e마이더스의 손

소개

독후감 입니다.

목차

1장 정보
2장 선택
3장 편리함
4장 맞춤 서비스와 비용 절감
5장 커뮤니티와 엔터테인먼트
6장 신뢰

본문내용

1장 정보
인터넷이 모든 것을 바꾸어 놓았다. 오늘날에는 누구든지 컴퓨터 키보드를 몇 번 치기만 하면 몇 분 안에 최적의 비용으로 비행기, 호텔 예약은 물론 자동차 렌트까지도 쉽게 해결할 수 있다. 하루에 수백만의 사람들이 56K 모뎀의 속도로 엄청난 양의 자료들에 지속적으로 접근하고 있다. 고객들은 이제 과거에 그랬던 것처럼 다른 누군가에게 권리를 양도할 필요가 없다. 이처럼 인터넷이 활성화됨에 따라 확실한 힘의 이동에 의해 고객들은 점점 주도권을 장악하고 있다. 그렇기 때문에 이런 고객들을 특별하게 다루기 위한 새로운 전략과 전술이 필요하다.

그렇다면 이러한 현상으로부터 누가 이익을 보고 있는가? 만 개도 넘는 수많은 웹 관련 기업들이다. 이들은 마우스를 클릭하고 있는 전 세계의 컴퓨터 사용자 수백만 명을 고객으로 확보하고 있다. 그들이 바로 클릭하게 만드는 기업들이다. 자, 그러면 이런 기업들이 이 책에서 제시한 인터넷의 8가지 장점으로 어떻게 고객을 끌어들이고 성공할 수 있었는지를 살펴보도록 하자.

인터넷은 고객이 원하는 어떤 시간에라도 원하는 제품과 서비스에 관한 모든 정보를 제공할 수 있다. 판매원과 대화하기 위해 줄을 서는 대신 인터넷을 통해 제품의 특성과 비용, 서비스 조건, 그리고 다른 제품과의 호환성에 관해 알고 싶은 것을 모두 즉시 알 수 있다. 웹을 이해하는 기업은 가장 까다로운 고객들을 만족시키기 위해서 제조업자, 스타일, 색상등 귀중하고 다양한 정보를 제공할 수 있으며 이러한 정보를 다운받거나 프린트할 수 있는 서비스를 제공한다.

한 가지 주의할 점은 정보의 짜임새가 부족하면, 이는 곧 나쁜 정보가 된다는 것을 의미하며 소비자들은 당신을 외면하고, 당신의 경쟁 우위도 파괴될 수 있다는 것이다. 그러므로 기업은 막대한 정보를 면밀히 조사해서 가장 까다로운 구매자들도 만족시킬 최고의 정보를 찾아내야 한다.

참고자료

· 없음