병원대기시간을 줄이는 방법

소개

간호관리학 시간에 병원 대기시간을 줄이는 방법에 대한 조별 과제를 받아서
직접 세브란스 병원을 방문하고 대기실의 환자들에게 설문조사까지 해서
만든 자료입니다.

목차

서비스 마케팅에서 “대기란”

대기 시간을 길게 느끼게 하는 요인

대기시간을 짧게 느낄 수 있는 우리 조원의 생각

예약, 외래접수를 하고 얼마나 기다렸나요?

대기시간에 주로 무엇을 하나요?

병원에서 대기시간에 무엇을 제공하길 원하는가?

세브란스 병원 방문 자료

고대 구로병원 방문 자료

본문내용

서비스 마케팅에서 “대기란”
서비스를 받을 준비가 되어 있는 시간부터 서비스가 개시 되기까지의 시간

대기 시간을 길게 느끼게 하는 요인
1. 아무 일도 하지 않을 때
대안)편안한 좌석 ,신문, 잡지, TV
2. 구매 전 대기>구매 중 대기
대안) 팜플렛
3. 근심
대안) 까페 같은 분위기 조성
4.예측할 수 없는 대기시간
대안)스크린을 이용한 대기시간 화면
5. 원인이 설명되지 않은 대기 시간
대안)이유나 근거를 정확히 밝혀줌
6. 불공정한 대기 시간
대안)VIP고객과 일반고객의 대기장소구분
7. 낮은 가치의 서비스
8. 혼자 기다리는 것
대안)읽을거리, 다과, 오락제공

참고자료

· <참고자료>
· 서비스 대기 관리의 기본원칙과 대안(Maister1985)