[서비스마케팅] 은행 서비스 개선 방안-서비스 마케팅의 7P/하나은행/최신자료

소개

하나은행을 중심으로 국내 인터넷 뱅킹 시장에 대해 조사한 내용입니다. 해외 인터넷 전문은행 Egg bank 등의 성공사례를 벤치마킹 해야한다는 전략도 수록되어있습니다.
은행의 수익성 개선을 위한 인터넷 뱅킹의 활용과 지점 이용에 따른 대기시간 감소 방안에 대해 전략을 세운 내용입니다.

특히 서비스 마케팅의 요소인 7Ps에 대해 잘 정리되어 있어 마케팅 수강하는 학생 과제로 유용할 것입니다. -워드가 총 17장으로 정리 잘 되있습니다.(자료 출처 확실)

목차

1. 선정이유

2. 기업소개- 연혁 및 현황

3. 경쟁사 분석- 국민은행 外
3.1 경쟁기업의 범위 및 경쟁정도
3.2 인터넷뱅킹을 중심으로 한 시중은행의 전략분석

4. 서비스마케팅전략분석 – 7P’s
4.1 Product
4.2 Price
4.3 Place
4.4 Promotion
4.5 People
4.6 Process
4.7 Physical evidence

5 인터넷뱅킹
5.1 국내 인터넷뱅킹 현황
5.2 해외 인터넷뱅킹 벤치마킹

6. 결론

7. 참고자료

본문내용

1. 선정이유
최근 은행권의 수익구조는 과거 이자수익에 의존하던 구조에서 비이자수익구조 중심으로 개편되고 있으며 미래 성장 동력 또한 여기에서 찾아야 한다. 은행들이 올 상반기 사상 최대 이익을 기록했지만 수익성 지표는 악화되고 있는 것으로 나타났다. 은행들의 순이자마진이 낮아진 것으로, 대출자산을 늘리기 위해 금리할인 경쟁에 나섰기 때문으로 풀이된다. 은행들은 이자마진 축소와 대조적으로 펀드 및 방카슈랑스 판매, 환전, 송금 수수료 등 비(非)이자 수익은 크게 늘린 것으로 나타났다. 국민은행의 상반기 수수료 수익은 5154억 원으로 전년 동기 대비 6.7% 증가했다. 하나은행의 상반기 수수료 수익도 3144억 원으로 전년 동기 2684억 원보다 17.1% 늘어났다. 고객만족도가 향상되고 자산 건정성과 수익성이 큰 폭으로 개선됐지만 수익구조가 편중돼 있고 자산성장이 정체되는 등 미래성장동력이 부족하다고 할 수 있다.
은행이 비용을 줄이면서도 고수익을 올리고, 장기 충성고객 확보를 위해서는 무엇이 필요할까? 우리는 이 대안을 인터넷뱅킹 확대에서 찾으려고 한다.
2008. 1월말 현재 19개 금융기관에 등록된 인터넷뱅킹 고객수는 3,328만 명으로 전분기말(3,206만 명)에 비해 3.8%(122만 명) 증가한 것으로 나타났다.
또한 전달채널로 분류하면 창구텔러, CD/ATM, 텔레뱅킹 및 인터넷뱅킹 등 4대 금융서비스 채널중 인터넷뱅킹을 통한 업무처리비중(건수기준)은 33.4%를 차지한다.

그러나 시중 은행들의 인터넷뱅킹 서비스 항목을 보면 계좌이체, 가입, 송금, 해지 등 차별
이 없다는 것을 알 수 있다. 또한 그 혜택 면에서도 단순히 수수료 인하정책을 통해 고객들
로 하여금 창구 대신에 인터넷 뱅킹을 이용하도록 하는 것뿐이다. 과연 이것으로 얼마나 많
은 고객을 인터넷뱅킹으로 돌릴 수 있을까?
또한 고객의 Need와는 무관하게 필요이상의 정보를 제공하고자 하는 공급자의 의도에 의해 복잡한 화면구성을 이룬 점이 문제점으로 지적되고 있다. 실제 인터넷 뱅킹을 주로 이용하는 계층인 2030 이 인터넷뱅킹 서비스 이용 시 주로 사용하지 않는 서비스나 정보가 많다.

참고자료

· 한국신용평가 www.kisline.co.kr
· 삼성경제연구소 www.seri.org
· LG 경제연구소 www.lgeri.com
· 한국은행 www.bok.or.kr
· 금융감독원 www.fss.or,kr
· 한국경제신문 www.hankyung.com
· 인터넷 뱅킹의 효율적 정착방안에 관한 연구/이응주/한양대 경영대학원/2004
· 인터넷전문은행의 시장진입 방안에 대한 연구/양현석/경희대 테크노경영대학원/2005
· 인터넷전문은행의 진입에 관한 연구/강림호/한국금융연구원/2003
· 금융시스템리뷰 13호/한국은행/2005