빌리지 볼보

소개

빌리지 볼보

목차

1. Describe Village Volvos service package.
2. How are the distinctive characteristics of a service firm illustrated by Village Volvo?
3. Characterize Village Volvo in regard to the nature of the service act, the relationship with customers, customization and judgement, the nature of demand and supply, and the method of service delivery.
♣서비스 행위의 성격
♣고객과의 관계
♣고객화와 판단
♣수요와 공급의 원리
♣서비스 전달의 방법
4. How could Village Volvo manage its back office like a factory?
5. How can Village Volvo differentiate itself from Volvo dealers?

본문내용

1. Describe Village Volvos service package.
village volvos가 갖추고 있는 기본시설(Supporting Facility)로는 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실, 작업에 필요한 공구, 회사가 변두리에 위치해 있음에 고객들의 교통의 불편을 해소해줄 셔틀버스서비스를 위한 차량 갖추고 있다 그리고 방문 고객들이 편히 쉬며 기다릴 수 있도록 배려한 서비스인 서비스로는 각종 자동차 부품, 고객이 쉬는 곳의 음식과 잡지 TV 신문 등이 있고 고객의 고객에게 비용과 소요시간의 추정치를 알려줌, 차후에 정비할 내용을 알려주는 CRM, 관련업체와의 네트워크 제공하는 정보 서비스
그리고 정비 후 부드럽게 달리는 자동차, 대기실의 휴식 공간, 셔틀 버스 서비스로 느낄 수 있는 편리함과 우편엽서 서비스, 교체 부품의 확인, 수리 후 차량 내부의 진공청소, 매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육 제공 자신의 자동차만을 위한 특별한 명시적 서비스 동차 정비 후 근심이 사라짐. 정비시기를 알려주어 편한 마음 등 묵시적 서비스로 구성되어 있다

2. How are the distinctive characteristics of a service firm illustrated by Village Volvo?
오늘날 사회에서는 제품에 대한 기본적인 물질적인 요소는 차별적인 요소가 될 수 가 없다 이는 그만큼 각 회사 마다 제품적 대한 물질적 성능에 차이는 적어지고 있다는 것을 말한다 그러므로 고객을 이해하고 고객의 원하는 요소를 알아내어 서비스로서 차별을 만들어 내어야 한다 우선 village volvos 또한 다른 정비소에 비해 차별적인 요소로 들 수 있는 것은 village volvos만의 철저한 품질관리 보다는 낳은 고객들에게 더 나은 서비스를 제공함으로써 타 정비소와 차별성을 두었다

참고자료

· 없음