고객 재방문의도에 미치는 영향>/유일 김재전 노희옥 / 한국정보시스템학회 2005년 6월 pp87~105
· 7. <인터넷 서점의 효과적인 웹사이트 설계에 관한 연구>/ 이란주 동덕여대 정보과학대학 문헌정보전공 부교수 2001
· 8. / 김은정/ 한양대학교 대학원, 2003
· 9. <인터넷 시대의 고객관리>/ 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
· 10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> /김은희 /건국대경영대학원 2002
· 11. <인터넷 서점의 배송정책에 관한 연구> / 김지표 외 / 대한산업공학회 추계학술대회