소비자행동 4판 (1,2,장관련 사례조사)

소개

고객층의 확대

닌텐도의 이와타 사장은 “지금껏 게임에 친숙하지 않았던 사람들도 가벼운 마음으로 즐길 수 있도록 고객층을 확대하는 것이 닌텐도의 핵심전략이다”라고 밝힌 바 있습니다. 이와타 사장의 말처럼, 고객층의 확대는 닌텐도의 전략기반이 되었습니다. 소니, 마이크로소프트가 18세에서 35세까지의 남성을 표적고객으로 설정한 데 반해 닌텐도는 여성 및 중장년 남선 고객에 주목했습니다.

목차

◎ 1장.
- 마케팅컨셉 사례
1. 닌텐도 DS
- 소비자 정보에 근거한 마케팅 사례.
1. 맥도날드 (맥모닝)
2. 비비안 에어볼륨 브라

◎ 2장.
- 주의 유발 사례
1. 2%부족할 때
- 부각속성에 있어서 우수함을 강조.
1. 모닝
- 광고로부터 유발되는 정서적 반응
1. 포스코
2. sk 텔레콤 ( 사람을 향합니다.)

본문내용

◎ 1장.
- 마케팅컨셉 사례

1. 닌텐도 DS

1) 고객층의 확대

닌텐도의 이와타 사장은 “지금껏 게임에 친숙하지 않았던 사람들도 가벼운 마음으로 즐길 수 있도록 고객층을 확대하는 것이 닌텐도의 핵심전략이다”라고 밝힌 바 있습니다. 이와타 사장의 말처럼, 고객층의 확대는 닌텐도의 전략기반이 되었습니다. 소니, 마이크로소프트가 18세에서 35세까지의 남성을 표적고객으로 설정한 데 반해 닌텐도는 여성 및 중장년 남선 고객에 주목했습니다. 즉, ‘누구나 즐길 수 있는 게임’ 이라는 컨셉을 앞세워 마케팅을 전개했습니다. 장동건이 CF에서 보여줬던 두뇌 개발처럼, 건전하면서도 다양한 성인용 소프트웨어를 개발하여 여성과 중장년 남성들을 공략한 게 제대로 들어맞은 것입니다. 실제로, ‘동북대학 미래과학기술연구센터’와 공동 개발한 ‘두뇌개발 게임’은 수학풀이, 한자쓰기, 기억력테스트 등을 통해 지적 능력이 향상될 것이라는 기대로 성인사회에서 폭발적인 인기를 얻어 미국, 일본 등지에서 400만개 이상이 판매되는 성과를 올렸습니다.

2)차별화된 개발전략
소니와 MS사가 고성능 첨단 기술 개발에 집착한 반면, 닌텐도는 사용편의성과 합리적 가격을 중시하는 고객 지향적 제품개발에 주력했습니다. 그 결과, 닌텐도의 DS가격은 130불로 PS2의 250불 보다 훨씬 싼데다, 음성인식 및 터치스크린 등 조작이 간편하다는 장점으로 소비자에게 어필할 수 있었습니다. 또한, 작년 11월 북미지역에 출시된 닌텐도의 또 다른 게임기 위(Wii)는 더욱 간편한 조작방식으로 리모컨 모양의 무선 컨트롤러를 탑재하여 색다른 흥미를 유발하고 있습니다. 무선 컨트롤러를 휘두르면 TV화면에 골프클럽이 그대로 움직여 온 몸으로 게임을 즐기는 듯한 느낌을 주는 것입니다. 닌텐도의 위(Wii)는 출시 1주일 만에 북미에서만 60만대 이상이 판매되는 빅히트를 기록하였고, 비즈니스 위크지 2006년 최고 상품으로 선정되기도 했습니다.

3) 조용한 혁신의 리더십
닌텐도 창업자의 손자인 야마우치 히로시 사장은 경영위기 극복을 위해 지난 2002년 협력사인 할(HAL) 연구소 소장 이와타 사토루를 CEO로 발탁했습니다. 당시 42세라는 파격적인 나이는 물론 “협력업체 출신으로 지지기반이 약하고, 직원들을 이끄는 구심력을 발휘하기 어려울 것”이라는 우려까지도 있었는데, 야마우치 사장은 이와타의 상품개발능력을 높이 평가했고, 그 예상은 그대로 적중한 것입니다. 이와타 사

참고자료

· 소비자행동론,