[사회복지] 업무량과 사례량 관리

소개

사회복지 실천기술론 발표문입니다.

목차

Ⅰ. 업무 시간 관리하기
Ⅱ. 보고서 작성하기
Ⅲ. 편지 작성하기
Ⅳ. 정보기술을 사용하는 방법
Ⅴ. 효과적으로 전화통화하기
Ⅵ. 업무량 조절
Ⅶ. 이야기체 기록을 위한 사례노트 유지
Ⅷ. 문제 중심 기록과 SOAP
Ⅸ. 과정기록
Ⅹ. 법정에서 증언하기

본문내용

Ⅰ. 업무 시간 관리하기
제한된 시간을 가능한 최대로 활용한다.
▶시간관리 원칙을 사용하는 것에 대한 저항감을 버려야 한다.
▶기관의 사명과 자신의 담당업무를 이해하여야 한다.
▶효율적, 효과적이기 위해서, 업무가 개인적, 전문가적인 가치, 목표, 스타일과 일치해야 한다는 것을 인식한다.
▶수동적이지 말고 적극적이야 한다.
▶해야 할 일의 목록을 사용한다.
▶일을 계획하고 우선순위를 정한다.
▶예기치 못 한 일에 대비한다.
▶방해받는 일을 최소한으로 줄인다.
▶시기적절한 방법으로 결정한다.
▶기관의 정책과 절차에 관한 지침서를 최신 것으로 가지고 있어야 한다.
▶일정에 따라 완수해야 하는 월별 보고서나 다른 과제를 제출하는 마감날짜를 파악할 수 있도록 비망록을 개발한다.

Ⅵ. 업무량 조절
부가적인 업무할당을 거절하거나 승낙함으로써 업무량을 조절한다.
▶당신의 업무규정이나 현재의 업무량이 주어져 있다면 당신의 시간에 제안되어진 업무할당이나 요구가 합리적인가를 결정한다.
▶요청이 합리적인지 확인할 수 없을 때는 가부간의 결정을 내리기 전에 정보를 좀 더 얻도록 한다.
▶당신이 거절해야만 한다면 단호하고 침착하게 ‘아니오’ 라고 말한다.
당신이 다른 사람에게 도움을 요청할 때는 당신이 생각하기에 그 요청이 왜 중요한고 합리적인지, 왜 그들에게 업무를 맡아 달라고 요청을 하는지 설명한다.


Ⅶ. 이야기체 기록을 위한 사례노트 유지
이야기체 사례기록의 창출에 효율성을 향상시킨다.
많은 기관들이 간략한 과정 노트, 컴퓨터보조체계, 문제 중심기록 또는 구조화된 형식을 사용하는 경우가 많이 있지만 아직도 이야기체 기록이 직접적 서비스 기관의 일반적인 기록형태이다.
▶장점 - 융통성이 있어서 중요하다고 간주되는 것은 모두 기록될 수 있기 때문에 인기가 있다.
▶단점 - 시간이 많이 소모되고 정보를 쉽게 복구 할 수 없다는 점.
- 특정한 정보를 찾는 개인은 그들이 찾고자 하는 페이지를 찾으려면 많은 페이지를 읽어야 한다.
- 양이 점점 많아져...

참고자료

· 엄명용, 사회복지실천기술의 이해, 학지사, 2008.