하나은행의 고객관계관리 CRM에 관한 ppt입니다.

목차

ㅣ. Introduction
- 회사 소개
- 경영전략 및 목표
- CRM 전략 및 목표

2. CRM 사례
- 특화된 시장공략
- 독특한 service상품
- 고객 세분화
- 기존고객 유지전략

3. CRM 효과
- 고객 만족도
- 시장 점유율

본문내용

CRM사례
CRM효과
-회사 소개
-경영전략 및 목표
-CRM 전략 및 목표
-특화된 시장공략
-독특한 service상품
-고객세분화
-기존고객 유지전략
-고객만족도
-시장점유율
회사소개
*설립연도 : 1971년 6월 ㈜한국투자금융 설립 (1991년 7월 은행영업 개시)
*매출액 : 20,355억원
*사업장 : 총 280개 (국내 277개, 국외 3개)
*조직원 : 임직원 3,333명
경영전략 및 목표
경영목표
경영전략
“오는 2009년 까지 세계 100대 은행으로의 진입”
‘초우량 종합금융 서비스 네트워크’ 구축 대한투자증권 인수
▲금융파트너로서의 고객만족 추구
▲비즈니스 파트너로서의 주주가치 극대화
▲즐거운 직장으로서의 직원가치 창조
▲ 금융선도기업으로서의 공동체 기여
CRM전략 및 목표
기존고객 유지
신규고객 유치
고객가치 증대
고객
CRM전략 및 목표
기존고객 유지
신규고객 유치
고객 세분화
-CRM 4U 를 통해 고객의 1:1 관리
-고객자녀 맞선행사 등 친목 도모
-Health care service 독특한 마케팅
-유리한 점포 장소 확보
-SR(세일즈 전담부서)의 설치
-마이웨이 카드, 급여통장의 발급
(잠재력 있는 고객을 잡기 위한 혜택부여)

참고자료

· 없음