판매사원 기초 교육자료(기본자세, 판매기법, 서비스 및 클레임처리 등)

소개

백화점 및 전문점 기본 판매사원 교육 자료입니다.
파워포인트 형식으로 바로 활용 가능

목차

1. 기본자세/기본예절

2. 판매기법 및 판매 Know

3. 판매사원 Mind / 자기관리

4. Service 및 불평불만 클레임 처리

본문내용

8. 판매사원의 기본요건
1) 고객에게 언제나 성의를 다하여 접객하고 있다
2) 상품에 관한 어떤 질문에도 답할 수 있다.
3) 고객 클레임을 신속하게 고객이 이해 할 수 있게 처리 할 수 있다.
4) 여유가 있으면 상품을 정리정돈에 항상 유의하고 있다.
5) 자리를 이석할 때 동료에게 업무인계를 확실히 하고 있다.
6) 대기 자세 시 불쾌한 행동이 발생되지 않도록 유의하고 있다.
7) 항상 신속하고 정확한 업무처리를 하고 있다.
8) 밝은 미소와 따뜻한 말로 언제나 고객을 가족처럼 대 하고 있다.

참고자료

· 없음