America West Airline

소개

America West Airline 문제풀이~

목차

1. 항공 여행 시장에 진입하기 위해 America West Airline는 어떤 본원적 경쟁우위 전략을 채택했는가? 이 전략에는 어떠한 위험 부담이 따를 것인가?
2. 미국 서부 시장에서 우위요건, 최소요건, 실패요건은 무엇인가?
3. America West Airline는 전략적 서비스 비전을 어떻게 강조하였는가?
4. 마케팅 분석가는 경쟁자에 대한 자사의 고객인지를 시각적으로 나타내기 위해 두 가지 차원을 이용하여 시장 포지션 맵을 제시한다. 여기에서는 기내서비스와 탑승전 서비스를 이용하여 아메리칸, 델타, 사우스 웨스트 등의 항공사에 대한 America West Airlin의 시장 포지션 맵을 그려 보아라. 항공사의 위치를 표시하기 위해서 요인들의 끝점을 정의하여야 한다.(예컨대 기내서비스의 한 끝점은 쾌적함 없음으로 표기함). 측정자료가 없으므로 모든 위치는 주관적으로 표시하라.

본문내용

1. 항공 여행 시장에 진입하기 위해 America West Airline는 어떤 본원적 경쟁우위 전략을 채택했는가? 이 전략에는 어떠한 위험 부담이 따를 것인가?

경제적 서비스의 전략에는 원가주도전략, 차별화전략, 집중화전략 이렇게 3가지가있다.

먼저 원가주도 전략면을 살펴보자.
America West Airline은 다른 항공사와는 달리 저렴한 항공료로 인접 도시 간을 매일, 그리고 자주 운행하는 등의 차별적인 서비스를 실행하였다. 또한 각종 편의시설과 대기장소에는 TV를 설치하였으며, 전국적으로 잘 알려 진 패스트푸드점을 운영하므로 여행객들이 집처럼 편안하게 느낄 수 있도록 함으로서 고객서비스를 표준화하였다.
그리고 전화예약 및 항공권 자동발행기 설치 등을 통해 공항 데스크 및 여행사에 직원들을 줄여 경비를 절감하고 많은 승객들 역시 미서부 항공의 자동 티켓 발매기나 인터넷 및 전화예약을 통해 구매함으로서 서비스 전달에서의 개인적 요소를 줄였다.
그러나 원가주도전략에서 저비용 전략을 실행하려면 최신 장비에 대한 높은 투자비용, 공격적인 가격정책, 그리고 시장점유율을 구축하기 위한 초기 손실이 필요하다.

다음 차별화 전략을 살펴보자.
음료수, 쥬스 그리고 땅콩등을 무료로 제공한다. 치즈나 땅콩 버터와 함께 미리 포장된 쿠키와 크랙커는 긴 비행시간 동안 이용할 수 있고 주류도 함께 이용 가능할수 있도록 함으로써 무형적 요소를 유형화하였다. 승무원은 짧은 바지를 입고 일시적 비행요금 인상을 막기 위해 ‘동일요금적용제’를 활용하고 있는 등의 차별화 전략을 제공한다.

참고자료

· 없음